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保修期內免費維修不僅是家電企業最基本的從業準則，同時也受到國家三包法的強制規定。然而，作為家電跨國巨頭的西門子卻明目張膽地踐踏這一準則，在保修期內對維修家電產品收取高昂的維修費。

據日前相關媒體披露，北京某高校衛生服務站的曾女士因對西門子售后服務失望，無奈之下希望通過投訴平臺進行求助。曾女士稱，單位于2012年春 季在蘇寧學院路店花費4000多元選購了一臺西門子洗衣機，型號為XQG80-12S461。今年7月初，發現洗衣機出現故障，不能正常使用。經售后維修 人員上門檢測，確定為電腦板出現問題，花費了1290元更換洗衣機電腦板。

經過幾日測試，洗衣機雖然恢復了洗衣功能，卻又出現了新的問題，洗衣機界面的顯示圖標與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日 曾女士再次撥打西門子400售后電話反映情況，售后人員答應會上門檢查，但等待多日未見來人上門檢修。曾女士與同事又多次撥打西門子售后電話報修，過了幾 天來了一位維修人員，鑒定故障是洗衣機電腦板型號與洗衣機不匹配，但是不影響洗衣功能。

曾女士擔心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價格那么高，堅持要求售后更換型號匹配的電腦板。售后人員隨后將洗衣機拉走，并說好一個星期左 右送回。可是沒想到一等就是兩個月，而洗衣機卻是遲遲未歸。期間曾女士以及其同事撥打過無數次售后電話，對方從一開始的應付敷衍，到后來干脆就不接電話， 即使撥通電話。最后甚至接通電話后一聽是這事，就立即掛電話。曾女士表示對西門子的洗衣機質量以及售后服務失望之極。

對此，北京商報記者致電西門子客服，其客服工作人員告訴記者，西門子洗衣機的維修政策是整機保修一年，主要部件保修三年，電腦板是主要部件之 一，保修三年。當記者問到售后人員為何更換型號不匹配的電腦板需要收取1290元維修費用時，對方則反復質疑該洗衣機是否在保修期內。該工作人員不斷地強 調，西門子維修期通常是按照購買者的購機發票時間開始計算，如果沒有購機發票，則是通過機器代碼查詢出廠時間，以出廠時間開始計算。