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索尼漫漫復(fù)興路:產(chǎn)品感動(dòng)力在哪?

發(fā)表時(shí)間:2013-11-14      點(diǎn)擊量:737      來(lái)源:慧聰家電網(wǎng)
這是平井一夫出任索尼全球CEO18個(gè)月來(lái)第三次來(lái)中國(guó)。上任來(lái)他已經(jīng)走過(guò)了全球40多個(gè)辦事處,每到一處這位總裁必提及“復(fù)興索尼”-----別無(wú)選擇,要么復(fù)興、要么消亡。

  這是平井一夫出任索尼全球CEO18個(gè)月來(lái)第三次來(lái)中國(guó)。上任來(lái)他已經(jīng)走過(guò)了全球40多個(gè)辦事處,每到一處這位總裁必提及“復(fù)興索尼”-----別無(wú)選擇,要么復(fù)興、要么消亡。 

    周圍,是太多的昔日巨人小伙伴的倒下和遠(yuǎn)去--諾基亞賤賣、摩托羅拉將消失,黑莓求賣未遂。昔日屹立消費(fèi)電子潮頭的索尼,也已被蘋果和三星蓋過(guò)了風(fēng)頭,在提及最酷最受歡迎的電子產(chǎn)品,用戶想到的不再是索尼。在2012財(cái)年之前,索尼已經(jīng)連續(xù)4年虧損,2012財(cái)年(截止2013年3月31日)終于實(shí)現(xiàn)了扭虧,而2013財(cái)年第2季度再度報(bào)虧又給索尼蒙上了陰影。 

    “復(fù)興”對(duì)索尼和平井一夫無(wú)疑是漫長(zhǎng)和艱難之路。18個(gè)月來(lái),平井一夫進(jìn)行了索尼大規(guī)模的裁員,力推去削平內(nèi)部的林立的山頭,打造“一個(gè)索尼(one sony)”,并親體力行得去恢復(fù)索尼的“產(chǎn)品力”--這是索尼能夠再度崛起的根本。 

    索尼能重返消費(fèi)電子的巔峰嗎?這取決于一系列措施的成敗。 

    產(chǎn)品力:尋找失落的感動(dòng) 

    “新硬件時(shí)代,不再是功能的比拼,而是拼使用的感覺(jué)---體驗(yàn)軸和感動(dòng)軸。”平井一夫在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)說(shuō)。20年前,索尼產(chǎn)品可以憑借精美的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的功能所向披靡,而今,使用過(guò)程中體驗(yàn)點(diǎn)滴改進(jìn),成為消費(fèi)者選擇的最為重要的因素--典型例子,眾多手機(jī)的外觀長(zhǎng)得越來(lái)越像,功能也相差不幾,但銷量可能是天壤之別。 

    在采訪中,平井一夫承認(rèn)這些年索尼電子產(chǎn)品“不那么有意思”了,曾經(jīng)憑借隨身聽(tīng)(Walkman)和PS等產(chǎn)品,索尼享譽(yù)全球。而今用戶追逐的產(chǎn)品中,更多是蘋果和三星的產(chǎn)品。 

    “有趣的產(chǎn)品,是進(jìn)攻最好的武器”。為恢復(fù)索尼的“產(chǎn)品力”,平井一夫到一線跟研發(fā)人員溝通,并第一時(shí)間試用產(chǎn)品,如果用得不爽,馬上打回去重改。“如果讓用戶接受產(chǎn)品,首先自己得對(duì)產(chǎn)品滿意,用起來(lái)爽。”平井一夫說(shuō)。對(duì)產(chǎn)品試用和精益求精成為他日常工作的常態(tài)。 

    平井一夫希望,每個(gè)打上“sony”四個(gè)字母的產(chǎn)品,都給用戶傳遞優(yōu)良品質(zhì)、非常強(qiáng)烈的認(rèn)可感。每個(gè)索尼人對(duì)產(chǎn)品都傾注著熱情和責(zé)任感。 

    “目前我們的產(chǎn)品力不能說(shuō)完全恢復(fù)了,但走在一條正確的道路上。”平井一夫說(shuō)。但在索尼中國(guó)高層看來(lái),過(guò)去的一年,產(chǎn)品力可謂“起死回生”。今年9月索尼發(fā)布的XperiaZ1手機(jī),數(shù)碼影像領(lǐng)域打出了RX-1、RX-100、a7等高端產(chǎn)品,QX鏡頭相機(jī)開(kāi)拓出一個(gè)新的產(chǎn)品市場(chǎng),游戲領(lǐng)域即將發(fā)布PS4。這些產(chǎn)品索尼希望能夠“感動(dòng)”用戶。 

    這些改變的背后,索尼不得去正視的問(wèn)題是外界環(huán)境的悄然變化。Walkman時(shí)代和藍(lán)光時(shí)代,索尼是“存儲(chǔ)介質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)的定義者,下一個(gè)十年,眾多廠商和產(chǎn)品都在線化了,索尼如何能繼續(xù)有定義產(chǎn)品領(lǐng)域游戲規(guī)則的能力?平井一夫的回答是“開(kāi)放和合作”的態(tài)度。他認(rèn)為在在傳統(tǒng)領(lǐng)域定義標(biāo)準(zhǔn)和格式,在過(guò)去可以由一家廠商掌握,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是大家共享合作的時(shí)代,比如數(shù)據(jù)壓縮、傳輸?shù)葮?biāo)準(zhǔn),都需要大家協(xié)調(diào),索尼所持有的態(tài)度的是開(kāi)放和協(xié)作。 

    尋找失落的產(chǎn)品感動(dòng)力,讓“SONY”這四個(gè)字母再度讓用戶瘋狂追逐,這是通往索尼復(fù)興的路線,這條路要走得通暢,平井一夫首先得對(duì)內(nèi)部“動(dòng)手術(shù)”。 

    “一個(gè)索尼”:削平山頭 

    “1年半之前,相機(jī)部門不會(huì)為手機(jī)部門提供最新的技術(shù),現(xiàn)在沒(méi)有這樣的顧慮了,給的都是最新最先進(jìn)的技術(shù)。”平井一夫接受網(wǎng)易科技的采訪時(shí)說(shuō)。過(guò)去索尼的影像部門可能把最好的技術(shù)給了其他公司也不會(huì)給索尼的手機(jī)部門,這一弊端源于索尼內(nèi)部的山頭林立。為了打破內(nèi)部互不協(xié)作的狀況,平井一夫自2012年4月上任伊始就提出了“一個(gè)索尼(ONESONY)”的戰(zhàn)略。 

    為了推動(dòng)“一個(gè)索尼”的戰(zhàn)略,平井一夫在各業(yè)務(wù)高層的選擇上,會(huì)換支持“一個(gè)索尼”戰(zhàn)略的高管,在公司的各種會(huì)議、活動(dòng)甚至是新年的賀卡中,平井一夫不斷的宣講和強(qiáng)調(diào)“一個(gè)索尼”,同時(shí)非常注意保持高層傳遞信息的一致。他說(shuō),公司內(nèi)部會(huì)有爭(zhēng)論,但一旦決定,就要立即執(zhí)行。索尼最大的問(wèn)題是行動(dòng)過(guò)于緩慢,必須更快地將決策轉(zhuǎn)化為執(zhí)行。 

    據(jù)索尼內(nèi)部員工透露,為了打破相機(jī)和手機(jī)部門的壁壘,平井一夫甚至把卡片機(jī)部門的人員從相機(jī)部門剝離,直接放到手機(jī)部門來(lái)考核。卡片機(jī)受智能手機(jī)的沖擊,沒(méi)落早已事實(shí),相機(jī)部門不得不面對(duì),如果相機(jī)部門和手機(jī)部門能很好的合作,“即使用戶不選擇索尼的低端相機(jī),他可以直接選擇索尼智能手機(jī),這樣用戶還是留在索尼大家庭中。”平井一夫說(shuō)。 

    索尼有著廣泛的產(chǎn)品線:影像、游戲、移動(dòng)產(chǎn)品、電視、娛樂(lè)、金融等。平井一夫上任先是重新定義了核心業(yè)務(wù)(游戲、影像、移動(dòng)業(yè)務(wù)),非核心業(yè)務(wù)考慮將其剝離。2012年4月,索尼公司今日宣布將削減1萬(wàn)個(gè)崗位,這占其全球員工數(shù)的6%。這三年來(lái)索尼最大規(guī)模的裁員。被裁撤的1萬(wàn)名員工中,有5000名員工隨著索尼出售化學(xué)和小型LCD制造業(yè)務(wù)離開(kāi)。 

    控制成本、削減非主流業(yè)務(wù)很快在財(cái)務(wù)數(shù)字上體現(xiàn)出來(lái)。2012年財(cái)年索尼終于結(jié)束了虧損,5年來(lái)首次盈利。2012財(cái)年索尼銷售收入為68009億日元,同比上升4.7%,凈利潤(rùn)430億日元,實(shí)現(xiàn)了扭虧。之前的2008、2009、2010以及2011財(cái)年,索尼分別虧損989億日元、408億、2596億以及4567億日元(約57億美元)。 

    中國(guó),復(fù)興的關(guān)鍵 

    11月12日,平井一夫在上海上午參加了“索尼魅力賞”新品發(fā)布并接受了記者采訪,下午參加經(jīng)銷商的會(huì)面。據(jù)透露,晚上還和蘇寧、國(guó)美等經(jīng)銷商的高層吃飯。索尼內(nèi)部人透露說(shuō),吃過(guò)這頓飯,13日再飛到美國(guó)和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商見(jiàn)面后,平井一夫就大概知道Q3的任務(wù)能完成多少。 

    中國(guó)、日本、美國(guó)被列為索尼的三大市場(chǎng),從成長(zhǎng)性看,中國(guó)市場(chǎng)更具潛力,也被認(rèn)為索尼實(shí)現(xiàn)復(fù)興的關(guān)鍵市場(chǎng)之一。 

    栗田伸樹(shù)是索尼中國(guó)總裁,2012年4月18日出任中國(guó)區(qū)總裁,之前日本負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷公司,曾經(jīng)在美國(guó)、新加坡工作,栗田伸樹(shù)是平井一夫?qū)崿F(xiàn)索尼在中國(guó)市場(chǎng)復(fù)興的關(guān)鍵。 

    據(jù)栗田伸樹(shù)介紹,索尼中國(guó)完成從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售到服務(wù)的布局。索尼目前已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了8家直營(yíng)店,其中廣州直營(yíng)店是全球最大的索尼直營(yíng)店。目前,在全國(guó)有超過(guò)1,000家索尼維修站。 

    “未來(lái)三年,中國(guó)市場(chǎng)毋庸置疑的將繼續(xù)成為索尼業(yè)績(jī)成長(zhǎng)和利潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要引擎。”栗田伸樹(shù)說(shuō)。

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