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（家電中國(guó)網(wǎng)訊）3月10日，沈陽(yáng)蘇寧召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布即日起攜手國(guó)內(nèi)一線家電品牌共同組建“315真情回饋推廣月誠(chéng)信聯(lián)盟”，海爾、海信、三星、索尼、LG、夏普、西門子、老板等知名廠商出席發(fā)布會(huì)。

活動(dòng)期間，蘇寧將攜手上游廠家，針對(duì)3月份傳統(tǒng)家裝、家電換新的剛性需求，圍繞“消費(fèi)者優(yōu)先”的原則，讓利回饋消費(fèi)者。同時(shí)蘇寧積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推出15天無(wú)理由退換貨等服務(wù)，賦權(quán)予消費(fèi)者，保證“服務(wù)消費(fèi)者”口號(hào)的確實(shí)落地。

力度可觀  全面?zhèn)鋺?zhàn)首次大促

眾所周知，315市場(chǎng)蘊(yùn)含著家電換新、五一婚娶、春季家裝等巨大的剛性需求。為回饋沈城消費(fèi)者，蘇寧將秉承O2O互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理念，傾力打造“來(lái)蘇寧，你說(shuō)了算”的誠(chéng)信購(gòu)物節(jié)促銷盛宴。屆時(shí)，蘇寧將聯(lián)合海爾、三星、LG、西門子、SONY、海信、夏普、惠而浦等在內(nèi)的全球500余家廠商，儲(chǔ)備了超過(guò)4個(gè)億的資源，促銷讓利更是超過(guò)8000萬(wàn)元，并與海爾、海信、西門子等廠商聯(lián)合舉辦專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。其中特價(jià)產(chǎn)品占比50%以上，暢銷品占比更是高達(dá)70%！市場(chǎng)主流的4K、UHD、55寸以上大尺寸彩電產(chǎn)品；多門、對(duì)開(kāi)、滾筒的冰洗產(chǎn)品；以及蘋果、三星等智能手機(jī)產(chǎn)品等商品占比優(yōu)勢(shì)顯著，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平。

活動(dòng)簡(jiǎn)單   切實(shí)讓利消費(fèi)者

區(qū)別于個(gè)別商家噱頭大于實(shí)際的促銷手段，沈陽(yáng)蘇寧在促銷活動(dòng)的操作上十分簡(jiǎn)單。消費(fèi)者在14日前至蘇寧各門店參加10倍預(yù)存活動(dòng)，即可用于14日至17之間的傳統(tǒng)家電購(gòu)買，每滿千元用一百，最高可用五百元；若活動(dòng)期間沒(méi)有使用，去服務(wù)臺(tái)就可將之前預(yù)存的錢取出，不會(huì)有任何的后顧之憂。

3月14至17日，沈陽(yáng)蘇寧梳理出了一大批具有坐標(biāo)價(jià)格的特價(jià)商品，消費(fèi)者到店即可感受到蘇寧回饋消費(fèi)者的力度，還能在店員的協(xié)助下上網(wǎng)比價(jià)，無(wú)需周折就能輕松買到最實(shí)惠的產(chǎn)品；同時(shí)蘇寧還推出了三零分期活動(dòng)，持建設(shè)、廣發(fā)、招商銀行信用卡至蘇寧門店刷卡購(gòu)單件滿1500元以上商品即可享0首付0利息0手續(xù)費(fèi)的服務(wù)，讓消費(fèi)者切實(shí)的體驗(yàn)到無(wú)憂購(gòu)物。

此外，大促期間消費(fèi)者購(gòu)傳統(tǒng)家電兩件或兩件以上滿兩萬(wàn)，且單件滿2000元以上就可得ipad air一臺(tái)，接近20%的讓利可算力度空前；而蘇寧中街文化大樓店重裝開(kāi)業(yè)更是此次活動(dòng)的點(diǎn)睛之筆：3月14日當(dāng)天至蘇寧中街文化大樓店購(gòu)傳統(tǒng)家電滿5000元可得歐力小冰箱一臺(tái)（數(shù)量有限，先購(gòu)先得）；活動(dòng)期間至文化大樓店購(gòu)物有禮，更有多款文化大樓店獨(dú)有的“店慶特價(jià)機(jī)”回饋沈城消費(fèi)者。

體驗(yàn)為王 服務(wù)全力保駕護(hù)航

發(fā)布會(huì)上，蘇寧云商集團(tuán)東北地區(qū)總部執(zhí)行總裁助理馬野軍向記者表示，用戶體驗(yàn)將是沈陽(yáng)蘇寧今年工作的重中之重，今后的各項(xiàng)工作也必將圍繞這一原則展開(kāi)，要從過(guò)去的拼數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)槠促|(zhì)量，從比價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)楸确?wù)，“得民心者得天下，得顧客體驗(yàn)者得市場(chǎng)”。

為保障3·15期間商品配送的及時(shí)性，沈陽(yáng)蘇寧服務(wù)體系進(jìn)行了大量的籌備。專業(yè)的客服人員、快遞員、物流車等一線新增投入數(shù)倍于平時(shí)的人力和運(yùn)力儲(chǔ)備，同時(shí)全城重點(diǎn)門店已設(shè)置網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)，以全面保障物流配送的“最后一公里”。

今年3·15新消法將正式實(shí)施，“7天無(wú)條件退貨”為網(wǎng)購(gòu)人群提供了更重要的保障，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)提出了更高的要求。蘇寧為了讓消費(fèi)者享受最好的購(gòu)物保障和售后服務(wù)，在國(guó)家頒布實(shí)施的網(wǎng)購(gòu)“7天無(wú)條件退貨”基礎(chǔ)上再加碼，在蘇寧購(gòu)物的消費(fèi)者可享受“15天無(wú)條件退貨”服務(wù)保障，充分尊重用戶網(wǎng)購(gòu)的后悔權(quán)，真正以用戶體驗(yàn)為中心。

據(jù)悉，新消法實(shí)施首日，蘇寧還將開(kāi)展“高管普法社區(qū)行”活動(dòng)，蘇寧云商?hào)|北地區(qū)總部執(zhí)行總裁助理馬野軍將以快遞員的身份派發(fā)商品，在送貨流程完成后，向消費(fèi)者詳細(xì)講解了新消法的規(guī)定，并向消費(fèi)者介紹蘇寧為響應(yīng)新消法而推出的服務(wù)新規(guī)，讓消費(fèi)者了解到自己在蘇寧易購(gòu)或蘇寧門店購(gòu)物除了可以享受到正常的三包服務(wù)外，還有15天無(wú)理由退換貨的權(quán)益。

俗話說(shuō)“店大欺客”，但互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，蘇寧推行“15天無(wú)條件退貨”是用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)做服務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)的是一切以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)核心思維，這在行業(yè)里將樹(shù)立一個(gè)新的服務(wù)標(biāo)桿。（家電中國(guó)網(wǎng)www.db3ccn）