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　　目前家電售后服務模式，已跟不上互聯網時代發展的步伐。

　　近年來，互聯網的快速發展使得家電行業的銷售模式產生了巨大的變革，涌現出了一系列的網絡品牌，也促使行業內知名品牌紛紛涌入互聯網參與這場變革。然而現有的家電售后服務模式卻逐漸顯現出了對互聯網發展的制約。物流配送及上門服務脫節，服務響應速度緩慢，售后問題層出不窮，消費者投訴節節升高。

　　服務資源分散，綜合實力薄弱

　　傳統的家電企業，為保證其對服務質量的掌控力度，服務體系均由本品牌業務為主導的品牌服務商以及大量中小服務商單位和個人組成。品牌與品牌間網絡共享程度的低下，導致整個家電服務未能形成產業化、連鎖化的格局。大量的中小服務單位和個人分布在全國的各個角落，綜合服務能力薄弱、服務響應速度緩慢、服務人員素質及水平偏低。

　　互聯網時代，家電售后服務新趨勢?——規劃化、產業化發展

　　隨著互聯網的發展，加劇了對于三四級市場網絡整合的要求，以及一二級網絡服務能力的提升的迫切性，售后服務必定呈現專業化發展的新趨勢。

　　如海爾的日日順營銷服務平臺，長虹的快益點服務平臺，海信的賽維服務平臺等，均是基于企業內部服務部門發展起來的第三方服務平臺。雖然家電服務產業化還處初期發展階段，沒有完全實現服務體系標準化、服務人員系統化，但這種趨勢顯然是必然的。

　　“1F5要服務網”開放式專業第三方服務平臺涌現

　　除基于企業內部發展起來的如海爾日日順，長虹的快益點等服務平臺之外，家電互聯網的發展則又催生了一批開放式服務平臺，其中最具代表性的尤屬杭州的“1F5要服務網”平臺。1F5要服務網平臺，市場總監周德金表示，“1F5要服務網”的職能是為消費者、企業、服務商之間，搭建好業務撮合、快速響應、誠信互通的橋梁。作為國內首家完全市場化的公共售后服務平臺，也將與廣大誠信服務商和企業共同為規范及凈化服務市場做出努力。

　　家電服務產業化還處在發展階段，雖缺乏大企業、大品牌和大資本的推動，但這個發展趨勢是不可否認的，如何利用現有的服務網絡、人員和模式下，應用互聯網思維完成對家電服務產業的改造至關重要。（來源 中國家電網）