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記者：一般像這種液晶屏能使用多長時(shí)間呢？

　　工作人員：據(jù)我所知，像這種液晶電視用七八年，也有用到十年的，也有像您這種機(jī)子在保修期內(nèi)出現(xiàn)了問題，這個(gè)誰都不好說這個(gè)機(jī)子只能一兩年，或者能用十年，因?yàn)檫@個(gè)電子產(chǎn)品受外界比如濕度、溫度還有包括我們平時(shí)的保養(yǎng)和使用等因素的影響，有一些很密切的關(guān)系。

　　記者：像這個(gè)電視的這種情況您遇見的多嗎？

　　工作人員：占它銷售量的比例是很低的，您這款機(jī)子我們遇到的是第一起。

　　關(guān)于索尼液晶顯示屏使用壽命和重要零部件更換后保修期如何計(jì)算的問題，記者又以消費(fèi)者的身份撥通了索尼中國的客戶服務(wù)電話。

　　記者：像這個(gè)屏幕它能使用多長時(shí)間啊？

　　客服：只要愛護(hù)使用，電視機(jī)也不出問題，就有的用了。

　　記者：是能用多久呢？

　　客服：這個(gè)數(shù)字暫時(shí)沒有，只要愛護(hù)使用的話，理論上來講可以一直使用下去。

　　記者：屏幕是保修幾年？

　　客服：屏幕是屬于主要零部件的，所以要三年。

　　記者：在三年保修期內(nèi)如果說屏幕壞了，是可以換的是吧？

　　客服：只要檢查出來是保修的，我們到時(shí)候給您修理好，當(dāng)然也包括更換主要零部件在內(nèi)，給您修好為止。

　　記者：這個(gè)零部件更換以后，這個(gè)保修期會(huì)延長嗎？

　　客服：我們會(huì)扣除當(dāng)中所需維修的花費(fèi)時(shí)間，維修的保修起點(diǎn)時(shí)間還是您的發(fā)票時(shí)間。

　　記者：比如說屏幕更換了，更換之后這個(gè)新屏幕的保修時(shí)間是多長呢？

　　客服：如果在保修期內(nèi)我們會(huì)扣除維修時(shí)間，比如說我們維修這臺(tái)電視機(jī)花了十天時(shí)間，您的保修時(shí)間本來是三年的，那么我們還要在額外加上我們之前用掉的十天時(shí)間。如果是全額付費(fèi)來進(jìn)行維修的話，保外維修的話，零配件保修時(shí)間是三個(gè)月，90天。

　　記者：新?lián)Q的屏幕為什么不能重新計(jì)算保修時(shí)間呢？

　　客服：我們還是嚴(yán)格按照國家《三包法》來進(jìn)行計(jì)算的。

　　假如說3個(gè)月后新屏又壞了，維修就要收費(fèi)了，王女士如果再想換屏，就得自己掏錢。記者又以消費(fèi)者的身份撥打了索尼新疆烏魯木齊特約維修站的電話，詢問液晶顯示屏的價(jià)格。

　　記者：你好我想咨詢一下，索尼電視機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)出了保修期了，換一個(gè)顯示屏大概多少錢？

　　維修站：液晶屏一般占到機(jī)子價(jià)格的2/3。這個(gè)零件比較貴，零件是8761，國內(nèi)還沒貨，訂貨得20天以上。

　　記者：我記得我買這個(gè)機(jī)子是一萬二，光這個(gè)顯示屏就八千多是嗎？

　　維修站：對(duì)，因?yàn)橐壕щ娨暀C(jī)它主要的就是屏，屏要壞的話，這個(gè)機(jī)子就沒有什么可以修理的價(jià)值。有些機(jī)器的屏幕可能有九成新零件提供，但您這款機(jī)子現(xiàn)在沒有九成新的零件，只有全新的，而且國內(nèi)還沒貨，所以建議您考慮一下。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海和北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐做客節(jié)目，就相關(guān)問題進(jìn)行討論。

　　從法律上來講，什么是三包期？

　　邵桐：三包期是根據(jù)國家制定的部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，也就是三包法當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定，三包有效期是自開據(jù)發(fā)票之日起，至本規(guī)定或者合同約定的三包有效期滿之日止。另外還有相關(guān)的規(guī)定是，三包有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。三包有效期內(nèi)如果發(fā)生產(chǎn)品修理或者因修理更換配件的，其三包的期限均按修理占用時(shí)間或無零配件代修時(shí)間后順延相應(yīng)的時(shí)間計(jì)算。

　　三包期內(nèi)，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？

　　劉俊海：簡(jiǎn)單的說就是包修、包換、包退的權(quán)利。三包規(guī)定是計(jì)劃體制下的一個(gè)產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)商品極度短缺，質(zhì)量又得不到保障，所以當(dāng)時(shí)的三包規(guī)定突出的第一個(gè)是先修，修理不好再換，換不好了再退。老消法也曾經(jīng)規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。今年3月15號(hào)重新實(shí)施的新消法做了明確規(guī)定，退字當(dāng)頭，首先要按照國家規(guī)定和當(dāng)時(shí)的約定，消費(fèi)者可以要求退貨；如果說沒有國家規(guī)定或者當(dāng)時(shí)約定的，消費(fèi)者可以從收到商品之日起，不是開據(jù)發(fā)票之內(nèi)起，七日內(nèi)退貨。如果七天后符合法定合同解讀條件的，消費(fèi)者還可以及時(shí)要求退貨。如果不符合合同解讀條件，不能退貨的，再要求經(jīng)營者更換或者修理。此外，我們的新消法在第23條明確規(guī)定，經(jīng)營者要保障商品在正常使用的情況下，應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量性能用途和有效期限。剛才營銷員說了，這個(gè)電視能看十年，如果沒有看到十年，說明商家違反了它的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。當(dāng)事人的約定比過去的三包規(guī)定要嚴(yán)格，比消法的規(guī)定還嚴(yán)格，所以就應(yīng)當(dāng)按照商家的規(guī)定去履行。

　　就今天王女士的個(gè)案來看，如果她的電視機(jī)的液晶顯示屏壞了了，黑屏了，她應(yīng)該有權(quán)利要求退貨？

　　劉俊海：如果說它是在法律規(guī)定的期限之內(nèi)的，當(dāng)然沒問題。如果達(dá)不到電視應(yīng)當(dāng)具有的性能，構(gòu)成商家根本性違約的，我個(gè)人認(rèn)為消費(fèi)者也可以要求退貨。但這個(gè)消費(fèi)者比較通情達(dá)理，人們沒有要求退貨，要求修理就可以。我想，修理就應(yīng)當(dāng)從修好的那一天開始重新計(jì)算商家對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)保責(zé)任，再擔(dān)保一個(gè)十年，這樣的話既保證了商家言而有信，提升了商家的公信力，也保證了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　消費(fèi)者的電視使用三年就壞了，商家換了一個(gè)屏，換了屏之后說這個(gè)屏的保修期只能延長三個(gè)月，三個(gè)月之后如果這個(gè)屏再壞了，就只好自己掏錢換屏了。從法律上來說，它的保修期到底應(yīng)該怎么算？

　　邵桐：法律如果沒有明確的規(guī)定，消費(fèi)者如果提出相應(yīng)主張的話，就會(huì)因?yàn)榉傻娜笔Ф斐梢粋€(gè)被動(dòng)的局面。另外一個(gè)，如果說商家承諾8到10年或者更長時(shí)間使用期限的話，由于現(xiàn)在消費(fèi)者手里沒有充足的證據(jù)，或者在合同中承諾，消費(fèi)者在主張權(quán)利的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)很大的困難。按照現(xiàn)有的三包規(guī)定來說，修理以后相應(yīng)延長的維修期，這對(duì)于商家來說確實(shí)是有法律依據(jù)的。

　　劉俊海：現(xiàn)在大家討論到的電視三包的規(guī)定，都是在今年新消法出臺(tái)之前，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡階段推出的一種部門規(guī)章，本身不是法律也不是行政法規(guī)，所以我個(gè)人建議這些所有的三包規(guī)定應(yīng)當(dāng)按照新消法的規(guī)定與時(shí)俱進(jìn)，全面升級(jí)改版。此外，其實(shí)新消法23條提到了，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用的情況下提供的商品應(yīng)該具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，包括商場(chǎng)到現(xiàn)在還在說，電視能看八年甚至十年。除了商家的承諾之外，還有一個(gè)交易習(xí)慣，還有一個(gè)產(chǎn)品的通常標(biāo)準(zhǔn)，依照誠實(shí)信用原則和交易習(xí)慣，如果電視機(jī)方面的專家認(rèn)為，像這種一萬二千多塊錢的電視應(yīng)當(dāng)看到八年到十年，結(jié)果沒有看到，就說明這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到通常標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求，即使沒有約定，按照合同法的規(guī)定，也應(yīng)當(dāng)推定商家存在違約行為。既然這種違約行為導(dǎo)致電視機(jī)不能正常收看，構(gòu)成了根本性違約的時(shí)候，消費(fèi)者要求解除合同應(yīng)當(dāng)說有法律依據(jù)。不僅僅有消法做依據(jù)，而且還有合同法做依據(jù)，有商事習(xí)慣做依據(jù)，有誠實(shí)信用原則做依據(jù)。而且善待消費(fèi)者本身有助于提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不僅要學(xué)會(huì)能掙錢，掙大錢，而且要成為受人尊重的企業(yè)，這樣才能走上一條和廣大消費(fèi)者多贏共享的康莊大道，否則路越走越窄。我認(rèn)為提高產(chǎn)品的壽命就是提高企業(yè)的壽命。(來源 慧聰家電網(wǎng)）