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6月初，京東 微信商城的一則商品信息，引起了眾多用戶的熱議與關注。“一向只銷售國行iPhone，以正品自居的京東商城，為何敢明目張膽的開賣水貨？”全新美版iPhone4S，原價2200元，折扣價只需要1468元？

實際上，京東大膽開賣的水貨，并非京東直營商品，而是由第三方銷售。而根據本報調查，對于剛在5月22日納斯達克上市的京東商城來說，京東大膽開賣水貨的背后，是劉強東交給華爾街的第一份答卷——第三方運營將日益承擔著京東獲得華爾街資本青睞的重任。

其危險在于，隨著第三方越來越參差不齊、假貨橫行、投訴日益增多，讓消費者越來越不放心的第三方，同樣可能成為“埋葬”京東未來的阿喀琉斯之踵。

京東開賣水貨iPhone

促銷信息

6月4日，徐豐年通過微信朋友圈，也看到了京東微信購物平臺大甩賣1468元全新美版iPhone4S的消息。在許多用戶心中，這與一向以“100%正品，絕不賣水貨與假貨”面目出現的京東商城相差甚遠。

根據促銷信息，京東微信商城促銷的iPhone4S為美版8GB未解鎖，原價2200元，6.7折后1468.50元。無“京東直供”字樣，點擊進入后發現是由第三方某店鋪運營——在京東微信商城，有無“京東直供”是京東直營與第三方運營的區別。

記者6月4日上午查看時已銷售142件，根據比價軟件，記者發現在天貓同樣的iPhone4S最低價為2389元，因此該促銷信息得以微信朋友圈中瘋傳。而在1468元iphone4S促銷信息下，還有微信價為4266元的港版16GB iPhone5S。

27歲的徐豐年在南京某互聯網公司工作，對京東這樣的“大膽甩賣”也有點讓他吃驚，他用手機打開微信銷售頁面對記者說：“盡管從銷售情況來看， 這并非京東直營，而是由第三方運營，但在中國，水貨手機在官方還是一個敏感字眼，特別是水貨iPhone在京東這樣一家以正品自居的平臺熱銷，在之前是很 難想象的事。”

所謂水貨，并非是假貨，而是指逃避關稅，通過非正常渠道進入國內的產品。據記者了解，國內海關多次查封水貨iPhone，而在淘寶、天貓等平 臺，盡管同樣有諸多水貨iPhone，但對“自營、正品”的京東商城來說，此前通常都是銷售國行iPhone，如此明目張膽銷售水貨還是第一次。

水貨通常意味著無發票、無售后保障。京東所銷售的iphone4S也是如此，6月4日，京東客服在電話對記者稱，“發票與售后由第三方運營店鋪負責。”不過，根據其促銷頁面，卻找不到任何第三方店鋪的聯系方式與更多信息。

對徐豐年來說，這也是他僅僅關注，卻沒有想過要購買該款產品的重要原因。“現在在京東，我只敢買自營產品，而不敢購買第三方運營產品。其產品質量、售后等都沒有保障。”

值得注意的是，京東商城微信平臺“購物”入口在5月27日才啟動，根據京東首席營銷官藍燁的說法，微信“購物”入口的開通，是京東在移動電商發展上的重要進展。

因此，啟動不到一周的京東微信“購物”入口，就特別大甩賣第三方運營水貨iPhone4S，某種程度上不僅承擔著京東打響微信平臺第一炮的重任，更是彰顯著京東未來幾年的發展之路。

第三方，劉強東的痛

京東近期第三方業績

2013年7月29日，京東開放平臺金牛頒獎，久違現身的劉強東出現在現場，一上臺就拋出一個問題：“大家過得好嗎？”

一陣尷尬的沉默，大家都過得不好。但劉強東笑了，對這個答案很滿意，他把大家過得不好歸咎于天貓的壟斷。這是繼2013年6月京東開放平臺總經理蕢鶯春發文措辭激烈稱“淘寶系壟斷是奴役之路”后，京東方面再度用“壟斷”和“二選一”逼迫第三方站隊。

劉強東說，如果沒有第三方，京東在過去幾百億的投資都將打水漂；如果沒有第三方開放平臺的成功，京東將必死無疑。“因此，第三方是我們必須要做好的業務。”

但實際上，劉強東的說辭背后，其實是京東與天貓第三方的巨大差距——根據今年1月京東上市路演中公布的數據，截止2013年底，京東入駐的第三方運營商家數量為2.35萬家，交易額為250億元。

這些數字，在天貓面前根本不夠看——天貓2013年的銷售額為3470億元，是京東的14倍，天貓所擁有的數十位萬家商戶幾乎包攬了各個細分領域的前五名。

為此，自2012年以來，京東明顯加大了對開放平臺，也就是第三方運營的支持和投入。根據記者了解，在2012年下半年，京東開放了13萬平方 米的倉庫為開放平臺業務服務。到了2014年年底，將在華東、華南、華北建成20萬平方米第三方專用倉庫，總部還要從全國總體倉容中多勻出10萬平方米。

因此，在京東微信購物平臺促銷大甩賣的水貨iPhone4S，可謂一箭三雕：一是快速聚攏京東微信購物入口的人氣；二是給其他第三方商家看的，只要你敢來，我就敢支持；三是在微信購物這個新平臺中，試圖用新武器與天貓系再爭勝負。

不放心的第三方

目前，無論是在京東平臺，還是京東微信新平臺，隨處可見第三方商家的各種火爆促銷活動。

只是，對于沉浸在未來夢想中的劉強東而言，卻有意無意間忽視了一個重要，也是最重要群體的感受——用戶在第三方體驗的感受。

根據記者調查，第三方的火速入駐與火爆的店慶活動，雖然為京東帶來了可觀的訂單與銷售額，但伴隨的是越來越多的投訴。根據上海市消費者協會最近發布的2014年4月網購投訴統計數據，京東的投訴投訴量同比增長了42.9%。

而根據廣州市12315熱線公布的數據，在2013年8674宗網購投訴中，京東商城的投訴和申訴案件最多，為3054宗，占總投訴量的 35.2%。而中國軟件資訊網和中國IT研究中心發布的輿情監控報告也顯示，4月份“京東 投訴”的相關微博數量竟然超18.5萬條之多。此外，還有3篇涉及管理方面的負面報道，對京東商城的前景提出了質疑。

而根據記者觀察，這些投訴大多指向京東為之自豪的物流、商品質量、售后效率以及新引入的第三方商家。其中，第三方商家的產品質量、售后、物流更 是投訴的重點。“京東第三方許多連天貓淘寶都不如。”來自重慶的陳先生說，他周圍許多人，都對京東上面的第三方“聞風色變”，在京東購物也只敢選擇京東自 營。

“5月22日，在京東上面買了輛某店鋪運營的小龍哈彼兒童自行車，5月30日才到貨。收到貨后與市面專賣店銷售的一對比，發現在質量上有明顯的 差距，輪胎是泡沫的無法充氣，其連商標LOGO都沒打對位置，安裝好后發現小孩完全踩不動，原來是齒輪與鏈條始終無法吻合。找商家投訴，沒有電話也沒有在 線，而找京東投訴，京東只是記錄了情況，至今沒有回應。”6月8日，陳先生對記者稱。

根據陳先生提供的購買地址，記者發現該款商品已經下架，在售后服務保障欄沒有任何資料說明。而根據該店鋪的信息，是一個母嬰產品綜合銷售商鋪。 記者試圖找該商家求證是否小龍哈彼代理，一直無法聯系。而與京東自營的同款小龍哈彼自行車對比，記者發現自營在外觀和顏色上都明顯不同。

實際上，對于許多消費者來說，最大的抱怨來自京東的態度。“京東你們不讓第三方賣家提供正品證明，卻讓消費者提供假貨證明，這是什么邏輯？”

6月7日，“麥麥嘜嘜”在微博投訴稱，她花200元在京東第三方購買了一件號稱正品的alvin klein 長袖t恤，由于該品牌已穿了多年，因此一眼就認出所購是假貨，但投訴后京東官方卻要求她出示是假貨證明。

事實上，根據最新事實的《新消法》，正品證明應該由京東商城和第三方商家出具。

無法解決的自營與第三方矛盾

根據京東發布的商家入駐資質顯示，入駐京東POP平臺的商戶須為在國稅、地稅部門正式登記的企業法人，且公司注冊資金50萬及50萬元以上人民幣。

盡管京東相關人士向記者表示，在供應商及其產品的選擇方面，京東有嚴格的流程，如提供資質證明及產品抽檢等措施。但一位不愿透露姓名的業內人士指出，這是針對售前而非售后，相比相對天貓成熟的賣家管理體系，快速擴張的京東對其第三方賣家的監管明顯有些力不從心。

相比天貓系有支付寶的保障和評價體系，“京東沒有拿出一套過硬的游戲規則，而且沒有支付寶擔保交易。”上述人士稱，京東的第三方賣家是自己收錢，這直接導致京東對其第三方賣家的約束力不足。當消費者與賣家發生糾紛時，京東有時也很難協調。

而更重要的原因是，京東不敢得罪第三方。“京東微信大甩賣水貨iPhone只是開始，會有越來越多的水貨產品出現在京東，京東需要靠這些第三方 去實現劉強東的宏偉夢想，拉近與天貓的距離。”上述業內人士稱，比如此前阿芙精油與京東發生糾紛，其老板雕爺一怒之下撤出京東，該商家有其他渠道可以賣 貨，但京東不但損失了商家，還為對手增加了力量，實在得不償失。

不過，對于京東來說，想要獲得第三方的青睞并不容易。從已入駐京東POP開放平臺的商家而言，體驗也未必如京東高管想象的那般美好，會不會有更多商家愿意到這里經營，POP商家是否愿意在這一開放平臺經營，其實是個未知數。

2012年，堅持我的服飾(杭州)有限公司(jason wood)微博發 布了致劉強東的一封信：“我們決定退出京東POP平臺。2012年9月3日，京東舉辦活動買300送1000券的活動，不可思議的是1000的券需要商家 來出。”“你打價格戰一分錢不出，要我們埋單。”他說，在價格戰期間，自營被作為“利潤保護產品”得到了眷顧，而POP平臺商家，將成為“放血”的犧牲 品。

6月初，一位京東第三方賣家對記者稱，他對記者詳細表達了京東第三方賣家的諸多不滿。

第一，同樣行業和產品，京東收取的傭金比例比天貓等平臺要高出2-3倍左右，同公司在天貓和京東開設的店鋪，一般京東售價要稍高。

第二，和淘寶的全開放平臺不同，京東既有自營也有開放，對于花大價錢入駐京東的第三方商家來說，這造成了直接的競爭。“自從京東做第三方，就導致各種政策不同意，各種互動并存，配送時效和免費政策亂七八糟，從商家的角度來看，這幾年京東的消費體驗都是下降的。”

在他看來，第三方賣家很多方面都無任何優勢，因為很多產品京東自己也在做。比如，賣家某些寶貝賣得不錯，京東則會在兩天時間內針對該產品推出不同品牌，排位也會在第三方賣家前列，而且這排名是日久不下不管銷量如何，京東自營產品永遠占據有利位置。

第三，現在已有越來越多的消費者意識到，上京東不能選第三方，對于第三方商家來說，這無形中又加大了顧慮。

“實際上，京東的第三方，和淘寶、天貓的店鋪沒有任何區別。出現售后、質量糾紛，乃至假貨，都是很正常的。”上述賣家對記者稱。

黃槍說事

迷失的劉強東，迷失的京東

去年3月，劉強東在內部培訓講話中表示，最近三年京東營銷團隊急速擴張，人數增加了五六倍，但公司聲譽在業界已經不像以前那么好，整個團隊跟十年前相比整體質量在下降。

這是劉強東首次在公開場合承認京東存在的服務問題。

但在我看了，出現上述情況，第一責任人，非京東員工，而是劉強東。

劉強東是一個值得學習的成功創業者，這毋庸置疑。但最近幾年來的劉強東，在資本或者他的宏偉面前，都說明了一點：劉強東迷失了。

首先是圍繞著劉強東的眾多花邊新聞，先是西紅柿，后是奶茶妹，不管是真愛或者炒作，對于劉強東這樣的數字英雄來說，靠娛樂花邊新聞引起關注就已落入下乘。你可曾在李彥宏、馬云、馬化騰、楊元慶等人身上見過此類新聞？

這只說明了一點，在他的2016年第三方占50%甚至更高比例營收的規劃面前，劉強東浮躁和迷失了。

做開放平臺，引入第三方沒錯，京東在做，當當、亞馬遜也在做，但是值得警惕一點的是，第三方應該是作為京東、當當們的補充，而不是最重要的提款機。你京東讓消費者選擇的理由是什么？是你的強大物流，是你的快捷服務，是你的自營業務，更是對于你100%正品保障的信任。

如果要選擇第三方，難道可以與賣家直接良好溝通，有支付寶作為保障，評價體系完善的天貓淘寶不是更好選擇？

如果只想著靠第三方賺大錢，那么我可以得出結論，京東是要失敗的。（來源 家電網）