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日前，由國家質(zhì)檢總局主管的中國質(zhì)量萬里行服務質(zhì)量采訪團，對杭州地區(qū)的50家企業(yè)的24小時維修熱線進行了抽樣檢查。由于抽查選擇在了下班時間，在這次暗訪的50家企業(yè)中，僅有海爾與方太的服務人員趕到了維修現(xiàn)場，分別用時15分鐘、20分鐘。兩家企業(yè)以高效率的服務經(jīng)受住考驗 ，為其他家電企業(yè)做出了表率。

6月23日下班以后，質(zhì)量萬里行工作人員以消費者名義對杭州地區(qū)的整體服務進行了暗訪大考。三菱、海爾、方太等50企業(yè)的24小時服務熱線先后接到求助電話。方太服務人員在接到報修后，不但第一時間通過電話積極了解情況、幫助用戶解決問題，方太維修人員還以最快的速度趕往現(xiàn)場，更攜帶了價值萬元的世界名牌頂級裝備，以確保維修品質(zhì)。此舉讓大家對于方太以“讓客戶感動的服務”表達對用戶的至誠關懷的服務理念有了更加深刻的理解。

當晚7點，中國質(zhì)量萬里行工作人員以方太燃氣灶用戶名以撥通方太服務熱線4000315315，表示家里燃氣灶泄露，無法做晚飯，需要維修。“實在抱歉，我們的產(chǎn)品給您帶來了麻煩。”方太的服務人員首先表示了歉意，接著在電話中輔導客戶關閉閥門，初步幫助客戶緊急處理。得知關閉閥門后還在漏氣，客服人員告知客戶可能是管道在漏氣，建議客戶先找物業(yè)上門檢查一下。并在維修人員已經(jīng)下班的情況下，以最快速度聯(lián)系了當?shù)乜头鞴芫o急抽調(diào)技師趕往現(xiàn)場，20分鐘后穿戴整潔的方太維修人員出現(xiàn)在了現(xiàn)場。

在場的質(zhì)量萬里行工作人員在感嘆目前家電企業(yè)服務參差不齊的同時，對于方太的服務響應速度、服務質(zhì)量給予了肯定的評價，對方太“讓用戶感動的服務”的承諾也有了切身的體會。

中國質(zhì)量萬里行促進會從2001年開始組織了全國服務質(zhì)量查訪活動。截止到目前，已對全國范圍的服務部門、服務單位進行了察訪和輿論監(jiān)督，在社會引起了強烈反響。(家電中國網(wǎng)www.fmcac.com）