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    前言：2015年3月11日，一年一度的中國家電博覽會在上海召開。三星電子在家博會上展出了SUHD TV全系新品，而這款電視采用的三星獨有的Tizen操作系統成為亮點。LG電子在上海正式發布了2015年全品類家電產品，包括4K OLED電視、105英寸5K電視、滾筒波輪二合一洗衣機、雙門中門冰箱以及智能吸塵器。在家電全產業步入“新常態”的背景下，行業競爭格局正在悄然滋生深遠變化，韓企將利用技術和設計優勢全面施壓國產品牌。

    同時，平臺的爭奪戰也成為本次展會的又一焦點，各大國內外家電品牌紛紛發布了自己的智能家電物聯平臺：海爾正式發布七大智慧生態圈，宣布海爾U+智慧生活戰略全面落地，博西家電在中國正式發布了其智能家電應用Home　Connect，美的發布智慧家居系統白皮書;創維宣布正式成立智慧家庭戰略發展部，并將打造創維智慧家庭開放平臺和智能硬件開發平臺。2015年一場龍爭虎斗的帷幕已悄然拉開——

關注行業熱點，觀點碰撞，深度剖析，辛辣點評。家電中國網總編大海盡邀業內名家做客本期《博論天下——龍爭虎斗》

嘉賓：資深媒體人 戴遠程

主持人：在本次家博會上，各大家電企業爭相推出自己的智能平臺，在互聯網時代“得平臺者得天下”已是不爭的共識，您是怎么看待家電企業的平臺競爭的？

戴遠程：與此前不同時期家電行業的產品為王、渠道為王類似，基于互聯網時代背景下，平臺競爭成為眼球競爭。事實上，原本各家企業都有平臺，數據都擺在那里，只是廠商沒有積極有效地整合，整理。比如已售產品的消費群，客戶資料，客戶使用情況，維修情況，消費習慣，這些龐大的數據廠家之前沒有引起足夠重視，或者沒法有效地整合起來研究，而基于互聯網的平臺，數據可以更便捷地統計，研究，分析，可以更高效精準地判斷，決策。如此好事，廠家當然要爭相推出自己的智能平臺了。但是術業有專攻，基于網絡的智能平臺，需要專業的運營，需要可持續地投入，研發，分析，統籌，進而與營銷，銷售，售后服務，客戶研究等等結合起來。而這一點，在過往無數的營銷案例來看，做得好的，成功得益的，往往是能堅持，專業，踏實去做的，許多廠商跟得上潮流，卻守不住持續，耐不住寂寞，往往雷聲大雨點小，最后不了了之。號稱是智能平臺，實際上不過是客戶資料堆積。此外，個人以為，平臺競爭除了自身加大投入，重視大數據研發外，也需要合縱連橫，與更多專業機構平臺加強協作，資源互補，才可能在基于互聯網大數據平臺下達到至競爭高處。

主持人：在本次展會上，三星、LG、夏普等外資家電品牌紛紛打出自己的“王牌”——顯示技術，令觀者震撼！有觀點說“在家電產業上，日韓企業至少還要領先中國10的時間”您怎么看？

戴遠程：盡管國內廠商拿出實證來，說明我們的技術，不僅僅是顯示技術，我們的工藝，我們的研發，達到甚至超過了國外同行的水平。但是個人以為，家電產業產品的綜合運營水平，還跟日韓有較大的差距。美的方洪波公開演講中表達的，中國家電產業高端上不去，低端優勢不再，過去十年與世界家電產業同行的差距不是在縮小而是在擴大，個人深以為然，深以為憂。國內同行需要的是冷靜地研發，冷靜地做好自己周邊客戶的細節需求，在一個更長時間的周期，踏實打造好自己的產品，把產品質量，客戶體驗，售后服務，等等細節做精做透。無論是馬桶蓋，還是電飯煲，中國的好產品肯定有，一直有，但是一直受歡迎，一直有新的口碑，一直有忠實忠誠的消費顧客，這個真的不多。在中國家電制造的一些精品并不遜色于日韓同行，這個問題上已經有共識，但是無論從整體的客戶體驗，品牌口碑，還是具體的產品包裝，產品安裝，產品銷售流程，售后服務，售后回訪，追蹤等等細節上，國內同行仍然有大量的空間可以提升。竊以為，國內家電企業需要告別片面追求銷售量擴大市場份額的盈利模式，不妨改做減法，減少一些服務客戶，減少一些服務功能，把資源集中在個性化的特定的目標客戶群身上，為目標客戶提供精致周到充實的服務，深度挖掘目標客戶的需求。近而增強自己的綜合運營能力，運營品質，運營價值，推而廣之，尋求更多的市場份額。

日韓在主導核心技術上可能有一定的優勢，中國家電產業也不必灰心，整合協作，取長補短，相信中國家電產業拉近與日韓的差距，不是難事，不會太久。

主持人：在本次展會上，我們看到好多家電企業已高舉轉型大旗，有的家企已經大刀闊斧對自己的企業實行“外科手術”，有的還在駐足不前，謹慎觀望。您怎么看家企的轉型？有什么好的建議？

轉型，首先要摸清家底，不盲從做大做強，做實做精是方向。中國的家電企業多數都懷有“天下消費者都是我的菜”的情懷。個人建議，充分競爭數十年的中國家電企業，如今應當適當做做減法，利用大數據平臺，深度挖掘適合自己鎖定的特定細分目標客戶群，研究特定目標客戶的消費習慣，消費心理，消費理念，為他們量身度做個人訂制的產品。未來的技術再發達，產品品類再豐富，適合自己實際需求的，才是真的有價值。任何企業轉型，求變，唯一不變的核心，就是圍繞客戶。