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在家電行業，長期以來都存在重產品輕服務的“壞毛病”，家電廠商通常只想著怎么把產品推銷給客戶，卻忘了對于消費者來說，最重要的，并不是單機版的產品。以空調產品為例，消費者購買一臺空調，看重的其實是空調的制冷制熱或者是除塵除菌的功能，產品本身只是實現這一功能的載體。

在很長的時間里，這種思維并沒有太大的問題，甚至創造了好幾個千億市值的家電巨頭。但是在“互聯網＋”的大背景下，消費者快要跟這種傳統的“唯產品思維”說“不”了。因為在任何一個產業都可以“＋”上互聯網的未來，用戶才是整個銷售鏈條的中心。換句話說，如何滿足用戶對于產品的功能需求，是家電廠商們在未來的生命線。

現在已經有企業看到了這樣的端倪，開始了由“產品單兵突進”向“產品與服務齊頭并進”的進化轉型之路。以志高空調為例，志高在行業內是一家技術型驅動的公司，各個單項技術指標都能領先行業整體水平。在近兩年，志高開始了品牌向高端的轉型，爭做高端空調的引領者。而高端化的品牌轉型所帶來的，還有產品和服務的升級。

在產品端，志高將全線產品升級，已經讓高端產品占到全部產品的85%以上。除此之外，更是創造性的推出了“云空調”這一代表性的產品。云空調的特性一目了然，簡單來說，就是智能化，這是“會思考的空調”、“會生長的空調”、“懂你的空調”，志高云空調的魅力在于，能夠找出環境變化的細微差別，自動生成符合個性需求的最佳運行模式，如會客、健身、休閑、睡眠等，確保消費者最自在，最舒適的狀態。

而在服務端，志高走的更是一條前人沒有走過的路：加重產品售后的服務增值。業內專家認為，無論是定頻時代，還是變頻時代，都是屬于單機版時代，廠家基本只能通過社會服務力量來了解銷售出去的空調運行狀態，而且成本高昂，信息極不對等。銷售過程完成之后，廠家與消費者缺乏即時、透明的溝通渠道。當今移動互聯網的迅猛發展、IT平臺及軟件不斷創新，而志高順勢推出的變頻云空調以及云服務中心，可以從根本上解決空調產業售后服務的痼疾。志高云服務中心通過與用戶的連接，能夠全天候監控用戶機器運行狀態，主動提供服務。這一創新之舉的想象空間其實非常大，等于是把空調當做了一個智能終端，不僅讓消費者擁有了對空調維修的主動權，也為生產廠商的利潤增值提供了空間。

用產品與服務的兩條腿走路，既能夠實現用戶的產品功能升級，也給品牌自己打開了新的生長之路，這是一條雙方價值最大化的雙贏之路，這樣一種創新實驗的效果如何，值得業界期待。(家電中國網www.db3c.cn)