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         1995年，上海的岳先生準(zhǔn)備裝修房子，想購(gòu)買一臺(tái)熱水器裝上。在聽(tīng)了煤氣公司的推薦，加上林內(nèi)當(dāng)年有促銷贈(zèng)品相送，岳先生就購(gòu)買了一臺(tái)林內(nèi)熱水器，并一直使用至今?！拔壹疫@臺(tái)林內(nèi)熱水器都用了快20年了，這期間，它從未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題，所以到現(xiàn)在它的保修卡都還是嶄嶄新，沒(méi)有任何維修記錄?！闭f(shuō)到這兒，岳先生還特意拿出保修卡給筆者看，果然是嶄嶄新…這一幕，發(fā)生在林內(nèi)舉辦的一次老客戶回饋活動(dòng)中，這樣的忠誠(chéng)客戶，在林內(nèi)算是屢見(jiàn)不鮮。那么，是什么讓日漸挑剔的消費(fèi)者能夠支持一個(gè)企業(yè)幾十年初心不變？

有一種忠誠(chéng)叫林內(nèi)用戶

    據(jù)了解，林內(nèi)老用戶對(duì)林內(nèi)熱水器的質(zhì)量非常信賴，畢竟高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是其信賴源泉。而隨著生活水平的不斷提高，老用戶們不僅會(huì)繼續(xù)購(gòu)買林內(nèi)其他產(chǎn)品，還會(huì)推薦給親朋好友林內(nèi)這個(gè)值得信賴的牌子。正因此，林內(nèi)在中國(guó)市場(chǎng)，用了22年擁有了遍布中國(guó)城鄉(xiāng)的千萬(wàn)用戶，獲得了遠(yuǎn)超對(duì)手的用戶忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。

    目前，林內(nèi)在中國(guó)年銷售超過(guò)1100萬(wàn)臺(tái)。不單單在中國(guó)，林內(nèi)的產(chǎn)品遍布世界，在世界16個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有30多家生產(chǎn)或銷售子公司，消費(fèi)者遍布80多個(gè)國(guó)家。其中，在美國(guó)林內(nèi)即熱式燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)份額高達(dá)43.2%；在澳大利亞、巴西、韓國(guó)均為兩位數(shù)；在中國(guó)林內(nèi)熱水器的一級(jí)市場(chǎng)份額第一。2014年林內(nèi)集團(tuán)全球銷售額近3千億，在韓國(guó)、上海、臺(tái)灣、澳大利亞、巴西分別建有生產(chǎn)基地。

    一個(gè)讓全球消費(fèi)者為之買單和點(diǎn)贊的企業(yè)，必然有其經(jīng)營(yíng)秘籍，對(duì)于林內(nèi)而言，四個(gè)字可以解開(kāi)謎底，那就是企業(yè)秉持了90多年的“工匠精神”。

為“工匠精神”點(diǎn)贊

    何為“工匠精神”，工匠精神是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程。工匠們對(duì)細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對(duì)精品有著執(zhí)著的堅(jiān)持和追求，把品質(zhì)從99%提高到99.99%。

    在林內(nèi)，工匠精神讓員工不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢的工具，而是樹(shù)立一種對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。 “工匠精神”在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，這種動(dòng)力也變成為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的源泉。

    林內(nèi)人視產(chǎn)品品質(zhì)如生命，林內(nèi)產(chǎn)品的高品質(zhì)與低故障率皆因在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面都以超出國(guó)家既定標(biāo)準(zhǔn)在嚴(yán)苛執(zhí)行。林內(nèi)每研發(fā)一款新品，都需送到日本總部的技術(shù)中心進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的耐久性試驗(yàn)，其中包括抗風(fēng)、抗水、抗鹽霧、抗電磁沖擊等多項(xiàng)測(cè)試。因此開(kāi)發(fā)周期較大多數(shù)同類品牌長(zhǎng)2-3倍。在林內(nèi)技術(shù)中心，有亞洲先進(jìn)的噴淋環(huán)境條件模擬實(shí)驗(yàn)室，有全球燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)先的風(fēng)速達(dá)到40米/秒的風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)室，有能夠模擬多種惡劣環(huán)境條件的耐久性實(shí)驗(yàn)室等一流實(shí)驗(yàn)室。

    對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，高內(nèi)制率雖然成本高，但是可以讓企業(yè)能很好地控制每個(gè)部件的技術(shù)和質(zhì)量，對(duì)于產(chǎn)品的整體性能來(lái)說(shuō)，要比采購(gòu)部件穩(wěn)定的多。自品牌創(chuàng)立伊始，林內(nèi)一直堅(jiān)持電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關(guān)鍵電子部件內(nèi)制的原則，通過(guò)高內(nèi)制率來(lái)確保產(chǎn)品的品質(zhì)。林內(nèi)開(kāi)發(fā)工程師介紹，林內(nèi)在選材方面非常講究，絕不因?yàn)槌杀径鵂奚考牟馁|(zhì)。正是由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、部件選材和生產(chǎn)工藝等細(xì)節(jié)方面精益求精，林內(nèi)產(chǎn)品才能始終保持卓越品質(zhì)。

    據(jù)悉在林內(nèi)，在產(chǎn)品里面起關(guān)鍵作用的重要零部件基本上是公司內(nèi)部生產(chǎn)的。比如重要的燃燒器、熱水器的熱交換器、電子基板、燃?xì)夂退刂崎y門都是在公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、制造的。為了保持好的品質(zhì)，一定要重要的零部件都要保持一定的平穩(wěn)性生產(chǎn)，這樣才能保證品質(zhì)。林內(nèi)制定了一個(gè)零不良的追求目標(biāo)，每天做一個(gè)改善，把它做成零不良的產(chǎn)品，每天都有很大的改善。

    誠(chéng)如美國(guó)當(dāng)代最著名的發(fā)明家迪恩·卡門所言，工匠精神并不僅僅是這個(gè)企業(yè)的一部分,更是讓整個(gè)國(guó)家生生不息的源泉。中國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科技各個(gè)方面都快速崛起的同時(shí)，也面臨了前所未有的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，需要各行各業(yè)的工匠用創(chuàng)新性的思維和全新的技術(shù)和方法來(lái)解決這些難題，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。在我們?yōu)榱謨?nèi)工匠精神點(diǎn)贊的同時(shí)，是時(shí)候讓工匠精神普及和回歸，讓這種精神為“中國(guó)制造”加分和增值。（家電中國(guó)網(wǎng)www.db3c.cn）