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自3月10日蘇寧空調(diào)全免費安裝服務(wù)項目啟動以來，已經(jīng)過了一周多的時間。而正值春季家裝及換新高峰，記者獲悉，蘇寧空調(diào)銷售量呈倍速增長，同比2015年同期達到2到3倍之多。同時，越來越多的消費者瞄準“全免費安裝”這一福利，預(yù)約空調(diào)安裝的用戶量不斷攀升。

記者探營：材料費服務(wù)費全省  顧客全免單據(jù)曝光

記者了解到，蘇寧空調(diào)公司在執(zhí)行“全免費安裝”服務(wù)之前，已籌備半年之久。從方案討論、費用分配、客服管理再到門店落地、人員監(jiān)管等方面都做了詳細規(guī)定，最終在3月10日開始推出為期一個月的首批試行。

在記者追蹤采訪中，消費者普遍反映“全免費安裝”服務(wù)提供了“真金白銀”的費用減免。一用戶告訴記者：“安裝速度挺快，而且不會因為耗材問題帶來不必要的爭執(zhí)。”他向記者展示了安裝回執(zhí)單，一共節(jié)省了700元。從回執(zhí)單看出，該客戶一共購得三臺空調(diào)，1.5P掛機兩臺，2P柜機一臺，其中免除管線費、2臺外機支架費、混凝土打孔費、高空作業(yè)費等合計700元，用戶簽字確認后就能“一筆勾銷”。

記者仔細算了一筆賬，如果一空調(diào)購買者家住離商家較遠的小區(qū)高層，在任何費用不免的情況下，他的空調(diào)安裝下來大概需要遠程費10元，高空作業(yè)費100元，外機支架30元，漏保開關(guān)100元，加長連接銅管80元—100元/米，打孔費50—100元不等，費用最低下來，要再交400元左右。而排除住戶距離遠近及住戶家庭高度等因素，按每臺空調(diào)安裝材料費加服務(wù)費節(jié)約200元保守估計，如果蘇寧空調(diào)全免費服務(wù)全年推行下去，預(yù)計整個空調(diào)行業(yè)可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。

市場調(diào)查：直擊行業(yè)“潛規(guī)則” 空調(diào)安裝暗藏“陷阱”

記者市調(diào)了解到，在安裝過程中，空調(diào)售后人員往往自帶商品安裝所需的材料和零配件，并要求消費者購買使用。而目前對于空調(diào)安裝的材料收費問題，行業(yè)內(nèi)以及監(jiān)管規(guī)范上也很難“一刀切”。

目前空調(diào)行業(yè)通行的標配是，壁掛機連接管長3米，柜機長4米。這個長度的很多空調(diào)，尤其是壁掛機在安裝時并不夠，超過標配則要額外收費，每米大概80-100元左右不等。如果消費者家中的安裝距離過長，額外購買材料不可避免。一般來說，一臺標價3000元的空調(diào)，安裝就需要三四百元的材料費或安裝費，有些零配件價格大約占到商品總價的10%到20%。低價銷售、高價安裝這一陷阱讓很多消費者無可奈何。

資料顯示，去年以來，空調(diào)行業(yè)庫存高企。整個行業(yè)在頻繁價格戰(zhàn)的攻勢下，毛利空間越來越小，這也造成售后安裝費用成為廠商獲利的“重要來源”。收取高額材料費和服務(wù)費早已成為空調(diào)行業(yè)的“潛規(guī)則”。

蘇寧空調(diào)：直擊行業(yè)頑疾  深耕用戶體驗 

記者了解到，蘇寧空調(diào)此次在全國推廣的空調(diào)全免費安裝服務(wù)項目，主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關(guān)費等材料費和遠程作業(yè)費、高空作業(yè)費、30CM打墻洞費等服務(wù)費，直擊行業(yè)服務(wù)不標準、不透明、群眾維權(quán)不給力等頑疾。

而針對消費者反映是否會將原有服務(wù)費加在前臺商品價格的疑慮，蘇寧空調(diào)公司負責(zé)人表示，取消的安裝費用將分攤在空調(diào)營銷成本中，不會讓消費者“買單”。同時，在免費安裝服務(wù)的機制上，也加強了監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)有工人違規(guī)安裝操作，或者另外推銷產(chǎn)品，則進行重罰。

記者獲悉，此次蘇寧空調(diào)全免費安裝服務(wù)項目首批試行一個月。凡在3月10日至4月20日期間，在全國蘇寧門店、蘇寧易購及蘇寧易購天貓旗艦店購買空調(diào)的消費者，均可免費獲取蘇寧空調(diào)的全免費安裝福利。