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知名科幻小說家科利·多克托羅曾說：“鐵匠在啤酒中灑下眼淚，悲嘆自己沒有辦法在鐵路時代賣馬掌，但是這并不會使他們的馬掌更受歡迎。那些學習變成機械師的鐵匠才能保住自己的飯碗?！边@也是當今企業的真實寫照，企業（產品/生產方式/商業模式/營銷模式……）唯有快速順應時代才能贏得未來，而順應時代的方式唯有創新。

在這個創新空前興盛的時代，創新成為所有企業的發展圣經，但遺憾的是，很多企業又陷入創新誤區，無數的創新都黯然收場，以失敗告終，正所謂“不創新等死，創新找死”。這在中國傳統制造業表現尤為突出。

白電產業，是傳統制造業的典型縮影，在各種浪潮沖擊下，風光日減，面臨巨大的市場變局。相關數據顯示，就國內白電市場而言，2015年空調全年零售額同比下降7.0%，冰箱全年零售額同比下降2.5%，洗衣機全年零售額規模608億元，同比增長2.8%。白電三大品類中只有洗衣機出現微增，但前景也不樂觀。

對企業而言，逆勢也是機遇。今年年初，老牌企業TCL推出了一款白電產品——TCL免污式洗衣機，家電行業專家對這款新產品評價甚高，“堪稱洗衣機行業劃時代的里程碑之作，或將撕裂固有的洗衣機品牌占有率和產品結構，它不僅締造了一個免污式洗衣機的新品類，推動國內洗衣機行業的格局變化，更有助于引發整個行業對于產品創新的思辨。”

                                                         TCL免污式洗衣機

隨著互聯網科技的不斷發展和消費結構的不斷升級，白電企業必須面對市場持續進行產品、渠道及產業鏈等方面的調整，在這個競爭激烈的轉型過渡期里，白電企業將何去何從？TCL此次突破能否助其在短兵相接的市場中占取一席重要之地？其對“中國制造”的創新突圍又有著怎樣的啟示？

為了“與眾不同”的創新都是“秀肌肉”

白電產業發展到今天，不乏輝煌成果。這早已是一個充分競爭的行業，但一個不爭的事實是，相比新興產業，其創新成果顯得疲軟乏力，尤其是針對技術的顛覆式創新、產品本源性的改革以及消費者使用體驗等方面，有標桿性影響力的創新成果寥寥無幾，更多的還是聚集在產品數量的“重復發展”。

白電產業目前面臨的困局是：一方面，創新陷入瓶頸，面對來自消費者的很多需求不知如何決策，重新定義產品，擔心失去現有的市場，不做改善，又擔心被市場淘汰。最后，只能開發一些保守的產品，難以激起市場波瀾。另一方面，同質化競爭嚴重。一個類型的產品，所有的生產商都想分一杯羹，盲目上線推出，泛濫市場。這不但浪費了資金和人力，更有損白電產品在用戶中的整體形象，用戶接受度日漸走低。同時，對資金、人力等綜合資源的占有又嚴重影響了前端研發的投入，真正優秀的產品得不到持續研發，致使許多真正有市場前景的新產品胎死腹中或者中途夭折。

對于家電企業來說，出路依舊在“創新”。但，若以固有思維去“創新”，不可能有出路，市場需要的，是顛覆性的創新思維。這既是一場思維運動，更是一段尋覓創新技法的征途。

作為一個后來者，深耕黑電多年的TCL以創新者的姿態強勢進入白電產業，在技術壁壘突破和行業變革上作出了很好的示范。在這“創新熱”與“創新荒”交織的檔口，TCL沒有高調于鴻篇巨制式的創新創想，而是低調地聚焦于“老問題”、容易被忽視的“小地方”，但正是這樣的微聚焦卻做出了具有顛覆意義的產品。

從上世紀50年代的波輪全自動洗衣機誕生至今，提升洗凈能力和減小衣物磨損、纏繞的技術已經十分成熟,但洗衣機內部存留污垢的問題一直未得到很好的解決。源于洗衣機內外桶結構及波輪設計的這一問題，成了行業和用戶的痛點。TCL免污式洗衣機的面世，無疑意味著終于攻克了困擾整個行業已久的污水洗衣難題。

不僅洗衣機行業存在創新難題，白電市場的廝殺其實也一刻都未曾停止，如何撕開市場缺口，為企業找到一個新的增量市場，這需要在產品概念革新和技術創新上尋求突破。遺憾的是，在中國市場上，TCL免污式洗衣機這類具有顛覆式創新性質的產品很罕見，無論產品設計結構，還是關鍵性技術，“中國制造” 誕生的產品鮮有真正實現突破性的創新。

2013年，TCL籌建合肥生產基地，在與消費者進行若干次深入的、面對面的調查研究之后，開始正視污水洗衣這個行業難題。2016年，TCL以顛覆性的新品改寫了洗衣機的發展進程，開創免污式洗衣機新品類。

三年磨一劍，免污式洗衣新時代背后的支撐力，正是技術上的專注和沉淀，三大行業首創的技術已經成為TCL洗衣機的核心競爭力。其一是特制的全封桶結構，在衣物洗滌時內外桶之間完全隔離，水流永不交互，隔離污垢和病菌。排水則通過獨創的單向水封技術，內筒獨立排水通道，排水時污水由內桶單向水閥直接排出，確保排出的污水不回流。波輪難免與洗衣用的水體接觸。如果可以輕松拆解便于清潔就解決的存污的問題。TCL免污洗的第二個創新之處便是可清洗分體式全鋼波輪。清洗時只需輕輕一按打開鎖扣，波輪輕松取出，全不銹鋼材質，疏水性好，一沖即凈。桶底是易于留存污垢的第三大死角。TCL創新的設計出一體式全鋼桶底，全不銹鋼材質，桶底表面光潔易清洗，只需一沖一抹，光亮如新。

TCL免污式洗衣機采用全封桶結構

TCL免污式洗衣機獨創可清洗分體式全鋼波輪

TCL免污式洗衣機采用一體式全鋼桶底

中國家用電器研究院副總工程師魯建國認為：“TCL免污式洗衣機是洗衣機歷史上最貼近用戶實際需求的一次創新。”這也正如TCL集團副總裁家電集團CEO陳衛東對于創新精神的概括，“創新必須建立在消費者的實際需求之上，為了創新而創新是毫無意義的?！?/p>

從管理學角度而言，TCL以消費者痛點為創新支點，直面“老問題”，取得創新突破，這是務實創新的一種思維和技法。消費者的“痛點”，通俗地說，就是消費者在使用產品時最不滿意的方面，這通常就是贏得市場的關鍵所在。有時候，基于用戶體驗的微小創新，往往可能誕生突破性產品。在市場嚴重同質化的今天，將產品和技術創新回歸產品本源，解決用戶痛點必定是創新的正確方向，也是在殺伐決斷的市場中突圍的利器。

聚焦用戶需求，將產品的本分做到極致

真正解決用戶痛點，通過量變的沉淀，帶來質變的飛躍，貼合需求優化產品，這是制造業應該提倡的研發與創新態度，也唯有如此，才有可能不被用戶拋棄。

TCL的痛點創新戰略，要求企業集中精力研究用戶需求和市場趨勢，推出引發用戶尖叫和引領市場趨勢的潮品、爆品，將產品的“本分”做到極致。這也符合當下學術界較為推崇的精益創新的理念。精益創新，是創新的一種模式，它代表了一種不斷形成創新的方法，提倡“驗證性學習”，聚焦和挖掘用戶需求，迭代優化產品。通過不斷試驗和學習，以最經濟和有效的方法驗證產品是否符合用戶需求，靈活調整方向。

具體在執行過程中，有幾個關鍵點：

1、找到主攻方向：面對定位的市場群體，仔細分析在各種需求之中最重要的需求即“痛點”到底是什么？解決這個需求應該怎樣去努力，也就是說為自己的產品和服務找到主攻方向。

2、集中再集中：把握住消費者痛點的同時，將優勢資源進行整合，不要把優勢分散開，要定好位，形成聚合效應。

3、想消費者所想：按照消費者的思路去考慮到底有哪些方面需要改進，不要只顧著說服自己，也不要只顧著說服消費者，而是立足消費者的角度考慮問題，然后針對問題提出解決辦法。

4、堅持再堅持：企業需要對自己的產品和服務不斷進行升級、更新。無論是產品的研發創新還是品牌塑造的過程，都不是一蹴而就，要有足夠的耐心和毅力。

上述過程被TCL白家電事業部研發中心總經理席磊概括為“工匠精神”——貫注全部精神于一點，從這一點的質變收獲整個世界。席磊說：“TCL白電以洗衣機難點為支點，以勇敢和質樸的初心為立足，以務實創新的嘗試為杠桿，撬動人們的洗衣方式和行業格局，最終開啟干凈水洗衣的新時代?！?/p>

歷時3年的產品研發、26280小時的技術創新、2000份用戶調查、3輪/100戶的入戶調研……TCL的研發團隊進行了廣泛而精細的市場調研，進行了大大小小、敢想敢做的嘗試。

不難看出，塑造以技術為核心的企業文化、培養創新型團隊和深入了解市場，都是企業將產品的本分做到極致所不可或缺的重要環節。

事實上，針對污水洗衣背后洗衣機本身結構帶來的難題，許多廠商和品牌也曾做出各種嘗試，通過“洗、堵、擦”來完成后期的清理。比如用消毒液清洗內筒，但強堿的消毒往往損傷內筒壁；為洗衣機設計筒風干功能進行自清潔，卻無法徹底清除霉菌；用其他礦物將內筒的孔堵死，但波輪和內筒的連接處依然有縫隙殘存污垢；或者用小球在內筒與外桶之間進行摩擦，清理污垢，但卻受制于幾率問題無法保證效果，治標不治本。

在所有努力無疾而終后，TCL做出了重大突破，摒棄傳統的思維，在系統設計方案上做文章。過去滾筒和波輪兩種機型各自為陣，彼此并不了解對方領域的精髓，TCL將兩種洗衣機的方法論相結合，最終才有了這個創新全封桶結構的免污式洗衣機。

TCL免污式洗衣機 從此告別污水洗衣

毋庸置疑，檢驗真理的唯一標準只有實踐，所有的突破與創新都必須建立在日復一日的實踐之上。舉例來說，TCL免污式洗衣機內部一個小小的方便拆卸的波輪扣設計，經過不下10套方案的反復測試才得以最終定稿。50臺樣機，運轉6個月，每天24小時，鎖扣5000次反復拆解，這些冗長的程序只是為了測試洗衣機眾多性能中的一個——波輪扣的堅固性。通過測試的洗衣機，波輪口可拆解5000次，就算有潔癖的人1周拆一次，也可以使用100年，而洗衣機的壽命通常不過10年到12年。

在當前發展緩慢而又競爭激烈的洗衣機行業中，通過務實的創新打造真正的優秀產品，將成為推動行業向上發展的永續動力。中國家用電器研究院副總工程師魯建國給出評價：“通過技術創新及標準化，引導家電快速、有序和健康發展，TCL在這方面無疑為行業做出了榜樣示范?！?/p>

供給側一小步，中國制造業一大步

TCL冰箱洗衣機能否后來居上成為業界黑馬，為行業發展帶來全新動力？業內對其能否完成“3553計劃”（三年內進入行業前五、五年內進入行業前三）也不乏質疑：作為老牌家電品牌，TCL過去其核心競爭能量集中于黑電，白電業務在未來發展中能否樹立自己的品牌，取得主導權？渠道、人員、費用能否形成系統性支撐？類似這樣的疑問都在情理之中，TCL冰箱洗衣機只是“中國制造”的一個縮影，對于中國所有的制造業企業來說，都需要在時間的不斷推進中給出答案。

但有一點可以肯定，TCL冰箱洗衣機務實的精益創新之路值得大眾關注，這既是企業尋求市場縫隙的一次抉擇，也是競爭白熱化之后市場自身進一步發展的必然要求，同時也符合中央政府去年底提出的供給側改革的要求。

去年底中央政府提出供給側改革，并于今年全面鋪開。供給側改革的提出，預示著政府、學者和市場至少在以下三方面已經達成了基本共識：其一，中國依靠外需的時代已經過去，中國低端制造業的國際競爭力已風光不再；其二，中國民眾的消費需求已經升級，國內初級消費市場已經飽和，現在中國已經進入了品質化消費和個性化消費的新時代，消費需求的升級必然倒逼生產供給的升級；其三，中國投資的邊際收益已經銳減，必須從根本上改進投資的方式和投資的主體。概括而言，供給側改革有四個方面：第一，清理無效供給；第二，提高供給品質；第三，挖掘潛在供給；第四，創造新供給。

供給側改革要求現代企業不斷豐富和擴展新特質與新內涵，特別是中國的傳統制造業，面臨革命性的變革以適應新的時代與市場需求。

中國白電企業如何在供給側改革的大潮中實現華麗轉身？白電市場的需求一直都在，沒有蕭條的產業，只有不改革的企業。轉變思維，努力創新，無論是老套路還是新玩法，只要刺激新需求的出現，最終收獲市場，就是行業內的贏家。

TCL免污式洗衣機在發布之前即斬獲了德國iF國際設計大獎桂冠，可以說基本實現了由內到外的突破式變革。TCL的創新思路是一種有效的嘗試和實踐，或可借鑒。企業需要研發新產品、創新銷售模式，滿足消費者需求，甚至創造需求，拉動消費，但一切都要以消費者為根本解決供給問題，不可只站在產品端無視消費者的需求，也不可假想消費者的需求，一切傲慢地以產品自居的行為都是蕉鹿自欺，停留在產品層面考慮問題最終都會成為徒勞。

衡量一個企業的實力主要看三個硬指標，即核心技術、主流市場和高端產品。歷經多年的沉淀，可以說TCL冰箱洗衣機已經不再單純為用戶提供產品，而是深挖消費需求提供務實供給。其全新免污式洗衣機的面世，對TCL來說無疑是三個實力硬指標的綜合凸顯。我們期待TCL抓住供給側改革的機會，加快推動企業轉型升級的步伐。我們更期待，以TCL冰箱洗衣機為點，中國供給側改革一小步，推動中國制造業往前一大步。