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為更好滿足用戶對家電的即時消費、裝配需求，6月7日，蘇寧易購與美團閃購宣布深化合作，正式上線“空調最快2小時即送即裝”服務，首批將落地98家門店，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國35個核心城市。

活動期間，上述城市消費者可在美團App搜索“空調2小時達”，就近選擇蘇寧易購門店，即可享空調“即送即裝”，從下單購買空調到上門完成安裝，全程最快兩小時。

當下，越來越多消費者習慣于“像點外賣一樣買家電”，品牌商和實體門店密集布局即時零售渠道。目前已有156個城市的600家蘇寧易購門店入駐美團，1000多種3C數碼商品30分鐘送達。今年五一期間，蘇寧易購小家電品類在美團閃購的訂單量相比去年同期增長超過150%。

▲越來越多消費者習慣于“像點外賣一樣買家電”

從“送裝分離”到“即送即裝”，家電即時零售服務升級

隨著夏季高溫天氣到來，消費者迫切希望空調等應季大家電能夠快速送裝，對配送和安裝時效要求越來越高。在蘇寧易購和美團平臺上，近期“空調”“空調清洗”等關鍵詞搜索量快速上升。

在此背景下，依托即時零售平臺日益成熟的運營能力，蘇寧易購和美團閃購合作，打破大家電品類傳統的履約模式，推出“空調最快2小時即送即裝”服務，共同滿足消費者對大家電的即時需求。雙方將建立包括客服、物流售后等在內的專業化服務團隊，優化消費者的即時零售體驗。

蘇寧易購相關負責人表示：“美團擁有專業的本地化運營能力以及海量用戶群體，此次合作能夠充分發揮美團閃購的數字化運營優勢，以及蘇寧易購的家電供應鏈和一體化服務優勢，共同提升用戶服務效率。”

據悉，“2小時即送即裝”服務將從空調陸續拓展至冰箱、彩電等大家電品類。此外，針對夏季高溫和高考時段，蘇寧易購還將聯手美團開辟綠色通道，優先滿足高考相關場景和特殊需求用戶的應急需求。

“此次服務升級體現了家電與即時零售更深度的融合。”美團閃購相關業務負責人認為，與蘇寧易購深化合作能夠不斷豐富美團閃購在數碼家電商品的供給覆蓋，更快更好地滿足消費者需求。

家電企業密集入局即時零售，大家電賽道潛力巨大

自2022年蘇寧易購與美團閃購啟動戰略合作以來，雙方從3C數碼、小家電起步，不斷探索優化數碼家電類商品服務。“618”期間上線的“空調最快2小時即送即裝”，是聚焦升級大家電即時零售服務的一次積極探索。

較之一般小家電，空調等大家電送裝對服務人員的專業性要求更高，服務鏈條更長。此次合作有助于推動即送即裝服務在冰箱、彩電等更多大家電品類普及，延伸即時零售在大家電領域的服務邊界。

此外，隨著家電以舊換新引發全民關注，蘇寧易購作為業內首批通過零供合作打通營銷鏈路、升級煥新服務舉措的先行者，“空調2小時即送即裝”可實現送新-拆舊-安裝-拖舊一站完成，充分發揮蘇寧易購“以舊換新一體化”服務能力，用更快的速度和更好的服務滿足消費者以舊換新需求。