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國(guó)家實(shí)施的“家電下鄉(xiāng)” 政策，讓眾多農(nóng)民感受到家電帶來(lái)的方便與快樂。四川省2007年12月在全國(guó)率先啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)，并于2011年11月結(jié)束。目前,這些家電目前使 用情況怎樣？產(chǎn)品質(zhì)量如何？售后服務(wù)怎樣？8月20日，記者對(duì)眉山市部分農(nóng)村進(jìn)行了實(shí)地走訪，在得到多數(shù)群眾充分肯定的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一些不盡如人意的地 方。

下鄉(xiāng)家電常“扯拐”

3年前，彭山縣彭溪鎮(zhèn)興崇村7組村民向春明購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)和一臺(tái)冰箱，前不久冰箱壓縮機(jī)壞了，因不在保質(zhì)期內(nèi)，只得花錢換了一個(gè)新的。6組村民李建文，花1760元買了臺(tái)彩電，僅用了半個(gè)月就收不到信號(hào)，到現(xiàn)在已維修了三四次。“當(dāng)初享受了240元的補(bǔ)貼，現(xiàn)在多的都拿出去了。”李建文說(shuō)。

據(jù)彭溪鎮(zhèn)財(cái)政所提供的數(shù)據(jù)顯示，興崇村購(gòu)買過(guò)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)戶共有452戶，約占全村總戶數(shù)的60%。從記者挨戶調(diào)查的30多家農(nóng)戶情況來(lái)看，超過(guò)50%的農(nóng)戶家購(gòu)買的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，均存在質(zhì)量或使用不暢等問題。
 

仁壽縣鳳陵鄉(xiāng)九龍村781戶中，在“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，除66戶特困戶和五保戶外，其余都購(gòu)買了以洗衣機(jī)、彩電、電冰箱、太陽(yáng)能熱水器為主的新家電。“這些家用電器中，估計(jì)有15％的已沒法用了。”該村村民、縣人大代表蔡建林說(shuō)。

不少村民懷疑自己買到的產(chǎn)品是企業(yè)的滯銷產(chǎn)品或換代前的產(chǎn)品。部分下鄉(xiāng)的家電是否存在質(zhì)量問題？

“當(dāng)年家電下鄉(xiāng)活動(dòng)中，全國(guó)上百個(gè)品牌中標(biāo)，有些品牌的型號(hào)現(xiàn)在市場(chǎng)早已不見蹤影。”一位家電行業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，當(dāng)年為了搶抓“家電下鄉(xiāng)”機(jī)遇，不少家電生產(chǎn)企業(yè)匆匆上馬新領(lǐng)域生產(chǎn)線，有一些主要生產(chǎn)空調(diào)的知名企業(yè)，也開始批量生產(chǎn)冰箱。

售后服務(wù)成“老大難”

2009年3月，仁壽九龍村2組村民周學(xué)才在一“家電下鄉(xiāng)專賣店”花2680元（扣除補(bǔ)貼）購(gòu)買一臺(tái)38吋的某品牌液晶彩電，使用 剛剛一年多就“扯拐”，送到專賣店去檢查。維修人員看后說(shuō)是“雷擊爛了的”，不在保修范圍，要修“就得另付材料錢和工錢。”周學(xué)才忍痛付了340元，將彩 電抱回家才使用一個(gè)月又“扯拐”了。
 

“這回專賣店老板又說(shuō)是‘使用不當(dāng)’，只好再付300多塊錢。”周學(xué)才很氣憤，兩次維修款已超過(guò)了“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼金額。2011年1月，周學(xué)才在成都務(wù)工的兒子花費(fèi)2400多元，從成都電器商場(chǎng)買了臺(tái)同樣的液晶彩電回家。“用了兩年多啥毛病沒有！”

“賣脫了就不管了。”這是記者在采訪聽到最多的一句話。不少農(nóng)戶反映，下鄉(xiāng)家電在發(fā)生故障以后，維修人員不能按承諾的時(shí)間到位，故障的解決率較低。

九龍村村民黃志生購(gòu)買的電冰箱使用一年后不制冷，先后6次去找售貨商要求下來(lái)處理，但售貨商總以種種借口推托。在向“3·15”投訴后， 售貨商才馬馬虎虎來(lái)處理了一次。“當(dāng)初說(shuō)好了的應(yīng)由銷售商按說(shuō)明書上的要求進(jìn)行正常維修和保養(yǎng)的，但他們沒有兌現(xiàn)承諾。”九龍村4組李先玉說(shuō)，家電出現(xiàn)問 題后，打正規(guī)廠家的電話很多時(shí)間都打不通。就算報(bào)修上了，手續(xù)也非常煩瑣，要登記地址、排號(hào)，甚至在家等上好幾天。因此，一些村民家里壞掉的電視機(jī)寧愿報(bào) 廢當(dāng)擺設(shè)，也不愿折騰了。

當(dāng)年銷售商未在銷售的同時(shí)及時(shí)向農(nóng)戶講解正確的使用知識(shí)，未建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是造成目前不少“下鄉(xiāng)”家電故障多甚至過(guò)早報(bào)廢的主要原因。
 

飛躍電器公司是眉山市“家電下鄉(xiāng)”唯一銷售中標(biāo)單位，在全市共有50多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)介紹，多數(shù)家電生產(chǎn)企業(yè)中標(biāo)單位也授權(quán)布置相 關(guān)銷售網(wǎng)點(diǎn)，最多的時(shí)候，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“家電下鄉(xiāng)”銷售商家達(dá)到8—10家。而隨著試點(diǎn)結(jié)束，很多銷售商家就關(guān)門大吉了。如東坡區(qū)萬(wàn)勝鎮(zhèn)，最多時(shí)有8家，試點(diǎn) 結(jié)束后就關(guān)了3家。

“家電下鄉(xiāng)”不能賣了就不管了

四川省“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)活動(dòng)結(jié)束1年多了，但其間所銷售的眾多家電，還將長(zhǎng)期留駐鄉(xiāng)間，與廣大農(nóng)戶朝夕相處。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“家電下鄉(xiāng)”不能是一陣風(fēng)，不能賣脫了就不管了。作為一項(xiàng)重要惠民工程， 家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到這項(xiàng)惠民工程的實(shí)效，關(guān)系到民心向背。廠家應(yīng)當(dāng)以對(duì)待一線市場(chǎng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待家電下鄉(xiāng)，在拿出產(chǎn)品的同時(shí)，并充分 做好售后服務(wù)，這既是對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者應(yīng)有的承諾，更是對(duì)自身品牌的負(fù)責(zé)態(tài)度。針對(duì)目前家電下鄉(xiāng)中出現(xiàn)的問題，地方有關(guān)部門應(yīng)督促并指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和銷售單位建 立健全“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)機(jī)制，并將該項(xiàng)活動(dòng)做實(shí)為“民心工程”。