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近日，中國質量萬里行投訴部針對用戶對國美在線的投訴，發布了投訴分析，分析結果指出國美在線“消極處理引消費者不 滿”。從投訴分析來看，國美在線主要投訴問題有家電節能不給補貼、出售質量問題產品、退換貨難、退貨不退款、售后服務質量差、隨意刪除修改訂單、虛假宣傳 促銷、各種方式欺詐消費者。而且從國美在線來處理用戶投訴的態度來看，中國質量萬里行指出國美不重視消費者投訴。

通過中國質量萬里行的分析報告來看，2012年中國質量萬里行投訴部共接到有關對國美在線的投訴379例。針對收到的這些投訴，通過分析報告來 看，反饋給國美之后并未得到及時回饋。而且統計發現2013年1月到3月12日，中國質量萬里行又接到針對國美的投訴82例。消息顯示，這些問題中，除了 退款退貨換貨等常見問題、欺詐消費者、紅劵過期、不給節能補貼等問題依然嚴重。