“那些因為“二選一”不得不離開的伙伴們,我們也歡迎你們隨時回來。京東的平臺還不完美,但開放、透明、公正。”蕢鶯春還向阿里巴巴喊話,忘了那條通往奴役之路,是不會有人走的。
值得注意的是,此次京東高層聲討阿里巴巴,或許是京東在社會化媒體上的公關新策略。相比讓京東CEO劉強東(微博)發聲,既表現出京東的態度,也更有緩和空間,能維護劉強東形象。
京東、天貓對商家“二選一”已并非新話題,早在去年雙十一期間,商家阿芙“倒戈”天貓,公然與京東決裂。幾周前,京東高級副總裁徐雷就談及天貓對商家施壓一事時表示,這并非長久之計,目前對京東6.18影響不大。
截止目前阿里巴巴并未對此作出回應。
以下是京東財務副總裁蕢鶯春聲討阿里博客:
二選一,這條通往奴役之路,你走么?
姑娘我去POP輪崗已一月有余,正好趕上6月大促。于是在這浪漫的北京初夏天氣里,我從早到晚一邊學習一邊解決問題,替同學們見客出臺,聽徐雷各種磨唧,老藍各種念叨,還有理查德劉先生一遍又一遍重復的兩個字:“業績”。
POP第三方平臺業務說到底無非是如何在平臺上幫客戶實現最大價值。這一點和金融服務業一樣,不過細碎了許多。我們起步晚一些,自營出身,想大步向前的時候旁邊還站著一個巨人,叫阿里。
我羨慕阿里。看看人家已經建好的熙熙攘攘的平臺,我都心生敬意。阿里的布局、規劃、運營和忽悠沒有一樣不值得我們學習。我一直說,我們可能要花一段時間先努力學習阿里(當然不學賣假貨),然后是優化,接下來是追趕,最后是超越。有很多東西,巨人用多年的實踐告訴了我們什么是對的,什么是錯的,為我們樹立了榜樣,提供了學習的基礎。這一點,我們永遠都不會忘記。
我們很幸運。短短兩年間,平臺上有超過3萬品牌,在售SKU超過千萬,這些都要感謝在我們平臺上運營的所有商家客戶。對于一個初長成的平臺,如果沒有你們的信賴和支持,根本沒有辦法繼續成長下去。商家不論大小,對我們的意義都舉足輕重。這兩年里,京東打破了平臺業務完全被一家壟斷的局面,為商家拓展出了更多的線上銷售渠道,這一切,都是因為有你們的容忍,支持和陪伴。我們知道自己還有很長的路要走,有太多的地方需要完善,但相信我們一定會越來越好。
滴水之恩,定當涌泉相報。
6月大促開始準備的時候,全京東最緊張的人就是徐雷,因為黨和人民考驗他的時候到了。徐同學真正做到了以公司為家(他不這么辦也不行,因為他干活速度較比慢),一個多月吃喝拉撒都在北辰世紀A座6層完成。有一天他發了一個特別嚴肅的郵件給大家:”聽說有人逼商家二選一。”
我反應比較慢,說誰那么傻呀?干這種蠢事?徐雷點了一根煙,說:“這應該是真的,他們真的會這么干,逼人二選一。”
我心里說不會吧,不是說要讓天下沒有難做的生意嗎,這樣逼人家二選一,自己扇自己耳光嗎?賣家生意還怎么做?我因此沒有理他這個茬。
認識徐雷的人都知道,他消息多,敏銳,認定是對的東西一定會堅持。所以他之后連續騷擾我們無數次,不停地提醒我們事態的嚴重性。老藍是老江湖的生意人,說 “做生意嗎,和為貴,損害客戶利益的事情都是搬起石頭砸自己的腳。”
老藍特別典型的老北京范兒,我基本上沒有見過他亂了方寸的時候。多糟心的事兒,他基本胡魯胡魯就給抹平了。當然他人也比較胖,胖人一般都不容易急,著急也不容易被看出來。
我們的各總監是真的比較著急。在一線的同學們苦苦拼殺,每一天都接到商家的訴苦電話,他們一方面要安撫商家,堅定他們遵循公平商業原則的信念,一方面還有我這樣苛刻的上司,每天告誡他們無數次不可以說任何競爭對手的壞話。
人心向背,做生意失了人心,還怎么做?
我在投行做事的時候,只聽過大客戶選投行,幾乎沒有投行選客戶的,更沒聽說過投行大規模如此這般要挾客戶的。做服務行業的有一點要想清楚,就是客戶是甲方,是上帝,如果作為乙方不能設身處地為客戶利益最大化著想,而憑一時之勢控制要挾客戶,那么不光合作愉快不了,好日子可能也很快到頭了。
公開透明充分的競爭是市場經濟的基本原則。所以我覺得老藍不著急是對的,因為不用著急,人心里都有一桿秤。我們的平臺初長成,有很多服務都不完善,有時候也招罵。我有時候著急,恨不得一天之內全部都搞好了,我們團隊里有個原來在阿里工作的男孩安慰我說:“慢慢來,一定會好的,都這么走過來的。”
我再次謝謝所有堅守公平原則的商家。你們這次六月不理睬“二選一”的威脅,是真正堅持了原則,我們歡迎有原則的伙伴。而那些因為“二選一”不得不離開的伙伴們,我們也歡迎你們隨時回來。京東的平臺還不完美,但開放、透明、公正。
忘了那條通往奴役之路吧,是不會有人走的。
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