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　　時下，很多家電賣場都推出延保服務，鼓勵消費者多支付產品價格5%至10%的費用，購買更長的保修期限。只要花錢就可以延長保修期，在延保期內同樣可以享受國家三包政策，聽起來的確很美，那么這個錢到底值不值得花呢?

　　近日，記者走訪中發現，雖說這樣的保費相對可能出現的維修費來說低很多，但是消費者似乎對這項新服務的熱情并不高，同時，原本一項能為消費者提供便利、也能讓商家獲益的服務卻因為缺少相關規范細則導致問題頻現。

　　商家瞄準延保商機

　　眾家電商家試圖通過推廣延保服務拉攏消費者，而類似于“與其等家電出了‘三包’期花高昂的家電維修費、零配件費用，不如現在多掏幾百元買個延保更劃算”成了眾商家慣用的宣傳語。

　　近日，記者走訪市區多個家電賣場發現，不管是電視、洗衣機等大件家電還是電飯煲、電熱水壺等小家電，多數都提供了家電延保這項服務，不過，有所不同的是，有的商家需要繳納延保費，而有的則是把家電延保服務作為一項附贈服務，送給消費者。

　　“‘三包’期限以外，家電產品通常會出問題，到時候市民維修費用不菲。”在市區新岸路一個家電賣場內，現場一位空調銷售員表示，家 電過了保修期損壞，就得消費者自己掏腰包維修，修一次至少好幾百，而如今只要消費者多掏100元，整機和主要部件的“三包”就能各增加一年。

　　對此，記者從賣場內多個商家口中得知，付費延保的服務對消費者的吸引力比較大，所購買的家電即使出了國家的“三包”期也可以照樣保修，不僅上門的維修費全免，零部件的費用也免了。

　　據了解，目前家電延保服務一般需繳納100元到800元不等的費用，家電使用年限不同、家電種類不同，其需繳納的延保費用也有差異。一般來說，產品價格越高，需要繳納的延保金額則越高，以品牌標價4299元的液晶電視為例，延長一年保修期需繳納近200元的費用，而多數賣場促銷員都會把延保服務介紹給已經購買家電的消費者，希望消費者能參加延保。

　　“買我們品牌旗下任何一款產品，都會贈送2年的延保服務，這樣計算下來的話，消費者能省下不少錢。”一家電賣場的銷售人員向表示， 并非所有的家電延保服務都需要消費者自己掏腰包，該品牌的家電產品就計劃在今年端午節期間推出贈送延保服務的活動，以這種方式開展促銷，將延長保修期當作 贈品捆綁贈送消費者。

　　記者走訪部分賣場時也發現，隨著家電銷售競爭日趨激烈，在直降、買贈等促銷手段無法再吸引消費者的時候，眾多家電商家都是試圖通過 推廣延保服務拉攏消費者，而類似于“與其等家電出了‘三包’期花高昂的家電維修費、零配件費用，不如現在多掏幾百塊錢買個延保更劃算”也成了眾多商家慣用 的宣傳標語。

　　延保服務貓膩多

　　據消費者反映，“延保”混淆“三包”的現象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務時，有意識地與國家“三包”規定聯系起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。

　　那么，延保服務是否真如商家說的那樣值得購買呢?

　　近日，記者在走訪中發現，消費者通常都會對“延保服務由商場提供還是廠家提供”的問題進行詢問，而銷售人員也都稱“由廠家提供”，卻無法解釋“延保協議由商場制定”的原因。

　　在隨機采訪中，一些消費者也表示，現在家電產品質量一般較為穩定，特別是品牌產品售后維修較為完善，沒有必要購買延保服務，不過， 也有消費者認為，花錢買服務可以接受，但大多數消費者不了解其具體服務內容和服務方式，也沒有與家電銷售商簽訂正式的延保服務合同，手中只有商家提供的延 保費發票。

　　根據部分消費者反映，“延保”混淆“三包”的現象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務時，有意識地通過與國家“三包”規定聯系起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。

　　對此，記者查閱國家“三包”規定中的“包修”條目了解到，“包修”主要是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致 使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，廠商應該提供完全免費的維修服務;而“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一 定是免費的。

　　然而，實際上，商家往往在延保服務中設定免費維修范圍，一般在收取“延保”費用后，免除該期間內維修費用，但是零配件等其它費用則不會少。

　　同時，消費者在選擇購買“延保”后，商家往往是以開具“延保”收費發票代替與消費者簽訂“延保”服務合同，或在發票上直接注明“延保”字樣，讓消費者憑發票享受延保服務，不過，一旦延保服務出現糾紛以后，調查取證和處置難度較大，消費者的維權也比較困難。

　　此外，雖然家電延保服務名義上是商家在產品之外推出的，但“延保”服務大多是廠商和銷售商、經銷商自行制定的，延保的維修費由保險公司出，家電出了故障，必須到商家指定的維修點修理，否則還是要由消費者自己埋單維修。

　　購買“延保”須謹慎

　　商場提供的延保服務與廠家的“三包”服務其實不一樣，更多的是一項有償維修服務，是商家賺取利潤的一種手段，消費者購買延保服務時，須與商家進行書面約定。

　　據了解，目前我國家電延保服務規范和標準都尚屬空白，所謂的為家電“延保”在實際操作過程中，其實更多的是一種商家銷售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現以來就伴隨著諸多質疑。

　　2011年12月1日施行的《家電延保服務規范》要求，“家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶，通過向保險公司投保， 由保險公司計提準備金，或適時參加行業組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務風險，延保服務銷售人員在銷售延保服務時所做出虛假和錯誤承諾，需要承擔相 關責任”。

　　“對于家電延保服務，目前沒有確立統一標準，《家電延保服務規范》是行業協會制定的，不具備強制力。”市區一家家用電器維修服務公司的負責人告訴記者，由于沒有強制力，規范施行1年多來有些名存實亡，真正法律意義上的標準缺位也埋下了諸多隱患。

　　該負責人稱，商場提供的延保服務與廠家的“三包”服務其實是不一樣的，更多的應該是一項有償維修服務，所以這種為家電“延保”的服 務，其實只是銷售商變相賺取利潤的一種手段，為此，可以認定是商家的自主行為，消費者在購買延保服務時，必須要與商家進行書面約定，明確延保服務的具體內 容。

　　業內人士提醒，消費者在購買延保服務前，可以分類購買，比如彩電、冰箱、洗衣機等技術可靠的產品，基本能夠滿足消費者對售后維修的需求，消費者可根據使用經驗來選擇延保服務，而豆漿機、電磁爐等小家電，只要正常使用，大多3年內不會出現問題，而且其更新換代速度快，所以完全可以不用購買延保服務。

　　同時，在購買延保服務時，一定要弄清楚所購產品的廠家是否有延長包修服務的承諾，若有則不用再花錢買延保，目前，“延保”服務還不 受法律法規保障，最終解釋權往往把握在商家手中，消費者與商家簽訂“延保”服務時，要詳細了解“延保”服務點、“延保”期限、“延保”范圍、故障責任界 定、退保條件等，并與商家簽訂書面的協議，開具票據，否則，一旦出現分歧將很難確定責任方。