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    在堅持了兩個多月之后，西門子家電終于道歉了。盡管中國區總裁蓋爾克針對冰箱門關閉效果不滿意的用戶以及企業缺少及時反應表示歉意，但是企業仍不承認產品存在質量問題。在西門子眼中，目前冰箱門關閉不嚴問題仍然屬于個案，不能定性為產品質量瑕疵。

   產品質量有沒有問題，究竟誰說了算?!

   如果這個問題由西門子家電來回答，那答案顯然不是：消費者。

   盡管產品是由消費者花錢購買、使用，但當使用中出現了問題，消費者卻沒有資格判斷產品是否出現問題。消費者在這場質量風波中的尷尬處境讓所有人感到無奈。記者發現，即使在西門子冰箱門事件引來微博網友集體曝光的時候，面對大批消費者的口誅筆伐、大曬問題冰箱，消費者的意見也仍未得到企業的重視。一系列的國家安全標準、拉力標準成為企業用來證產品質量無瑕疵的證據，而與實際使用最息息相關的消費者使用體驗，卻一再被企業無視，西門子“選擇性失明”的功夫已臻化境。

   人們常說：“得民心者得天下”，同理，在商業競爭則是“得顧客體驗者得市場”。如此淺顯的道理已經成為商業競爭中的不二法門，而誕生在商業環境比內地成熟至少數十年德國，擁有150年歷史的西門子電器如此忽視消費者的使用感受，絕非因為不懂當中的道理，究其原因只能是企業的“傲慢基因”作祟。

   曾經憑借穩定的產品質量、誠懇的商業信譽走過百余年的西門子，如今卻染上了一種怪病，病灶就是：拒絕傾聽消費者的意見、無視用戶使用體驗。在西門子的無視中，消費者不知道自己的冰箱該有誰做主。但沒有消費者，何來百年企業。西門子卻沒有認識到，企業的生死存亡正是握在這些對冰箱質量說了不算的消費者手中。