本報(bào)訊 (通訊員 沈儀) 3月10日,江蘇移動(dòng)對(duì)外宣布,2010年共對(duì)107起SP違規(guī)事件進(jìn)行了違約責(zé)任追究,終止了與33家SP的省內(nèi)合作。
據(jù)悉,近年來江蘇移動(dòng)致力于打造誠信的價(jià)值鏈體系,一方面,堅(jiān)定不移地走開放合作之路。整合企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源,努力為客戶提供多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面,毫不手軟地打擊合作方違規(guī)行為。建立常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制,嚴(yán)格監(jiān)管SP不規(guī)范定制行為,對(duì)客戶感知較差、投訴相對(duì)集中、侵犯客戶利益的SP,堅(jiān)決予以整頓清理。2010年,已有涉及游戲、夢(mèng)網(wǎng)等領(lǐng)域的近百家合作方,因設(shè)置消費(fèi)陷阱、實(shí)施虛假宣傳、業(yè)務(wù)質(zhì)量不高等問題受到嚴(yán)懲,其中33家被終止合作。
江蘇移動(dòng)根據(jù)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn),從事前、事中、事后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,從管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)控手段、激勵(lì)機(jī)制等方面,加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的全方位管控。事前預(yù)防,嚴(yán)把業(yè)務(wù)和合作接入關(guān),與所有合作方簽署信息安全承諾書,確保信息內(nèi)容安全。將合作管理辦法、違約責(zé)任追究細(xì)節(jié)等,納入合作協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行。事中強(qiáng)化監(jiān)控和撥測(cè),完善查證流程機(jī)制,系統(tǒng)自動(dòng)撥測(cè)結(jié)合人工撥測(cè)復(fù)核,每周每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異動(dòng),快速發(fā)現(xiàn)異常問題,及時(shí)關(guān)停涉及業(yè)務(wù),減小影響范圍。事后嚴(yán)格處理,提高違規(guī)成本。根據(jù)信用積分考核,采取暫停結(jié)算、暫停端口乃至退出合作等舉措。對(duì)于重大違規(guī)的合作方,建立跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制,不再開展任何業(yè)務(wù)合作。
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