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　　新浪科技訊 1月11日消息，針對日前推出的“業務扣費主動提醒”和“增值業務0000統一查詢退訂”兩項新政，中國移動表示，此次不是做做樣子，而是要真正站在用戶一邊，用戶可根據業務查詢結果，很方便快捷地根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。

　　對于業務扣費主動提醒，中國移動具體解釋是：當客戶訂購某項個人增值業務時，在扣減該增值業務費用前，中國移動會通過“10086”向訂購客戶發送提醒短信；客戶如有疑問，可依據短信提示進行投訴退訂或直接退訂，對于客戶選擇退訂的業務，不予收費。目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業務，只有極個別業務因為產業鏈技術原因，暫時未能實施。

　　對于另一舉措“增值業務0000統一查詢退訂”，中國移動表示，這是指用戶只要發短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截止目前訂購的除套餐內包含業務外的包月類增值業務，以及集團彩鈴、校訊通等集團客戶常用的業務。根據業務查詢結果，客戶可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。

　　對于這兩項政策的實施效應，中國移動表示，這對消費者的好處顯而易見，一方面“業務扣費主動提醒”這種提醒機制增加了運營商和消費者之間的溝通、投訴渠道，并且如果一旦在資費上產生糾紛，消費者可以有據可查；另一方面，增值業務0000統一查詢退訂方式的建立，則可以從消費者角度出發，主動查詢和發現自己訂購的增值業務清單，對于不需要或認為不合理的增值業務，快速退訂。

　　另外，中國移動明確，此次出臺的業務扣費主動提醒舉措，就是要使用戶知道自己把錢花在了什么地方，讓消費者“明白消費”。值得注意的是，發送扣費主動提醒短信的時間點，是在“扣費前”提醒，并且用戶如果有疑問，可以選擇投訴或退訂。

　　“這兩項新政，都是為了切實增強了消費的透明度，有效化解了消費者和運營商之間存在的隔閡”，中國移動相關人士如此表示。(康釗)