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3月31日，國美電器(微博)明碼實價落實執行發布會在國美(微博)北太平莊店舉行。參加此次發布會有中國消費者協會的董祝禮副秘書長、邱建國主任、國美電器副總裁何陽青、國美電器北京分公司總經理宋林林、國美電器客服中心副總監白梅。中國消費者協會方面表示，國美電器對家電產品的“明碼實價”在行業內具有標桿意義，希望更多的商業企業加入到“明碼實價”行列中來，共同為消費者營造一個和諧、舒心的購物環境。

始終執行“明碼實價”

由國家發改委頒布的《關于商品和服務實行明碼實價的規定》（下稱規定）中指出，明碼實價是指經營者收購、銷售商品和提供服務時，按照本規定的要求公開標示商品價格、服務價格等有關情況的行為。其中，“明碼實價”的規定中“明碼”的本質含義是要求價格公開透明，“實價”的本質含義是要求經營者根據成本、合理利潤以及市場供求狀況標出不“注水”的真實交易價格。

明碼實價是零售企業服務消費者的最基本要求。作為實施國家“明碼實價”的企業，早在國家頒布《關于商品和服務實行明碼實價的規定》之初，國美就已嚴格按照國家相關規定，對其門店中所有商品進行了明碼實價，堅決杜絕以虛高標價再大幅讓利的形式銷售產品。

今年在中國消費者協會和國家發改委價格監督檢查司聯合主辦的“推進明碼實價”座談會上，國美率先簽署了自律承諾書。為了讓消費者享受到明確的讓利優惠，國美還按照國家相關要求在門店明示了所有階段性的促銷活動及優惠幅度，以明示價格和明示的階段性促銷活動共同向消費者明示成交價格。同時，國美電器還將根據各類電器商品的市場定位及價格，進一步規范明碼實價和階段性促銷活動的明示，使消費者可以明白放心消費，享受最低成交價。

“明碼實價”帶來多方共贏

“國美電器明碼實價的價格基于兩方面，其一是以國美電器企業合理的利潤為基礎，其二是根據市場同類商品的價格波動，每天對商品標價進行調整，目的是確保國美商品標價不高于或低于同城商品價格。此外，國美還會通過各種促銷優惠活動，向消費者進行各類家電價格透明化的一種公示。”北京國美相關人士在接受記者采訪時表示。

家電賣場實施“明碼實價”對穩定物價、為消費者節約成本和推動產業發展帶來了積極的影響。首先，明碼實價讓商品的價格透明，避免了價格虛高，有效穩定了物價；其次，明碼實價為消費者節約了成本，確立了消費者與商家信任關系，符合國美“服務當先”的理念；再次，明碼實價代表了行業的發展趨勢，推動整個產業的可持續發展。

中國消費者協會邱建國主任表示，杜絕虛假標價，推行交易透明化，實行商品明碼實價是利國利民的好事。作為中國家電連鎖的領導品牌，國美電器落實執行明碼實價，將能影響更多的商業企業加入到“明碼實價”的行列中來，企業在得到快速發展同時，也更好的維護了消費者的合法權利，實現多方共贏。

國美“明碼實價”樹立行業標桿

據了解，為了給消費者提供更加實惠的商品及更加滿意的服務，國美電器率先在行業內開展一系列創新活動。其中，長期執行的“明碼實價”舉措，影響最為深遠，現在已經在行業內普遍推廣。

近期國美還在全國20多個城市率先推出“9天家電免費試用”活動。消費者只需憑借國美賣場指定銀行的信用卡就可零費用體驗優質家電，9天試用滿意后再從信用卡扣除相關費用。這項活動通過免費試用，使得消費者能夠全面了解產品的質量、性能、服務等，然后再決定是否購買，切實提供消費者一個無費用的“后悔期”，消除了消費者購物的后顧之憂。國美通過創新服務模式，不僅使消費者獲得了新的家電消費體驗，更在滿足多樣化消費需求方面走在了行業前列。

國美電器副總裁何陽青表示，明碼實價需要企業通過自身以及合作伙伴運營效率的提升真正實現行業最低價。作為中國家電連鎖第一品牌，目前國美擁有全國最大的營銷網絡，與全球500余家供應商建立了穩定的合作關系，并率先實現從賣場經營向商品經營的轉型，降低了整條供需鏈的成本。因此，國美落實執行明碼實價的基礎更加牢固。

中國消費者協會董祝禮副秘書長表示，國美始終堅持誠信經營，嚴把質量關，一系列舉措都切切實實地落到了實處，讓消費者得到了實惠。希望國美電器能夠一如既往地關注消費者需求、維護消費者權益，以商品明碼實價為契機，我們也將號召更多的商業企業加入到明碼實價的行列中來，共同為消費者營造一個更加放心、滿意的消費環境。

鏈接：北京國美榮膺“誠信服務示范單位”

日前，北京市消費者協會正式授予北京國美“誠信服務示范單位”稱號，成為京城連鎖企業學習的楷模。北京國美總經理宋林林表示，“待客如友，誠信經營”一直以來是國美電器的服務宗旨。北京國美將不斷加強商品和服務的監督管理，提升服務品質，完善服務體系，更好的為消費者服務。

據了解，北京國美在不斷創新提升服務的同時，強調多渠道了解顧客需求，全方位解決顧客訴求。一方面，北京國美與北京市各區縣消協搭建消費者爭議快速解決綠色通道，對發現的問題及時予以解決，并制定相應規定避免同一問題再次發生，此舉得到行業內的普遍好評；另一方面，北京國美與各大廠家售后服務中心實施信息共享，及時解決消費者的訴求，贏得了廣大消費者的廣泛認可；同時，北京國美還定期開展高管回訪消費者的活動，每年回訪的消費者人數超過上萬人次，為消費者免費清洗空調，檢修家用電器，第一時間了解消費者的心聲，以此提升門店的服務水平。基于此，北京市消費者協會授予北京國美2010年度“誠信服務示范單位”稱號。