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    進入5月，突然而來的高溫天氣，讓空調銷量相當火爆。一些品牌甚至出現負賣。但是與此同時，關于空調等家電類的投訴激增。這其中，有不少都是商家“五一”小長假促銷活動留下的“后遺癥”，收了錢卻遲遲不發貨、等了多天卻被告知沒貨了，或者型號不符等問題成為消費者投訴的焦點。

    案例

    一

    錢付了，缺貨了

    趁著“五一”長假商家活動多優惠力度大，市民張女士特地在五一期間，選購空調。在比較了多個品牌的產品后，最終選中了4臺大1匹的某品牌空調。“開票付款后，柜臺營業員說5月9日可以給我送貨，5月8日，我就打電話去問，客服人員表示第二天一定給我送，可9日那天我特地在家等了半天，還是沒見蹤影，后來接到他們的電話，說是我買的那個型號沒貨了，新貨還沒到，只有等到5月底了。不是開我的玩笑嗎？”張女士向記者解釋說，自己平時工作很忙，家又住得遠，好不容易趁放假抽空來城里選購了這臺空調，現在商家卻輕飄飄的一句沒貨了，讓她去退錢，這種處理方式實在讓人氣憤。

    對此，工商12315消費者申訴舉報中心有關負責人表示，商家在銷售商品時，應該對商品的庫存情況事先有個了解，既然開了票且消費者已經付款，就應該要兌現承諾，如果缺貨的話也應該積極想辦法來履行自己的承諾。而消費者為了選購這一商品，也花費了一定的時間、精力，為此，出現上述情況，消費者不僅可以提出退款要求，更可以向商家提出由此產生的誤工費、交通費、通訊費等損失。

    案例二

    貨不對路，“貍貓”換“太子”

    4月，胡女士在一家空調專賣店看中了一款空調柜機，樣機標簽上寫著能耗等級為二級，打折下來價格為5800多元。胡女士當即便付了款，并和商家約好過幾天上門安裝。

    然而，等到師傅上門安裝完畢后，胡女士才發現這臺空調雖然外觀和當初看中的樣機一模一樣，但標簽上的能耗等級卻為三級。更令人生氣的是，空調柜機面板上有一處油漆也蹭掉了，安裝師傅當場表示回去后會告訴廠家讓他們為胡女士更換。可在胡女女士看來，這并不是更換空調面板的問題，“根本和我當初看中的樣機不是同一款”。在和商家交涉后，商家對此解釋，當初的樣機的確是二級能耗，但目前沒有貨，也不知道什么時候會有貨，他們在給胡女士開具的票單上也寫清楚了是三級能耗的型號，5800元的價格也是四級能耗的柜機價格，如果是二級能耗的柜機，價格比這個要貴200元。“他們開具的票據上面一連串的商品型號我怎么會懂，我只知道看中哪款樣機，要買的就是那款。”胡女士隨即向商家提出，自己愿意貼幾百元的差價換二級能耗的柜機，如果沒貨的話只能退款。而商家卻只同意為胡女士更換一臺新的四級能耗空調內機。

    工商部門有關人士表示，消費者在購買商品時，應該看清楚商品的價格型號等信息，一旦付了款，就表示對該商品已表示認可，如果商家開具的票據上寫明的空調型號和上門安裝的空調型號一致，則消費者應該承擔一定責任。 [NextPage]商家加緊組織貨源

    記者在很多空調品牌廠家了解到，也不是全線斷貨，只是由于五一節賣得很好，導致部分型號結構性短時間缺貨，目前正在向工廠申請發貨。怕到時候又出現排隊等安裝的局面，很多品牌應消費者要求開始負賣產品。

    業內人士說：其實消費者集中購買，應該是6月，所以工廠也在加緊備貨，但是消費者要做聰明的消費者，反正都要買空調，還不如提前購買，免得到時候又要等候貨源又要等候安裝。