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2015年是馬總來(lái)沈陽(yáng)工作的第三個(gè)年頭了，低調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)、謙遜、敬業(yè)是他給我留下的最深的印象。5月12日，蘇寧沈陽(yáng)大區(qū)在蘇寧沈陽(yáng)物流基地召開(kāi)了媒體交流會(huì)，蘇寧沈陽(yáng)大區(qū)總經(jīng)理馬野軍在交流會(huì)上就蘇寧今年的戰(zhàn)略規(guī)劃及沈陽(yáng)蘇寧近期要展開(kāi)的活動(dòng)與在場(chǎng)的媒體記者們做了深入的溝通。會(huì)后，馬總欣然接受了家電中國(guó)網(wǎng)的專(zhuān)訪。

蘇寧云商沈陽(yáng)大區(qū)總經(jīng)理 馬野軍

家電中國(guó)網(wǎng)：對(duì)制冷節(jié)的活動(dòng)已經(jīng)有了比較詳細(xì)的了解，五月份還會(huì)有其它活動(dòng) 嗎？

馬野軍：雖然五一大促剛過(guò)，但要做的活動(dòng)還有很多，比如蘇寧易購(gòu)上人氣很高的吃貨節(jié)，和現(xiàn)在正在進(jìn)行的紅孩子11周年慶，都需要我們?nèi)プ鱿鄳?yīng)的落地活動(dòng)！門(mén)店方面，本周末，我們將會(huì)針對(duì)5.17電信日舉辦一場(chǎng)涵蓋通訊、數(shù)碼、電腦品類(lèi)的愛(ài)phone節(jié)，下周則是以剛剛介紹過(guò)的制冷產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)家電促銷(xiāo)，同時(shí)彩電、廚衛(wèi)產(chǎn)品也會(huì)有較大的舉措！ 

本月，盤(pán)錦、撫順地區(qū)將操作司慶活動(dòng)，5月22號(hào)蘇寧遼中店將會(huì)開(kāi)業(yè)，5月29日太原街店重裝開(kāi)業(yè)，5月31日，我們還將操作一次在大家電庫(kù)房直接銷(xiāo)售的倉(cāng)儲(chǔ)式營(yíng)銷(xiāo)！此外，沈陽(yáng)大區(qū)的各主要旗艦店還將共同開(kāi)展一次“最紅星期四”的閉店團(tuán)購(gòu)主題活動(dòng)——即閉店團(tuán)購(gòu)時(shí)，只有持邀請(qǐng)函的顧客才能入內(nèi)，參與活動(dòng)并享受各種優(yōu)惠！所以整體來(lái)說(shuō)，不論是準(zhǔn)備買(mǎi)3C產(chǎn)品還是買(mǎi)傳統(tǒng)家電，不論是購(gòu)買(mǎi)單件產(chǎn)品還是套購(gòu)整套家電，我們都會(huì)有相應(yīng)的活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者！而且自從有了蘇寧網(wǎng)上超市和紅孩子，我們覆蓋不到的商品越來(lái)越少，所以說(shuō)想購(gòu)物，來(lái)蘇寧就夠了！

家電中國(guó)網(wǎng)：5·17手機(jī)節(jié)蘇寧促銷(xiāo)活動(dòng)為期幾天？準(zhǔn)備了哪些重點(diǎn)活動(dòng)？

馬野軍：手機(jī)節(jié)的促銷(xiāo)時(shí)間為5月15日-17日，除了三大運(yùn)營(yíng)商送話(huà)費(fèi)、流量的助力支持和各大廠家的資源傾斜外，還將有手機(jī)以舊換新、刷信用卡三零分期、購(gòu)物滿(mǎn)499元送蘇寧互聯(lián)至惠年卡、電話(huà)免費(fèi)打一年等重點(diǎn)活動(dòng)，其中手機(jī)以舊換新，舊機(jī)最高可抵3000元，舊機(jī)置換三星S6，額外優(yōu)惠200-300元！

家電中國(guó)網(wǎng)：紅孩子11周年都有哪些活動(dòng)？

馬野軍： 昨天,紅孩子迎來(lái)了11歲周歲生日。前期預(yù)熱階段，總部開(kāi)展為紅孩子十一周年代言活動(dòng)，沈陽(yáng)大區(qū)發(fā)動(dòng)了內(nèi)部員工為本次周年慶活動(dòng)代言，并且在社交媒體中進(jìn)行了推廣。

8號(hào)到10號(hào)，蘇寧在沈陽(yáng)各大門(mén)店都開(kāi)展了免費(fèi)美甲活動(dòng)，9號(hào)當(dāng)天還邀請(qǐng)了50多組會(huì)員家庭到我們的蘇寧北行超級(jí)店，參加生日大趴活動(dòng)，共同分享十一周年生日蛋糕。

11-17日，紅孩子十一周年母嬰和美妝品類(lèi)1.1億爆款產(chǎn)品將以1.1元、11元、111元的價(jià)格限時(shí)搶購(gòu)。 同時(shí)10萬(wàn)罐奶粉5折搶?zhuān)婢哔I(mǎi)1送1，美妝5000萬(wàn)商品第二件0元。例如一款44片原裝進(jìn)口的大號(hào)花王紙尿褲，市價(jià)是168元，我們這次的活動(dòng)價(jià)格是115元，一款荷蘭進(jìn)口的三段金裝幼兒配方奶粉，市價(jià)239元，活動(dòng)價(jià)格僅為185元！大家可以去蘇寧易購(gòu)上了解下紅孩子的活動(dòng)，優(yōu)惠的力度確實(shí)是特別的大！另外5月末，沈陽(yáng)紅孩子將舉辦大型的寶寶運(yùn)動(dòng)會(huì)，會(huì)有針對(duì)小寶寶的爬爬比賽，大寶寶的走走和跑跑比賽。6月6日，沈陽(yáng)中華劇場(chǎng)舉辦“聆聽(tīng)愛(ài)之音”千人胎教音樂(lè)會(huì)，家里有寶寶的都可以帶過(guò)去體驗(yàn)下，我們加送小禮品！

家電中國(guó)網(wǎng)：今年公司有哪些戰(zhàn)略規(guī)劃或市場(chǎng)規(guī)劃？要重點(diǎn)拓展的領(lǐng)域是什么？

馬野軍： 4月份，蘇寧董事長(zhǎng)在股東大會(huì)上說(shuō)，零售行業(yè)，無(wú)論技術(shù)怎么演變，商業(yè)形態(tài)怎么演變，成本、專(zhuān)業(yè)、保障這三個(gè)核心要素是不會(huì)改變的。站在消費(fèi)者的角度，就是要持續(xù)的滿(mǎn)足他們對(duì)價(jià)格實(shí)惠、商品豐富、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)保障的需求。

蘇寧無(wú)論做什么事，一定都是圍繞著這個(gè)定位展開(kāi)。現(xiàn)階段來(lái)看，蘇寧的核心工作就是平臺(tái)、商品與服務(wù)三件事，目的就是使得成本、專(zhuān)業(yè)、保障這三個(gè)要素越來(lái)越好。

家電中國(guó)網(wǎng)：您對(duì)本行業(yè)的前景及趨勢(shì)有何看法？此外，您對(duì)蘇寧的未來(lái)有何遠(yuǎn)景及規(guī)劃？

馬野軍：麥肯錫2015中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

72%的人希望線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下退換貨；

56%的人希望線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下提貨；

55%的人希望網(wǎng)線(xiàn)上下載優(yōu)惠券在實(shí)體店使用；

另有超過(guò)30%的人希望在線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)掃二維碼下單……

線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合成了“大勢(shì)所趨”，越來(lái)越多的零售商已經(jīng)意識(shí)到，要到線(xiàn)下開(kāi)門(mén)店了！那么問(wèn)題來(lái)了，要開(kāi)什么樣的店：是設(shè)一個(gè)免費(fèi)Wi-Fi，還是在商品周?chē)艥M(mǎn)二維碼？是一個(gè)休憩區(qū)，還是一個(gè)咖啡吧？

我想，它應(yīng)該是滿(mǎn)足“線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下退換貨”；滿(mǎn)足“線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下提貨”；滿(mǎn)足“優(yōu)惠券通用”；也滿(mǎn)足“二維碼掃碼下單”等條件的，通過(guò)它，消費(fèi)者理想中的購(gòu)物場(chǎng)景都應(yīng)得到呈現(xiàn)。目前我們將它定義為蘇寧云店，它是蘇寧易購(gòu)在線(xiàn)下實(shí)體的落地、是“不僅賣(mài)商品，更賣(mài)體驗(yàn)、賣(mài)服務(wù)、賣(mài)生活”的互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)品。

蘇寧4月28日開(kāi)出的上海浦東店業(yè)績(jī)3100萬(wàn)、南京山西路店業(yè)績(jī)3500萬(wàn)，不僅是達(dá)到了近年來(lái)平均日銷(xiāo)的3倍，更把線(xiàn)下實(shí)體的“繁榮”帶回到連鎖時(shí)代的高峰，刷新了兩家門(mén)店在2007年和2003年創(chuàng)下的銷(xiāo)售紀(jì)錄。今年，也會(huì)有蘇寧云店在沈陽(yáng)的主商圈開(kāi)業(yè)，而未來(lái)，我相信云店將成為輻射一個(gè)個(gè)社區(qū)的社交中心，為社區(qū)居民提供商品定制、推送、急速送貨上門(mén)的“套餐”服務(wù)。

家電中國(guó)網(wǎng)：今年“兩會(huì)”，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，而率先由傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的蘇寧，互聯(lián)網(wǎng)+的模式有哪些？

馬野軍：蘇寧的“互聯(lián)網(wǎng)+”主要在“+渠道”、“+商品”、“+服務(wù)”三方面體現(xiàn)：

在建設(shè)消費(fèi)者平臺(tái)的過(guò)程中“+渠道”。（借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成了門(mén)店、PC、移動(dòng)、家庭的全渠道布局。蘇寧在不斷嘗試店面升級(jí)的同時(shí)，在PC、移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上也逐步走上軌道，借助收購(gòu)PPTV進(jìn)而進(jìn)入“客廳大屏”，所有這些形成了與消費(fèi)者全場(chǎng)景的融合。）

在提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的過(guò)程中“+商品”。（現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，品類(lèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅擴(kuò)充。從紅孩子收購(gòu)、開(kāi)放平臺(tái)上線(xiàn)，超市正式運(yùn)營(yíng)到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈整合，為消費(fèi)者提供了更豐富、更專(zhuān)業(yè)的商品選擇。同時(shí)從供應(yīng)鏈角度，將商品的需求和商品的制造無(wú)縫打通，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)制造和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。）

構(gòu)建零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中“+服務(wù)”。（多年來(lái)，蘇寧在零售行業(yè)積累的物流、資金流和信息流的能力主要用于服務(wù)自營(yíng)，但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具，升級(jí)為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會(huì)化的產(chǎn)品對(duì)外開(kāi)放。蘇寧物流經(jīng)過(guò)20年的超前資金、技術(shù)投入布局，堅(jiān)持自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的模式，在一季度已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放，意味著已經(jīng)從過(guò)去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為利潤(rùn)中心。蘇寧近幾年圍繞消費(fèi)者綜合金融、供應(yīng)鏈金融整體解決方案而形成的具有鮮明特色的金融云。蘇寧6月份即將上線(xiàn)的“數(shù)據(jù)云”服務(wù)將為合作伙伴的運(yùn)營(yíng)成本降低，推廣效率提升，乃至供應(yīng)鏈體系的變革帶來(lái)明顯效果。）

家電中國(guó)網(wǎng)：聽(tīng)說(shuō)蘇寧最近正在籌建三四級(jí)市場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，而且已經(jīng)有四五家易購(gòu)服務(wù)站營(yíng)業(yè)了，我想了解下蘇寧開(kāi)拓農(nóng)村電商方面的策略。

馬野軍：（1）帶動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)。由于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及度不高，蘇寧將在蘇寧易購(gòu)服務(wù)站安排專(zhuān)業(yè)人員輔導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，農(nóng)村消費(fèi)者可以通過(guò)PC端、IPAD端和手機(jī)端購(gòu)買(mǎi)蘇寧易購(gòu)上的800萬(wàn)SKU的正品行貨。消費(fèi)者下單后，蘇寧將安排了配送人員，將商品送到農(nóng)村消費(fèi)者的手中，徹底打通最后一公里。

（2）帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。

①農(nóng)特產(chǎn)品品牌化②農(nóng)特產(chǎn)品市場(chǎng)化③農(nóng)特產(chǎn)品平臺(tái)化

今年，蘇寧易購(gòu)公益眾籌頻道將正式上線(xiàn)，通過(guò)扶持農(nóng)村建立高效農(nóng)業(yè)基地、定點(diǎn)采供基地帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品在蘇寧易購(gòu)上銷(xiāo)售。幫助當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)建立起良好的經(jīng)營(yíng)和管理規(guī)范。

依托于蘇寧易購(gòu)服務(wù)站布局，蘇寧將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品引入到蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)蘇寧的多種銷(xiāo)售渠道，將商品銷(xiāo)售至全國(guó)。

蘇寧協(xié)助當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)電子商務(wù)實(shí)用性培訓(xùn)，培育更多的“電商示范村”，并推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融與農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，引導(dǎo)農(nóng)民上網(wǎng)用網(wǎng)，支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。

（3）、保護(hù)農(nóng)村金融，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。蘇寧圍繞零售主業(yè)布局了自己的金融業(yè)務(wù)，能夠提供包括易付寶、零錢(qián)寶、零錢(qián)貸、任性付等個(gè)人消費(fèi)增值服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，蘇寧金融能夠根據(jù)農(nóng)村實(shí)際情況和企業(yè)特點(diǎn)，提供包括供應(yīng)鏈金融等多種金融服務(wù)，幫助其快速、低成本融資，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

家電中國(guó)網(wǎng)：我想了解下蘇寧的門(mén)店將會(huì)如何進(jìn)一步的互聯(lián)網(wǎng)化？

馬野軍： 1、打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新興業(yè)態(tài)。在兩會(huì)期間，李總理在政府工作報(bào)告中指出，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”。4月28日，李總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)，“支持實(shí)體店發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)”。蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，積極實(shí)踐政府理念，4月28日，蘇寧的兩家云店分別在南京和上海開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，南京山西路蘇寧易購(gòu)云店人流量達(dá)到近5萬(wàn)人，提前引爆五一黃金周。新開(kāi)業(yè)的云店業(yè)務(wù)功能更全，集全品類(lèi)的體驗(yàn)與銷(xiāo)售、咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)、大數(shù)據(jù)采集、互動(dòng)體驗(yàn)、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物服務(wù)等于一體，成為吃喝玩樂(lè)購(gòu)一站式的生活服務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)探索線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)路徑，這必將成為未來(lái)新經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)工具升級(jí)實(shí)體門(mén)店,實(shí)現(xiàn)O2O融合。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)實(shí)體門(mén)店的改造升級(jí)，門(mén)店不僅僅是商品銷(xiāo)售的場(chǎng)所，同時(shí)兼具體驗(yàn)、網(wǎng)購(gòu)、自提、銷(xiāo)售等功能。蘇寧的O2O融合，把重點(diǎn)置于消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新，從商品、支付、物流、互動(dòng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)雙線(xiàn)融合多端聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)者無(wú)論從線(xiàn)上到線(xiàn)下、還是從線(xiàn)下到線(xiàn)上，都可以隨意切換體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/span>

3、O2O融合為門(mén)店提升廣闊業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)空間。蘇寧門(mén)店與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，為門(mén)店提供了廣闊的線(xiàn)上平臺(tái)以及更大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)空間。充分運(yùn)用線(xiàn)上豐富的SKU以及迭代更新的移動(dòng)端產(chǎn)品為門(mén)店導(dǎo)流，門(mén)店可銷(xiāo)售的商品從幾千SKU增加到了線(xiàn)上的800萬(wàn)SKU。通過(guò)與蘇寧易購(gòu)的融合，門(mén)店都可以銷(xiāo)售線(xiàn)上的超市、母嬰美妝、百貨產(chǎn)品，將會(huì)對(duì)門(mén)店起到非常明顯的引流效果。

4、打造集展示、體驗(yàn)、娛樂(lè)、休閑為一體的城市生活空間。蘇寧線(xiàn)下平臺(tái)基于自身線(xiàn)下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以O(shè)2O雙線(xiàn)融合的戰(zhàn)略布局為依托，整合蘇寧集團(tuán)線(xiàn)上資源（蘇寧易購(gòu)、紅孩子、滿(mǎn)座網(wǎng)、PPTV等）及豐富零售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，圍繞本地生活全面開(kāi)放，引進(jìn)超市、母嬰、餐飲等本地生活新業(yè)態(tài)，為用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)集展示、體驗(yàn)、娛樂(lè)、休閑為一體的城市生活空間和顧客服務(wù)場(chǎng)景。