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家電下鄉帶動了企業在農村市場的拓展，在實現了家電產品的下鄉同時，眾多家電企業也積極推出了售后服務的全面下鄉。奧克斯、美菱等企業先后承諾旗下的空調、冰箱整機10年包修，特別是美菱還承諾“開機不制冷、免費送給你”，除為消費者更換新機外，還退還購機全款。此外，美的、海爾、海信、長虹等企業，也紛紛對農村家電產品推出了特色的服務內容和舉措。

　　不過，有企業人士告訴記者，在眾多企業服務承諾的背后，兌現起來卻存在著很多的困難。關鍵原因就是許多家電企業在農村市場的銷售網點建立之后，專業的售后服務網點缺乏。一些大的經銷商只能是既做銷售，又做服務，但無法滿足各個鄉鎮市場的需求。目前，服務瓶頸問題在農村市場還不突出，主要是還處在市場銷售初期，今后3—5年這一問題將會成為農村家電市場的最大癥結。

　　當前，農村家電市場售后服務問題主要存在三個方面：一是鄉鎮市場上的售后服務網點缺乏；二是專業化、高素質的售后服務人員缺少；三是農村服務商的售后服務意識淡薄，服務反應速度慢、服務亂收費多收費現象異常普遍。

　　記者獲悉，由于我國農村家電市場發展時間仍然較短，特別是由于農村市場的地域相對分散，許多家電企業在農村的銷量少，直接造成了企業對于售后服務網點配置數量較低。同時，許多農村的銷售服務網點沒有經過專業化的培訓，許多都是個人自學或者他人幫帶等方式進入售后服務領域，對于家電安裝、維修等系統性的服務體系缺乏了解，造成了許多農村服務網點的“素質差、態度差、反應慢”。

　　此外，由于一直以來我國家電企業的售后服務大部分采取交由第三方的專業服務機構來負責，而沒有建立屬于自身的專業化售后服務隊伍。這種專業化分工、借助社會資源為企業發展助路的思路，在農村卻遭遇了社會資源匱乏的問題。

　　據了解，目前銷售規模排在行業前10強的大企業們，正在積極推動售后服務的網點從縣城向鄉鎮下沉，同時還積極對農村市場上的銷售服務機構進行專業化的培訓，提升他們的服務水平和意識，幫助他們建立起專業化的服務規范和操作流程。但對于眾多的中小家電企業，其售后服務網點空白情況非常突出，許多企業在縣城一級都沒有建立起服務網點，而在農村6成以上是空白，直接制約著其今后在農村市場的發展。

　　可喜的是，當前市場仍處在家電下鄉的推廣初期，許多家電產品下鄉后的產品質量問題以及消費者對于售后服務的要求并不高，這無疑給眾多家電企業在農村市場快速建立健全銷售服務網點提供了緩沖空間。中國家電維修協會的專家認為，現階段對于農村家電市場的服務體系建設，家電企業要采取兩條腿走路的策略，一方面要自己建立健全服務隊伍和培訓機制；另一方面要帶動農村現有服務網點的升級改造。