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　　權威部門披露，使用5年的滾筒洗衣機暗藏污垢1公斤，同樣的隱患還存在于冰箱、空調等家電產品中。記者了解到，在相當多的家庭中，家電一用就是10年。對于這個“市場需求大、利潤點高”的服務細分行業該如何發展，給市場和企業出了道難題。

　　無人問津的尷尬

　　許多消費者反映，想給家里的空調“洗個澡”，可是找不到合適的專業機構接這個活兒。

　　“空調在運行中，猶如一臺吸塵器，容易藏污納垢。特別是停機后，溫度的恢復會使細菌繁殖加快，直接影響到空調使用者的身體健康。”為此，有家電業專家表示，除了空調外，洗衣機、冰箱、吸油煙機等在長期使用后，如不注意清潔，同樣容易變成滋生細菌的溫床。定期對家電進行清洗不但可以帶來一個舒適健康的環境，還可以提高整機使用效果、延長家電使用壽命，既可節省電費又能減少維修費用。

　　家電清洗作為最近幾年興起的一個細分化的服務行，很容易被誤解成一個沒有技術含量的普通清潔。記者獲悉，這個行業的全稱為“家電、電子設備帶電清洗”，清洗范圍包括：空調、太陽能熱水器、油煙機、電磁爐、洗衣機、冰箱等所有家電。清洗方法不是一般的只是做表面清潔工作，清洗所有的家用電器都是內外的清洗，關鍵是清洗各個部件，除垢除菌。

　　據了解，除了一些家電廠商在服務營銷中額外增加保養清洗，少數家電維修部門在維修也承攬清洗業務外，承擔家電清洗的多是家政服務人員，還有街頭巷尾騎著自行車吆喝的“清洗游擊隊”，技術不過關、收費混亂成了這一行業的一大頑癥。

　　市場背后的困境

　　既然消費者有需求，市場上為什么沒有一支正規的家電清洗隊伍？業內專家認為，要專業從事家電清洗行業，至少得具備人力和設備，而這一行業對這兩方面的要求都比較高，制約了其發展的步伐。

　　據了解，家電清洗看似簡單，其實它包含了很多工序。比如清洗一臺洗衣機，涉及拆卸、安裝、調試、清洗等多個環節，任何一道工序出錯，都會導致整個清洗工作無法完成。因此，工作人員必須了解各種家電的結構、拆裝方法、易污染部位等知識。清洗不同的家電需要不同的設備材料，而這些專業設備、材料的價格都比較昂貴。

　　不過，廠商為何不愿意提供清洗保養服務？記者走訪后了解到，主要原因還在于成本。

　　如果廠商提供服務，則要培訓專業人員，費用開銷較大，清洗一次的成本大約在六七十元。“由于走街串巷的“游擊隊”存在，收個二三十元也就差不多了。如果我們開價70元，估計不少市民會選擇價廉的‘游擊隊’。”某空調品牌售后服務部負責人表示出無奈，“這樣一來，家電清洗這塊業務自然很難正常發展起來。”

　　另外，家電清洗作為一種新型的服務形式，工作流程、價格、服務水平等都需要規范。由于國家尚沒有相關的清洗標準，因此在提供服務時很多工作難以量化，如“怎么算洗干凈”、“哪些地方一定要洗”等問題并不量化。

　　利潤點敦促行業亟待開發

　　“家電的清洗保養作為一個專業行當，目前在市場上確實是個空白。”某品牌家電維修站的吳經理給記者算了筆賬：由于國家在“家用電器三包服務規定”中沒有明確規定家電清洗方面的內容及收費標準，城市的物價部門對家電維修和清洗也沒有具體標準，這樣一來，關于家電的維修和清洗完全可以參照市場行情自行定價。

　　“如果按照空調清洗一次收100元，洗衣機清洗收費50元，冰箱清洗收費30元算計，家電清洗是一個利潤可觀的行業。但目前惟一欠缺的是，專業技術人員缺乏。”吳經理說。

　　北京的家電經銷商于先生則表示，品牌家電經銷商應重視家電售后清洗服務，對專業清洗人員進行培訓考核、采用專業清洗劑、制訂合理的收費標準，向消費者提供有償清洗服務。“通過向消費者提供專業、安全的清洗服務，也可以完善品牌的售后服務體系。”對此，有業內人士認為，從長遠看，這一行業的市場前景肯定不錯，但由于國家制定的“三包”規定中，并沒有明確規定家電清洗這方面的內容及收費標準，因此這塊市場還有待于開發。