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一個故障修了四次

    家住江寧區的李先生于2007年5月份購買了大金中央空調，整個房間安裝下來花了五萬元錢。

    僅僅用了一個夏天后，李先生就發現，空調的故障燈開始頻繁閃光。粗心的李先生也沒把這個問題放在心上，索性就沒有再使用空調。

    2009年冬天，由于溫度太低，李先生再次使用中央空調，沒想到故障燈再一次閃爍了起來。他立刻聯系到大金空調全國保修電話，可是經過一番檢查，也沒查出具體問題，只是幫李先生把空調的線路調整了一下。

    僅僅堅持了一個冬天，第二年夏天故障燈再次閃了起來。這次維修人員依然是簡單調整了線路，對于發生故障的具體原因，對方也沒多做解釋。

    2011年7月10號，空調的故障燈又刺眼地亮了起來，工作人員調整線路后，收取了260元的上門費和檢查費。由于早已經過了三年的保修期，所以李先生也爽快付了錢。

    沒想到，僅僅20天后，同樣的狀況再次發生，這次李先生不滿意了，“為什么每次都只是調整線路呢？究竟是什么問題呢？為什么不給我一個明確的說法？”面對李先生的質疑，維修人員支支吾吾用了一大堆專用術語后，又對線路進行了調整。

消費者堅持更換主板

    然而一個月后，空調的故障燈再次發難。這讓李先生頭疼不已，短短兩個月就出現了三次問題。

    李先生認為，故障燈屢次發生問題，絕對不是線路的問題。在李先生的堅持下，維修人員這次沒有調整線路，而是在詳細檢查后，給李先生更換了一個主板。換了主板后，問題果然解決了，直到今年的3月份，空調的故障燈都沒有再出現問題。

    可麻煩來了，就在李先生慶幸問題終于解決時，維修人員打電話告訴他，既然更換主板后問題解決了，那么按照規定，李先生需要支付3000元的主板費用。

     過了保修期更換配件需要收取一定的費用，對于這點，李先生也表示認同?？墒亲屗y以理解的是，“為什么我報修了5次，前四次都是不斷調整線路，直到第五次才給我更換主板？如果一開始就能查出是主板的問題，那么我也不會連續報修這么多次？”

    金陵晚報協調免收3000元

    昨天上午，金陵晚報記者聯系到大金空調南京辦事處，技術部的張先生解釋，中央空調的保修期為3年，由于李先生的空調已經過了保修期，所以更換主板收取收費是合理的。

    張先生表示，其實李先生所謂的同一個故障報修四次沒修好，只有2009年1月5日第一次的報修是在保修期內，之后的都已經過保了。對于前四次報修，工作人員都進行了簡單的排查，并調整了線路，甚至有幾次保外維修都沒有收取費用。去年的9月6日，維修人員給李先生更換了主板，并明確告知如果更換主板問題解決了是要收費的。

    面對李先生“故意拖到保修期外讓消費者支付維修費”的質疑，張先生解釋，“我們盡量經過一些簡單的維修，讓客戶恢復使用，這是我們的宗旨。到了不得已的情況下，才會建議對方更換零件。”

    同時，張先生也表示，“故障并不是第一次排查就能查出具體問題的，要慢慢排查。其實我們第一次上門時，就對機器的主板進行了檢查，但信號輸出是在正常范圍內的，所以不太方便判定是主板出現故障，需要更換。而將維修的重點放在內外機之間的連接線路上，可能是內外機線路通訊不良。”

    協調后，對于3000元的主板費用，張先生表示不再收取，同時還將給李先生的空調做一次全面的檢查。

    市消協投訴部工作人員楊先生介紹，有關空調的投訴主要集中在空調不制熱、售后服務不及時、維修收費混亂、“靜音”空調噪音大、多次維修想退機、漏氟等方面。

    楊先生建議消費者，購買空調時，盡量去正規經銷商處購買，選擇信譽度高、有強大生產能力和保障的品牌。同時，維修空調也應選擇正規單位。

    如果空調自購買之日起7日內出現性能故障，消費者可要求全額退貨或換貨。15日內出現性能故障，消費者可要求折舊退貨或修理。三包期內空調經兩次修理仍不能正常使用的，消費者可憑維修記錄要求退貨或更換。