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    大過年的，走親訪友的少不了在家做飯，燃氣灶的使用率也比平時多了不少。在這個節骨眼上，誰也不想自家的燃氣灶出啥問題，但家住市北區丹山路29號的閆女士家偏偏遇上了。整個春節期間，由于其中一個燃氣灶頭漏氣，閆女士家只能勉強用另一個，做飯的速度可想而知，經常是到飯點了，菜還沒端上幾個。您可能會問：咋不找廠家售后修修啊?閆女士哪能不報修呢?只是報了修，售后人員卻沒及時上門。

    ◎別扭燃氣灶漏氣，只能用一個

    閆女士家的燃氣灶已經買了四五年，最近這段時間，她沒少因為燃氣灶而生氣。特別是今年春節，就因為燃氣灶一個灶頭漏氣，年過得都不是很舒坦。2月14日上午，記者來到閆女士家中，廚房內擺放著一個燃氣灶，兩個灶頭已經出現銹跡。“這樣看上去灶沒啥問題，也都能打著火，但是左邊這個灶頭漏氣。”說話間，閆女士打開左邊的灶頭，藍色的火苗著了起來，但過了沒幾分鐘，一股刺鼻的燃氣味便讓人招架不了。“灶頭出問題了，所以這個灶根本就不敢開，只能使用右邊那個灶頭。”閆女士說，因為兩個灶頭少了一個，她家平時做飯成了大問題。“逢年過節的，家里來了不少客人，但燃氣灶不爭氣，經常是到飯點了，我們還沒做完幾個菜。”閆女士無奈之下，只能買些現成的飯菜，盡量不做飯。

    ◎不滿收了費，卻沒按時上門

    家里的燃氣灶有問題，閆女士自然想到了找廠家售后服務，今年2月1日的時候，她撥打了方太廚具有限公司的售后服務電話，把情況作了說明，不一會兒來了一個維修人員，但他并沒有給閆女士解決問題，只是看了看灶具，說2月13日再上門給更換灶芯，臨走時還收了20元的服務費。

    “那個人就是上門看了看，結果要了20塊錢的服務費，說是公司的規定。”閆女士說，維修人員上門未解決問題，僅僅瞅了瞅就要20元，這種做法讓她非常不滿。“當時，維修人員沒有給更換灶芯，只是說2月13日再上門，當時我不同意拖這么長時間，但對方把時間說得很死，我也只能同意。”時間轉眼來到2月13日，但左等右等，維修人員并沒有如期上門，這讓閆女士更加生氣了。“年前就該及時給解決問題，當時沒解決也就算了，但收了上門服務費，又不按照約定的時間上門，這就太不講信用了。”

    閆女士隨即撥打了售后電話，對方竟讓她自己去查看燃氣灶的型號，并告知對方。“我都快60歲的人了，眼也有點花了，竟讓我去看型號，這都該是維修人員干的活。”閆女士只是要求對方抓緊上門維修。

    ◎方太售后很快就會上門檢修

    對于未按照當時約定上門維修一事，2月14日下午，記者撥打了方太廚具有限公司售后服務的電話。工作人員對閆女士家報修的情況也比較了解，答復說2月15日上午就到閆女士家去檢修。至于維修人員是否該收20元的上門服務費，工作人員說那是公司的規定，“閆女士家的燃氣灶已經過了保質期，所以檢修有20元的上門費，如果更換配件，也需要另付費用。既然2月1日已經收取了上門服務費，這次上門檢修就不再收取了。”

    2月14日下午，閆女士也給記者打來電話，說就在記者離開她家不久，方太廚具有限公司就去了兩名維修人員，并現場記下了燃氣灶的型號，“他們說2月15日上午來檢修，沒再收取費用。”