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　　凈水電器的售后服務過程其實就是一個教育消費者的過程，服務不僅限于產品，同時還要努力給顧客提供一些凈水電器專業方面的建議，幫助顧客養成定期清洗，定期更換濾芯等習慣，去除那種買了產品就想一勞永逸的錯誤想法，同時讓顧客了解更多的飲用水方面的知識，樹立安全健康的飲用水意識。比如說，飲水機的二次污染問題，業內已達到共識，至今并沒有行之有效的辦法避免，但是如果消費者通過專業、及時的清洗就可起到防止水垢。還有全屋凈水設備，需要多個金屬設備協同作戰，需要進行專業設計，涉及到安裝廚房龍頭、客廳飲水點、選購管線直飲水機以及用戶怎樣方便的使用直飲機，都是經過售后服務來完成的，h還有定期清洗和更換濾芯。一般的濾芯3-6個月就要更換，RO膜一般2年左右即需要更換一次，而前置濾芯在水質較差的地方，半年就得更換一次。軟水機不光需要安裝，還需要定期往鹽箱里補鹽等。

　　但整體看，我國凈水電器行業的售后服務是比較落后的，這不僅緣于消費者認知度的問題，還在于行業企業的體系建設問題。

　　消費者對凈水電器售后服務沒有足夠的認識或沒有正確認識。據某企業對凈水電器市場調查發現，在安裝家用設備超過3年的用戶中，居然有高達72%的用戶目前已經不再使用凈水設備，而是重新使用桶裝水，甚至重新開始燒自來水喝。

　　究其原因，原因在于購買凈水設備的這些消費者在購買時受到終端銷售人員的極力推薦，而終端銷售人員為了達到成交目的，并沒有將產品使用的特殊性充分闡明，而消費者也認為凈水設備與其它一般家電產品別無兩樣，插上電一直用著就可以了。結果在使用一段時間后才知道這類產品要想長期使用比較付出成本用于更換濾芯，維護設備等，很多消費者不理解，認為受到欺騙進行放棄產品使用。

　　即使認識到這類產品的特殊性，對于一些消費者而言也認為段則幾個月多則一年半載就需要更換一次濾芯，還有提前兩三天預約，比較麻煩。繁瑣的使用過程，讓很多家庭感到不甚其煩。另外，由于行業準入門檻不高，行業競爭力無序，導致從業者素質參差不齊，產品品質、安裝工作、終端銷售等環環都處于初級階段。而尤其在售后服務方面，消費者對產品需要更換濾芯、多長時間進行一次保養，都沒有一個清晰的概念，國家及行業也都沒有相關的法律法規。在這種情況下，企業各自為政，服務質量參差不齊，服務標準也不盡相同，不能很好地讓消費者接受“產品售后也需要再投入”的意識。

　　凈水設備企業的售后服務體系大多尚未建立，處于初級階段。目前，凈水設備行業市場保有質量很低，規模不大，是很多企業還才處于創業階段，也沒有足夠的利潤來源作為售后服務的專項資金。

　　而急于開拓市場的心態，使一些企業的售后服務好像成了其雞肋，不想或無力建立獨立的售后服務體系，更沒有相應的考核體系，甚至有些企業的銷售與售后混在一起，讓售后服務部門也承擔銷售的職能。這并不是不可取，但如果沒有合理的考核的體系，有可能對品牌的塑造產生負面的影響。比如，現在一些企業提供售后服務，清洗一臺機器約30元左右，換不同的材質的濾芯少幾十元，多則上千元，平均換濾芯價格要在二三百元左右，一些普通的消費者接受起來還是比較困難的。現在大部分企業的服務體系都建立在銷售體系的基礎上，即服務商與代理商合二為一，考核沒有分開。[NextPage]一些服務商和經銷商由于缺少專業知識、專業技能、專業咨詢能力都不高。而一些買有企業的專業服務團隊進行指導，企業全盤托給代理商。整體上代理商的從業素質并不很高，所以到了消費者這里自然得不到完善優質的服務。另外，許多企業內部服務管理體系不健全，服務依托于銷售的局面還沒有根本轉變，做好服務常常變成一句空話。

　　所以，我們看到的現狀是：凈水電器行業共識了服務隊發展的重要性，但由于服務的復雜性，使一些企業的服務大多是空中樓閣，并沒有落到實處。