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帥康上黑榜 1年被曝光兩次出現爆炸或爆裂

發表時間:2010-11-29      點擊量:593      來源:
曾在2003年呼吁成立“空調行業質量聯盟”的知名品牌帥康最近頻頻因質量問題登上政府部門和媒介的“黑名單”,更有消費者向各大主流維權和消費網站投訴其產品存在質量問題,刊登的產品面板破裂的照片宛若遭重棒襲擊后的汽車車窗,令人觸目驚心。這一系列“恐怖”的畫面,一例發生在煤氣灶,一例發生在電磁爐。

  而最近(2008年7月)湖南省工商局公布的監測公告上,帥康生產的家用瓶裝液化石油氣調壓器又被曝光不合格。燃氣具是事關人民群眾安全的重要生活用品,歷來是監管部門監督的重點。試想,不論是哪個消費者,誰也不想在吃飯的時候遭遇突如其來的“橫禍”吧?生產這類產品的廠家,不論是頂著“中國馳名商標”的大型企業,還是剛剛發家的中小廠家,都應該從最基本的產品質量和商業道德做起。


  帥康產品上“黑榜”


  據日前(2008年7月)公布的湖南省工商局流通領域商品燃氣具類質量不合格監測公告顯示,帥康有兩種型號的家用瓶裝液化石油氣調壓器質量不合格,一個是帥康“JYT-1.2-SKB2”型,發現地點是在株洲市江南家電廣場513柜,不合格原因是由于關閉壓力、出口壓力不符合規定。一個是帥康“YT-0.6-SKA5”型,不合格原因也是關閉壓力、出口壓力不符合規定,發現地點是衡陽市珠暉區新世紀家電城1310號。


  兩款產品的生產廠家都是寧波帥康閥門有限公司。


  據悉,寧波帥康閥門有限公司是帥康集團有限公司的子公司,是專業生產家用液化石油氣調壓器和高級家用燃氣軟管的企業,其生產許可證號為XK21-204-00040。


  據介紹該公司的網頁上稱,該公司致力于生產出用戶可放心使用的產品,產品質量穩定,性能可靠,造型美觀。公司擁有國內先進的生產設備、檢測設施,嚴格按照國家CJ50-2001標準生產。集團總部全面質量辦公室派專人每月監督檢驗2次。


  帥康燃氣具頻頻“開花”


  然而,閥門關閉壓力和出口壓力不符合規定還只是小問題,被中國消費維權公益網、人民網和江南都市報等曝光的煤氣灶和電磁爐面板破裂才是大問題。在未到1年的時間里,兩款不同的產品都發生了從肉眼看上去差不多的破裂,可見其背后隱藏的問題堪憂。


  據2006年9月5日人民網刊登的消費者投訴稱,2006年8月7日,消費者發現帥康煤氣灶“莫名其妙發生爆炸”了,據其稱,當天晚上6時半,“我下班打開家門,一走進廚房就驚呆了:只見帥康煤氣灶的鋼化玻璃臺面爆炸了!整個臺面全部破碎,灶臺上、地面上濺滿了玻璃碎屑。驚嚇之余,我感到萬幸:幸虧是我在上班家里無人時爆炸的,如果我在現場,那玻璃屑傷到眼睛、身上,后果將不堪設想了!特別令人費解的是周日、周一兩天我在家沒做飯、沒使用灶具,它竟能自爆!事后,我們及時找到了青島的售后服務部門,栗經理的答復是:過了保修期,只能收費修理。對此,我們不能理解,也不能接受:廠家在當初推出鋼化玻璃煤氣灶時,宣傳得神乎其神,耐高溫,抗擊打,不怕涼水,不會爆炸,現在的事實粉碎了宣傳!這種灶具當初設計就不過關,玻璃材料也不過關,存在嚴重的安全隱患,玻璃臺面的爆炸不是一般零部件的損壞,而是一起嚴重的安全事故!它不是保修不保修的問題,而是如何賠償損失,安撫顧客的問題!


  事發至今三天過去了,爆炸現場仍然保留著,問題還沒解決,三天不能做飯,生活也成了問題。不知帥康廠家準備就此問題拖到何日?


  據2008年4月19日的江南都市報報道,為盡孝心,南昌市民熊先生的女兒送了一臺電磁爐給他,沒想到用了僅兩個月,電磁爐面板就裂了。因為電磁爐不是在南昌購買的,他只能直接找售后服務部,但是他把說明書翻了幾遍,也沒有找到南昌售后服務網點。最后通過電話查詢終于找到了帥康電器南昌售后服務部的電話號碼,但是對方一直處于欠費停機的狀態,這讓熊先生不知如何是好。


  24小時熱線形同虛設


  如果說南昌從家電營銷的角度看,只是“二線小城市”,帥康還不具備服務的能力。那么,對于上海這一消費重鎮,帥康又是如何服務的呢?


  據2007年7月20日的新聞晚報報道,帥康24小時熱線形同虛設。


  報道稱,名為“24小時客戶服務熱線”,但是下班時間后消費者報修咨詢電話打進去就沒人接聽了;有的家電企業客服人員接聽電話語氣生硬,有的干脆用上海話接聽,部分企業對消費者的承諾不兌現,這是“中國質量萬里行”上海市場調查中心和上海家電行業協會聯手對上海家電市場經過三個月的明查暗訪后,正式公布的調查結果之一。


  調查小組選擇了上海市場具有代表性的39家品牌企業進行“2006上海地區家電市場誠信服務滿意度調查”。通過開通投訴熱線、消費者上門反映、電話投訴、郵局郵寄和E-mail信箱、企業走訪、24小時不定期暗訪等方式調查后發現,消費者投訴占前三位的分別是空調占 35.84%、洗衣機占21.88%和熱水器占19.9%。投訴問題集中在產品質量、安裝不規范、維修質量差次數多、售后服務差、促銷員夸大產品功能、接線員服務態度差等。


  個別企業對24小時客戶服務熱線的承諾情況不容樂觀,下班后熱線電話無人接聽的企業有帥康、小綿羊等,占15.38%;經過調查和綜合考評,也有一批企業如海爾、日立、能率、長虹等表現優秀,受到表彰。


  消費者屢屢投訴


  既然帥康部分產品質量屢被曝光,消費者又難以享受到優質的維修服務。那么,就只有通過向政府部門投訴和向媒介投訴來解決問題了。


  2008年3月14日,3·15的前一天,一位消費者又在中國消費維權公益網上投訴帥康的吸油煙機。


  他說,2004年一個偶然的機會看到帥康高層在浙江電視臺做的節目,當時正有意換一臺抽油煙機,只是不知哪個品牌更好一些,通過這個訪談節目決定買帥康的,于是同年11月15日在廊坊市商業明珠大廈購買帥康CXW-200-M315吸油煙機一臺,然而,就是這臺吸油煙機給我的生活帶來了無盡的煩惱,使我們的生活質量直線下降。


  這臺吸油煙機自從買后,在使用過程中發現吸油煙效果極差,多次給該公司廊坊辦事處打電話,未來人,只給換了一臺,但換完以后不僅還是如此,而且不長時間煙機上的燈泡就壞了,在市場上還買不到。這回可好,找總公司,找辦事處,就無一個人為你解決問題。到現在我們家很少炒菜,不敢炒哇!一炒菜滿屋油煙,即便是寒冷的冬天炒菜時也要開著窗戶。更可氣的是廊坊辦事處的人直至今日也沒有來過,總是推說是我們的煙道問題,還找人變相威脅我們。

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