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    ● 家電網(wǎng)購是一塊大蛋糕

    據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國家電網(wǎng)購市場2009年全年銷售額超過400億元，預計2010年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達到近800億元，而在2012年將會形成1200億元－1500億元的市場規(guī)模。

    據(jù)了解，2010年蘇寧易購的銷售額將超過20多億元。這一數(shù)字僅次于京東商城和淘寶商城，而且依靠實體店近40億元的凈利潤支撐，以及20多個物流基地的支撐，其發(fā)展速度顯然要快于京東商城。

    此外，京東商城CEO劉強東也于12月3日預計，京東今年的銷售收入達到102億元，2011年的銷售目標是240億元至260億元。位居其后的新蛋中國也表現(xiàn)不俗。

    網(wǎng)購家電的確是一塊大蛋糕，看好家電網(wǎng)購的良好發(fā)展前景，各方力量紛紛試水，不僅新店開張、老店并購的大戲不斷上演，被家電業(yè)用熟了的價格戰(zhàn)也是三天兩頭開打。

    ● 國美收購庫巴網(wǎng) 家電網(wǎng)購形成三足鼎立

    11月22日，國美電器宣布，以4800萬元收購庫巴購物網(wǎng)80％的股權，計劃到2014年，國美電器電子商務將占中國電子商務B2C市場規(guī)模的15％。今年2月早已正式上線的“蘇寧易購”也提出“3年內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場占據(jù)超過20％市場份額”的目標。

    據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，中國注冊B2C網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)近1萬家，C2C網(wǎng)站更是不可計量，同時C2C網(wǎng)站轉型、傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)等新一批競爭者也紛紛涉足B2C市場，這種繁華的背后也是一個網(wǎng)絡銷售格局不斷發(fā)展整合的過程。

    現(xiàn)階段家電網(wǎng)絡銷售大致可分為三種模式，即借助淘寶、京東等專業(yè)網(wǎng)購平臺的銷售平臺進行銷售，以蘇寧、國美為代表的商家自建網(wǎng)上商城和家電品牌自行開設網(wǎng)絡直營渠道。這三種模式的出現(xiàn)都是對品牌現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡的一種立體化拓展，同時也是對網(wǎng)絡銷售方式的一種豐富。

    在現(xiàn)有的三種家電網(wǎng)絡銷售模式中，從知名度而言，淘寶電器無疑在網(wǎng)民中最為知名，點擊率和人氣自然就高，包括美的、奧克斯、松下等國內(nèi)外家電企業(yè)均在淘寶電器商場設有網(wǎng)點。實際銷量當然無法與線下實體店相比，但近幾年大有改觀，銷量整體呈上升趨勢。缺陷是售后服務保障力度小，尤其是大家電在運輸過程中出現(xiàn)各類問題后難以順利解決，消費者投訴較多。

    從專業(yè)度相比較，企業(yè)自建網(wǎng)絡平臺更具優(yōu)勢。這種直銷模式，成本低，最受歡迎，廠家供貨，能保障正品，信譽度較高，但同樣面臨產(chǎn)品單一、選擇余地小，網(wǎng)絡點擊率低等問題。蘇寧、國美等傳統(tǒng)大型零售商網(wǎng)上商城同樣具備專業(yè)優(yōu)勢，依托龐大的實體店規(guī)模，物流和售后均有保障，不過零售價格無法與京東、淘寶形成競爭，線上線下價格無法網(wǎng)絡銷售模式、客服以及盈利模式都有待進一步提升。 [NextPage]  從價格方面來看，淘寶電器商城、京東商城、庫巴電器最具優(yōu)勢，且選擇余地大，價格競爭激烈，消費者網(wǎng)購家電往往從上述三家網(wǎng)站入手，有關機構關于網(wǎng)購家電的民意調查顯示，這三家網(wǎng)站占比名列前三，共占據(jù)了65％的份額。

    可以說每種模式都有自身的優(yōu)勢和劣勢，就當下情況而言，短期內(nèi)難以分出高低。顯而易見的是，目前為止以淘寶電器、京東商城為代表的C2C、B2C模式在網(wǎng)民中最受歡迎，尤其是淘寶電器占據(jù)了較大份額，B2C模式發(fā)展空間有待進一步開拓。

    家電網(wǎng)絡銷售中不同的模式就有不同的優(yōu)劣，不同模式的存在就會導致更充分的競爭和更全面的整合。家電網(wǎng)絡銷售的戰(zhàn)國時期的格局現(xiàn)已經(jīng)顯現(xiàn)，各種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢也會通過網(wǎng)絡這個平臺逐漸顯現(xiàn)出來，只有通過市場的調節(jié)對銷售模式的不斷完善才是最大的發(fā)展。

    ● 家電網(wǎng)購問題重重

    一項調查顯示，32.8％的消費者對網(wǎng)上商城送貨不及時不滿意，24.6％的消費者對網(wǎng)上商城的售后服務不滿意。

    據(jù)了解，消費者關于網(wǎng)購很大一部分投訴是關于商品故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠家“踢皮球”的。消費者的電器壞了去找廠家，廠家說“網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負責”，應該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決，而網(wǎng)站則會以“沒有售后維修人員”的理由把消費者“踢”回廠家。

    業(yè)內(nèi)人士表示，即使是很正規(guī)的網(wǎng)上商城，其售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。一般情況下網(wǎng)上商城在剛開始的時候，憑借網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者的激情和人性化約束，在送貨和售后上能快速響應，但一旦業(yè)務做大了，管理跟不上，流程上出現(xiàn)漏洞就很容易。這一點，既令網(wǎng)站方頭疼，又讓消費者不敢放手信任網(wǎng)上購買大宗家電。

    ● 明年或成家電網(wǎng)購業(yè)洗牌年

    近年來，盡管家電網(wǎng)購市場發(fā)展迅速，但由于3C商品的低毛利現(xiàn)狀，B2C企業(yè)的整體盈利前景并不理想。京東商城可以說是目前家電電子商務市場的“巨無霸”，但是100億元銷售額的背后卻是虧損。京東商城雖然憑借自身的規(guī)模優(yōu)勢，頻頻獲得風投資金，但一直未實現(xiàn)盈利，甚至有媒體報道稱，京東商城今年可能會出現(xiàn)巨虧。

    家電電子商務市場巨大，但網(wǎng)絡的開放性使市場魚目混雜，電子商務企業(yè)數(shù)量眾多。業(yè)內(nèi)人士認為，這么多網(wǎng)上商城的存在本身就是不合理的，未來絕不會有這么多的企業(yè)存在，這期間勢必會產(chǎn)生重組和并購，并且并購期現(xiàn)在就已經(jīng)開始了，明年或迎來新一輪的洗牌，相信這個行業(yè)將來只會保留幾個巨無霸。

    ● 寫在最后

    家電網(wǎng)購的確是一塊大蛋糕，當前的市場，誰都想來分一塊，眾多商家、廠家的加入，價格戰(zhàn)在所難免。消費者雖有更多的選擇，但是不乏一些商家以次充好壓低價格，退換貨不暢等問題的出現(xiàn)敗壞著網(wǎng)購市場。因此，面對當前日益膨脹的網(wǎng)購市場，監(jiān)管一定要跟上。

    眼下，各廠家單獨開設了自己的網(wǎng)店，國美和蘇寧等傳統(tǒng)家電巨頭進入家電網(wǎng)購市場，面對當前的種種問題，專家預測，明年的家電網(wǎng)購市場勢必將出現(xiàn)整合與洗牌，網(wǎng)上商城的首輪關閉潮或將出現(xiàn)。