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　　啟動“3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站計劃”

　　截至2011年3月底，中國電信移動用戶突破1億，成為全球最大的CDMA運營商。飛象網(wǎng)獲悉，為加強客戶感知，并作為維系挽留客戶的渠道之一，2011年中國電信將加強終端售后服務(wù)，并為此啟動“3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站計劃”，明確在售后維修網(wǎng)點中，增設(shè)3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，拓展3G業(yè)務(wù)使用范圍，增加3G業(yè)務(wù)流量，為用戶隨時提供專業(yè)、專享、專心的手機應(yīng)用輔導(dǎo)。

　　據(jù)中國電信移動終端管理中心書記、CDMA2000手機設(shè)計研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鮑康榮透露，中國電信計劃在年內(nèi)開通10000家3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站，為中國電信的3G用戶提供產(chǎn)品方面的全生命周期服務(wù)。

　　同時，根據(jù)“3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站計劃”，在售后維修網(wǎng)點中，中國電信將配備專職或兼職3G手機輔導(dǎo)員，免費提供3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)，讓用戶體驗智能手機的強大功能和豐富多彩的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。并通過電信10000號呼叫中心和廠商維修網(wǎng)點信息共享，為用戶提供線上線下快速、準(zhǔn)確、便捷的3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)。

　　另外，據(jù)飛象網(wǎng)了解，中國電信還計劃采用多種方式培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈各方售后服務(wù)人員2萬多名，以全面提升售后人員素質(zhì)和技能，并于四季度舉辦各方售后人員參與的“全國手機售后服務(wù)技能大賽”。

　　推進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)點連鎖化經(jīng)營

　　隨著CDMA終端市場越來越繁榮，品牌、機型也越來越多，中國電信希望通過建設(shè)一個“集約化”的售后服務(wù)中心，做到“一點授權(quán)、多點覆蓋”的效果，切實解決用戶的售后服務(wù)問題，提升用戶感知。據(jù)中國電信介紹，截至目前，維修網(wǎng)點達(dá)到9000多家，覆蓋全國所有城市并延伸至重點縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　其實，早在2010年年底，中國電信就在上海延安東路營業(yè)廳推出了手機維修中心，率先涉足手機維修服務(wù)領(lǐng)域。除了上海，中國電信還在北京、江蘇、湖北、廣西、海南等省市設(shè)有手機維修中心服務(wù)，專門受理中國電信定制手機的售后維修工作。

　　另據(jù)聯(lián)盟秘書長、中國電信終端管理中心書記兼副總經(jīng)理鮑康榮透露，2011年中國電信終端公司將按照終端社會化發(fā)展的思路，整合發(fā)揮終端廠商和第三方售后服務(wù)人員的資源，按照就近原則為中國電信用戶提供天翼3G手機輔導(dǎo)員服務(wù)，“3G輔導(dǎo)站計劃”還將延伸到社會化的網(wǎng)點。

　　據(jù)鮑康榮介紹，中國電信將按照集約化、連鎖化、社會化的整體建設(shè)思路，加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點的發(fā)展。通過對售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)店的連鎖化經(jīng)營，加快售后服務(wù)網(wǎng)點向縣、鄉(xiāng)延伸，構(gòu)建售后服務(wù)體系的全網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化運營模式。