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    不過，劉秀敏并未透露哪些家電服務企業會成為中國市場上首支上市的家電服務概念股。而近年來，我國家電售后服務業務的發展，主要依靠家電企業和經銷商的售后服務部門，同時市場上也出現了一大批的專業家電售后服務結構。但由于家電售后服務發展時間短、進入門檻低、產業升級緩慢，導致我國家電售后服務領域一直缺乏全國性的品牌連鎖企業，多呈現區域性、地方性的小規模化發展。

    此前，家電零售商蘇寧電器、家電制造商海信、長虹曾推出過各自的“專業售后服務品牌”，其中，以海信旗下的“賽維”家電服務公司以及長虹旗下的“快益點”家電服務公司最具代表性，依托此前家電企業遍布全國的售后服務人員隊伍和網點，在短期內實現了這兩大家電專業售后服務公司的連鎖化擴張。

    家電服務產業化，標準先行

    據了解，中國家電業經過了近15年的高速發展后，在給家電整機制造商和經銷商們帶來了巨大的經濟利益和銷售規模的同時，也直接推動了我國家電產品保有量的成倍增長，而隱藏在這些巨大家電產品背后的“售后服務市場”蛋糕近年來也呈現出“井噴”勢頭。

    劉秀敏則認為，“中國不僅是世界最大的家電加工基地和消費大國，還是當前世界最大的家電服務消費大國，未來中國家電產業將呈現出‘制造商、經銷商、服務商’齊頭迸進的新格局，并呈現出家電服務產業化發展的新勢頭”。

    不過，由于我國家電服務業從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的發展速度雖然快，但發展仍然較短，還存在著行業標準和規范的不完善、行業進入門檻也有待提升。劉秀敏指出，未來很長一段時間，中國家電維修服務協會將加強家電服務標準化的建設。

    今年7月1日起，商務部正式發布實施《房間空調器安裝服務規范》、《房間空調器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空調器拆解清洗維護規范》空調業首批三大服務標準，標志著中國家用空調從“諸侯混戰、各執一詞”無序時代將步入了服務標準化、規范化的新階段。劉秀敏認為，三大服務標準的頒布實施將會給行業的發展注入新的動力，讓消費者對于企業提供的服務質量好壞有了判斷的標準和依據。

    企業服務競爭力，領先半步

    記者注意到，在此次空調行業三大服務標準發布會上，美的成為惟一獲得首家“優秀示范單位”稱號的企業。對此，美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮則認為，在家電業已經步入了服務競爭的時代，消費者成為市場競爭的主導，只有消費者滿意，企業才能取得市場規模的最大化和領先優勢。

    中國社科院工經所副研究員王欽則表示，服務的產業化將成為家電企業戰略轉型的發展擴張的新革命，為家電企業在制造和銷售產品之外，找到新的利潤增長點。但對于家電企業而言，如何將此前的服務配合銷售，向服務的專業化、品牌化、連鎖化擴張，將是一次不小的挑戰，而構建企業的服務競爭力，關鍵就是要領先半步，順勢而為。

    據了解，美的在中國家電服務領域開創了多項第一：最早推出“空調、冰箱、洗衣機”一站式上門服務舉措，最早推出“家電深度清洗”特色服務，最早提出“變頻空調整機包修10年”，最早推行變頻空調專業工程師持證上崗服務。

    早在多年前，美的便打造以“七個最”為內容的全滿意服務，通過“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，通過分布在全國的6萬名服務大軍，提升企業帶給用戶的增值體驗感。

    中國質量萬里行促進會投訴維權咨詢委員會副主任翟世和還透露，在最近一次萬里行檢查組對國內家電企業上門服務情況的隨機抽查中，美的做了100%上門。而在劉秀敏看來，美的今天在國內家電服務領域所取得的成就，正是得益于企業長達數十年如一日在售后服務領域的不斷投入和堅持，成就了美的服務的領先優勢。

    王欽指出，企業在售后服務上的領先半步，最終會推動企業在產品研發、市場推廣等環節上的步步領先，售后服務已經成最初的企業發展的一個配套手段，變成了支撐企業未來可持續發展的關鍵因素，這表明中國家電產業將步入全新的發展階段。