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　　最近有紙媒提出，雖然廣大家電業的服務戰轉為延長包修期，但是部分企業的承諾只是一紙空文，泛泛地空談而已。

　　拿冰箱行業為例，近年來，隨著美菱打出服務牌，“延長保修期”成了企業在市場競爭中的一個重要法寶。正所謂“一石激起千層浪”，美菱的這一舉動立即在整個家電行業激起了巨大的波瀾， 家電行業的“服務戰”大門大開。

　　冰箱業——延長免費保修期 如火如荼

　　據悉，美菱在2009年4月12日，率先在行業內部提出了10年免費保修的概念，同時美菱承諾從08年元月起已銷售的所有家電下鄉冰箱可享受10年免費保修的服務。這也成為了家電業服務戰的一個“導火索”，他的影響不僅僅波及到冰箱行業，整個家電行業也隨之掀起一股延長保修期的風潮，美菱此舉已然成為行業服務的基本準繩。

　　在美菱推出“十年免費保修”一年之后，海爾等冰箱品牌也紛紛跟進，在全國范圍內掀起了一場“免費保修”活動，整個冰箱行業延長免費保修期運動如火如荼。
　
　　根據國家《家用電器安全使用年限細則》規定，電冰箱安全使用年限為12至16年，其實一般冰箱使用8-10年后，產品性能等各方面都老化了。細則中提到的也是“安全使用年限”，因為產品“超齡”工作既不安全，又不節能。

　　承諾切莫成“空談”

　　家電網記者從美菱公司了解到，美菱自提出“10年免費保修”之日起，就嚴格地遵守著自己的承諾，把自己的服務理念落實到每個擁有美菱品牌的消費者家中，他們深知企業售后服務的重要性。據悉美菱的保修部件中包含了蒸發器、冷凝器、制冷管路等制冷系統部件，是冰箱最核心的部件，這和其他企業只是對維修難度和成本都相對較低的控制系統部件有很大的差別。

　　引用中國家電協會理事長姜風的一個說法，“她不贊成企業以非理性的超長包修承諾參與市場競爭，而應該在科技創新等方面多下功夫。但如果企業已作出了承諾，就一定要言出必踐，這不僅是對消費者負責，也是對企業自己負責。”業內專家也分析說，希望越來越多的家電企業能夠像美菱一樣，言必行，行必果，用自己的真實行動來詮釋產品給消費者帶來的價值，真正地把服務送給每一個消費者。