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    徐女士購買的是8升的燃氣熱水器，她告訴記者：“買的時候正促銷打折，機器只花了800多元，但沒想到拿回家后，安裝就花了近700元，快趕上買的錢了。”

    記者隨即來到專柜，售貨員李女士介紹，如果家里浴室離廚房較遠，耗材就會比較多，安裝費用的確可能達到700元—800元。記者問及為何公司不包買耗材，李女士表示：“所有熱水器廠家都是這樣，有的家里要用很多材料，公司承擔不起。”

    記者走訪海爾等多個熱水器品牌發現，各家都需要消費者自己出安裝費。不止熱水器，空調、灶臺等家電都需要消費者自掏安裝材料費，費用多在百元以上。

    安裝收費明細顯示，其報價都偏貴。如燃氣用非定尺不銹鋼波紋管，每米要55元；平衡機排煙管彎頭一套要40元。相比一般五金店，都要貴出10%左右。

    消協人士表示，凡是配件部分需消費者埋單的，廠商必須在商品使用說明書上如實說明，銷售員也必須在推銷商品時主動告知消費者。凡在消費者付款前未說明告知的，安裝人員也不能臨時加收額外費用。否則，屬于侵犯了消費者的知情權，也可認定為“作虛假的現場演示和說明”欺詐消費者。