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　　本月4日，西門子家用電器中國區總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克首次就西門子冰箱問題致歉，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門檢測和免費加裝閉門器。但他仍堅稱，只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況“整體上來說，西門子冰箱并不存在質量問題。”

　　“可以說蓋爾克先生的表態是西門子事件以來他們的最低姿態了，態度是好的，但還是采取回避問題的方式。”維權發起人羅永浩接受南都記者專訪時強調，希望西門子公布調查結果，出現問題的冰箱主要集中在哪幾個型號和批次。

　　西門子：產品質量不存在問題

　　西門子家用電器中國區總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克上周日通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉，并提出解決措施：開通微博客戶服務平臺解決網絡投訴和維修申請;提供免費上門檢測服務;條件允許下為消費者免費安裝閉門器。

　　但他還是強調，只有極少數量的西門子冰箱出現冰箱門不容易關上的情況，并認為整體上說，西門子冰箱不存在質量問題。

　　這一說法沿襲了西門子此前的一貫立場———“產品質量不存在問題，是溝通有問題。”西門子冰箱的生產商博西家用電器(中國)有限公司(下簡稱博西家電)負責人在12月1日廣州舉辦的媒體交流會被問及是否存在質量問題時，博西家電副總裁王偉慶明確回答。“沒錯為何要認錯?但企業確實需要在面對消費者的時候放底姿態，要有擔當。”

　　廣州媒體交流會上，博西家電稱，在羅永浩微博反映問題之后，“我們在第一時間聯系了羅永浩，希望提供免費檢測維修，但遭到了拒絕。”據王偉慶介紹，博西家電要求24小時之內必須反饋客戶反映的問題，在中國設立了兩個“呼叫中心”，24小時免費客服熱線與用戶溝通。

　　博西家電國內銷售總監賈濱則從技術角度解釋了冰箱門開關的設計理念、標準，提出開門力不大于70牛頓，其冰箱門的磁條吸力要合適，若小了，冰箱的氣密性不易保證。

　　“我們理解羅永浩的行為，產品的小問題，就是消費者百分百的問題。”王偉慶說道。

　　實地走訪：冰箱門確有反彈現象

　　羅永浩稱，據他試驗，西門子至少有三款冰箱存在反彈現象，型號分別為KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI.

　　南都記者日前走訪了廣州國美電器、蘇寧電器和廣州百貨的西門子賣場，發現西門子部分冰箱門確存在一定程度的反彈現象。

　　國美電器某賣場共展示了14款西門子冰箱，記者就冰箱門是否反彈一一實驗，發現其中一款型號為245(KK25F67TI)的三門冰箱中門會反彈，賣場銷售人員也承認了這一點，并解釋是因為中門比較輕，插上電源后吸力會好些。問及“冰箱門”是否有影響到賣場的銷售，該銷售人員回答“肯定有影響。”

　　記者隨即來到某蘇寧電器賣場，該賣場共展示了19款西門子冰箱，試驗下發現有三款三門冰箱存在中門反彈的現象，分別265(KK27F77TI)、218(KK22F57TI)和218(KK22F266NW)。銷售人員認為，這些都不是什么大問題，其他品牌還有更嚴重的問題“小品牌還出現電死人的現象都沒人去關注。”問及“冰箱門”的影響，該銷售人員說“認定西門子品牌的人還是會繼續購買的，影響不大。”

　　廣州某百貨商場的西門子銷售區共展示了19款冰箱，一一試驗下，有4款冰箱存在該現象，其中一款為254(KK25V61TI)的雙門冰箱上門有反彈現象，其余三款均是中門出現反彈現象，分別是245(KK25F55TI)、265(KK27F77TI)和277(KK28F57TI)。針對記者的疑問，該賣場的銷售人員只說了一句話“這個問題不是我們能解決的。”

　　南都記者試驗的52款冰箱中，有8款冰箱存在關門反彈的現象，在賣場并沒有見到羅永浩所說的存在反彈現象的3款冰箱(KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI)。[NextPage]　疑團：冰箱到底有無質量問題?

　　反彈現象算不算質量問題?目前各方說法不一。

　　中國家電研究院副總工程師張亞晨認為，在兼顧安全標準和性能標準的條件下，冰箱門關并非關得越緊越好“歷史上就有些小孩會把自己關在冰箱內部，冰箱門關得不太緊才能保證在內部也能把冰箱門打開。”

　　家電協會副理事長王雷指，判定質量必須依照標準，認定產品質量問題也必須由專業檢測機構認定。“西門子在行業內的口碑是非常好的。”

　　“不管它是否符合標準，關不上門就是質量問題，標準沒錯并不代表質量沒有問題，不應該糾結于標準問題。”中國電子商會副秘書長陸刃波向南都表示。

　　據了解，豐田汽車曾因為產品質量問題全球大量召回汽車，并向消費者致歉;某些國外品牌冰箱也曾因質量問題召回大量冰箱。

　　問及西門子是否應召回關不好門的冰箱時，陸刃波說：“不一定要召回，召回不是唯一手段，解決問題才是目的，可以是維修、更換。涉及到人身安全的比如汽車就應該召回。”

　　對于西門子事件陷入僵局，陸刃波表示：“西門子處理方式存在問題，之前也缺乏誠意。不過蓋爾克先生的表態是值得肯定的，有進步。”他還提到，第三方機構在為企業服務的同時也要為消費者著想，這才能顯示機構的公正和權威。

　　而此事并不因為西門子道歉告一段落，事件還在繼續發酵。對于蓋爾克提供的上門免費服務，羅永浩認為是“文字游戲”，因為蓋爾克沒有提到免費上門維修;其次，一些低端冰箱不存在加裝閉門器的條件，蓋爾克并沒有提到這些冰箱的處理方法。羅向南都強調，“我會進一步調查，給西門子施壓，直到他們公布調查結果。”

　　事件回放

　　微博聲討引發“冰箱門”

　　今年9月27日，牛博網創始人及老羅永浩英語培訓創始人羅永浩在其微博上稱自家使用了三年的西門子冰箱門存在關不嚴的情況，其微博先后被兩千多網友轉發，羅永浩稱通過微博統計有近500人有類似的問題。

　　博西家電在兩天后微博表態：近日網友反映西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，我們立即與生產、質控等部門進行了核查，確認不屬于質量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。

　　羅永浩對這個表態并不滿意，且博西家電10月15日發出的公告并未按羅永浩的要求提及批次和質量問題。正是這一公告堅定了羅永浩砸冰箱的決心，于是出現了11月20日在西門子(中國)北京總部大樓砸冰箱“維權”行為。

　　事件發生后，西門子通過媒體發表了聲明：“西門子家電理解并尊重消費者為維護合法權益所開展的措施，但也希望此類措施應在合理、合法的范圍內開展……”而羅永浩稱，將進行下一輪砸冰箱行動，如果西門子繼續采用這種回避問題和責任的方式。

　　相關報道

　　對話羅永浩：“訴求不變，希望西門子免費上門維修”

　　南都：博西家電稱冰箱沒有質量問題，只是溝通存在問題。蓋爾克先生與消費者溝通文字稿也堅稱整體上來說是沒有質量問題的，您怎么看?

　　羅永浩：對于這一點我是不認同的，可以說蓋爾克先生的表態是西門子事件以來他們的最低姿態了，態度是好的，但還是采取回避問題的方式。我希望西門子公布調查結果，出現問題的冰箱主要集中在哪幾個型號和批次，我會進一步調查，給西門子施壓，直到他們公布調查結果。

　　南都：您認定冰箱是質量問題，依據的是反彈現象嗎?

　　羅永浩：是的，這個情況比較多，我這里統計的有好幾百。

　　南都：有沒有經過第三方的權威檢測?

　　羅永浩：沒有，我也不打算這么做，西門子可以這樣做。之前我一個朋友打電話給消協，消協說要質檢部門出具證明;打給質檢部門，質檢部門又說要消協證明……

　　南都：博西方稱一直在試圖和您溝通，媒體交流會之后是否有和您進一步的溝通?

　　羅永浩：我希望他們下次可以邀請我去媒體交流會現場和他們交流，我從未回避過和他們溝通的問題，無論任何地點，哪怕交流會開在德國我也去。我希望和西門子之間的交流和溝通是公開透明的。

　　南都：有網友說您的維權行為過于激進，“暴力維權”，您覺得呢?

　　羅永浩：我覺得非常可笑，我砸的是自己的冰箱，暴力維權是對他人的破壞，比如我對西門子的logo墻或者其他的破壞，我砸自己的冰箱是“非暴力抗議”。

　　南都：目前您的主要訴求是什么?

　　羅永浩：我的訴求不變，要求西門子承認部分產品存在的問題，給所有買了問題產品的消費者提供免費的上門維修服務。

　　南都：有人說通過您砸冰箱，維權意識提高了，您怎么看?

　　羅永浩：我非常高興。

　　南都：您12月3日公布了helpingsemens的郵箱，打算怎么幫助西門子?

　　羅永浩：這個郵箱我公布過兩次，第一次是砸冰箱前，聯系反映冰箱有問題的;第二次是為了調查西門子質量問題，希望國美、蘇寧等賣場的雇員和我聯系，但我不探聽涉及商業機密的內容。目前已經收到20多封相關的信件，有的雇員回答問題很謹慎的，我已經回復了三四封郵件，并交換電話進行了溝通，接下來就著手調查。