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　　中國聯通近日調整內部架構受到廣泛關注。據透露，中國聯通將信息化事業部和電子商務部進行合并，組建新的“信息化和電子商務事業部”，由原電子商務部總經理宗新華擔任總經理，這意味著聯通電子商務業務將獲得更多的支持。

　　目前，就全球范圍來看，電子商務處于高速增長期，業內預計，未來五年全球電子商務行業收入規模將保持近15%的年均增速，遠高于全球電信服務業收入不到4%的年均增速。因此，中國聯通發展電子商務可謂順勢而為，而其頻頻調整的差異化舉措則體現中國聯通對電子商務化運營的野心。

　　實現差異化發展，聯通渠道轉型聚焦電商化

　　中國聯通于6月6日上午召開相關會議，宣布將信息化事業部和電子商務部進行合并，組建新的“信息化和電子商務事業部”。據悉，這是聯通組織架構的又一次重要調整。之前，這兩個部門都是大部門，合并之后加起來估計有近20個處，將成為聯通規模最大的部門之一。

　　此舉表明，中聯通渠道發展朝電子商務化的趨勢日益明顯，中國聯通是國內三家電信運營商中最早旗幟鮮明地布局電子商務者。據悉，從2007年中國聯通就開始建設電子渠道，其電子渠道中心從成立之初就采用了一級架構的電子商務平臺，打破省分公司各自運營的模式，在全集團采用統一域名www.10010.com，開創了國內運營商全國統一電子平臺的先例。

　　2011年，中國聯通電子渠道完成交易額231億元，較2010年的124億元增長86%；使用該渠道的用戶也達到1.1億戶，較2010年的5700萬同比翻番。2012年，中國聯通在年度工作規劃中首次提出要“將電子渠道打造成銷售服務主渠道”的目標。

　　2012年6月，中國聯通開始以原電子渠道中心為基礎，組建電子商務部，專注電子化銷售服務和電子商務平臺運營，打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。目前已完成地市公司的推進。

　　今年5·17中國聯通電子商務部總經理宗新華宣稱，聯通要向淘寶學習，將“5·17”打造成每年一度的運營商網購大促節。其表示，聯通在電商領域有很大手筆的投資，2013年聯通的電子商務營收至少要達到500億元，2-3年內將成為聯通最大的銷售渠道。

　　總體來看，雖然傳統業務如裝寬帶、用戶實體體驗等仍需要線下支持，但消費者的使用習慣正在往線上轉移，聯通此舉可謂順勢而為。就目前全球范圍來看，電子商務是處于高速增長期的朝陽行業，中國聯通如此關注電子商務也不乏是一種尋求新增長點的明智之舉。

　　前后端聯動夯實現有渠道，平衡虛擬運營商沖擊

　　對于本次合并，亮點當屬聯通將后端的信息化事業部與前端的電子商務部進行整合，一時讓很多業界人士摸不著頭腦。分析認為聯通此舉頗有深意，電子渠道如今是實現營銷目標的手段和工具，其營銷任務執行績效是評價電子渠道價值的唯一依據，營銷活動的目標必須是可用數據量化的指標，信息化事業部則主要負責IT支撐系統和內部信息化建設。這兩個部門的合并可以說將起到了前后聯動的效應。

　　因此，聯通此舉是國內運營商謀求轉型的一大具體措施，也體現了中國聯通轉型電商化運營用足了心思。事實上，相比另外兩家運營商，聯通如今的電商算是可圈可點，其從3G選號到送貨上門一條龍運營，網廳界面風格已經非常接近電商網站，線上的業務也風生水起，總部、省、地市三級的電商部組織架構在很大程度上有效地推動了業務發展。

　　數據顯示，中國聯通目前日均營業額超過1.51億元，2008年聯通電子銷售渠道日均營業額最高100萬元，相比2008年增長了151倍。根據聯通2012年的財報，中國聯通2012年營收2489億元，日均營收6.81億元，這就意味著聯通電子商務業務營收約占聯通整體營收的22%。

　　從應對市場和資源利用情況看，在移動轉售業務試點正準備展開，虛擬運營商即將獲牌之際，聯通此舉意味深長。有業務人士分析，在虛擬運營商即將開放對象，即渠道類、增值服務類及中小寬帶運營商三大類企業中，只有渠道商給運營商帶來的沖擊最小，同時也能在很大程度上助力他們業務發展。因此，聯通此次調整或為今后借力轉售合作做好鋪墊——通過高效的的電子商務，充分發揮自身的網絡、渠道優勢，實現從網絡基礎運營商向綜合信息服務提供商的轉型。

　　PC與移動互聯網全覆蓋的電商化或為長期發力方向

　　應該說，中國聯通期望從電商中尋求突破與轉型，這是在電信業競爭對手和互聯網雙重擠壓下的一次押寶。不過，電商看起來很美，實際做起來卻并不容易。

　　目前，運營商做電商最大的挑戰是其對電商渠道的控制力薄弱，其電商的雛形更多的來自網上兌獎之類的早期簡單應用，這種發展形態讓運營商更習慣于自己“大而全”，即渠道、物流、產品等等均自己動手，加上運營商做電商本身在價格上并沒有實質性的優勢，推廣難度系數較高。除此之外，售后服務是一個非常重要的問題。像淘寶、京東等大型電子商務網站一樣，產品售出后不免會遇到質產品量、物流、退換貨等問題，對于短時間踏入該領域的運營商更是問題。

　　對此，有投資公司分析師尖銳指出，“聯通只賣手機的話，終端公司開一個網站或者去淘寶開一個商城就可以了，電商要的是規模效應，沒有必要分省建設。這也說明他們沒想明白，不懂電商。從訂單處理、物流、產品供應來看，聯通從網絡銷售根本賺不到錢。”

　　艾瑞電子商務咨詢中心總經理傅志勇則建議，聯通做電商只是線下渠道的補充，產品品類單一，只是賣3G終端、套餐，賣的終端主要還是自己的定制機，并不能給電商行業帶來沖擊。如果聯通的重點是在移動互聯網領域做電子商務，那也許還有機會，因為傳統PC端的電商對移動互聯網還來不及布局，處于諸侯混戰的局面。