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買回家才4個月的威力雙缸洗衣機，脫水桶居然“爆炸”了，更郁悶的是，拖了兩個月，威力售后竟然遲遲不解決，婁底的黃女士憤憤地在紅網“消費維權”頻道發帖投訴此事。

洗衣機爆缸當地售后遲遲不上門

    買回家才4個月的威力洗衣機脫水桶“爆缸”。網友黃女士供圖

    2012年10月12日，黃女士在當地電器商場購買了一臺威力XPB86-8628S雙缸洗衣機，“洗衣機冬天一個星期才用一次，寒假期間一個月沒用，加起來還沒用多少回，2月底有次洗衣的時候，脫水桶竟然爆炸了，‘砰’的好大一聲，嚇我一跳”。黃女士說。從照片可以明顯看出，脫水桶的內壁爆裂成大小不一的多塊碎片。

                                                                                                                “爆缸”的威力XPB86-8628S雙缸洗衣機。網友黃女士供圖)

    黃女士找到經銷商，經銷商提供了當地售后的電話，“威力洗衣機的售后服務讓人心寒：我3月6號打的電話，一共打了四次，也沒有師傅上門來維修，一個咨詢的電話也沒有，好像沒有這么一回事。”進入春季，冬天的棉襖、厚衣服都無法清洗收納，現在，新買幾個月的洗衣機無法使用，成了擺設。無奈，黃女士只好在網上發帖投訴。

投訴至全國客服半個月沒結果

    4月11日，黃女士在記者的指引下撥打了全國客服電話4006-315-006。幾天后，“盼星星盼月亮地盼來了一個工作人員，派來的人兩手空空，什么工具都沒帶，看了一眼就走了，怎么處理也沒說”。之后，威力再也沒有和她聯系過。黃小姐跟帖質疑威力的售后服務：“再過一段時間我的洗衣機又過了維修期，事情就會更麻煩。我不知道要怎么樣才能把我的洗衣機修好？”

    中山東菱威力電器有限公司官網上寫明“洗衣機整機包修一年，主要部件三年”，宣稱的服務宗旨是“24小時信譽服務，投訴解決滿意度100%”。記者今天撥打全國客服咨詢此事的進展和處理方案，客服稱“已經派單了，具體情況要聯系當地售后。”

    記者在某大型B2C購物網站發現，該款洗衣機中評和差評率為8%，有上海網友跟評，“脫水桶的材料質量太差了，用了1個星期，脫水桶殼子就壞了”，一北京網友反映，購買不到一個月，甩干桶的彈簧折了三次保修三次，威力拒絕退貨；甚至有網友跟評：“用了1個小時電機就燒了“。