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　　據了解，空調的正常使用壽命只有8年，“機器使用時間過長是否會出問題?到時廠家的承諾會不會兌現?這些廠家的承諾可信度到底有多高?”記者調查發現，激烈的競爭之下，有消費者擔心，這些空調企業是否為了銷量，才打出“10年免費包修”、“12年免費保修”、“終身零部件包換”等空頭支票。

　　“首先值得肯定的是廠家不斷的提升服務年限，不論是競爭也好，促銷也罷，消費者終歸是最大的受益人。”家電業內人士劉步塵表示，其意義絕對不僅僅停留在服務層面，服務水平的提升是表面現象，真正的用意在于以服務促進行業發展。

　　據了解，我國的家電三包規定中，家用空調產品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。那么動輒包修10年、12年，是不是言過其實?

　　“以服務為促銷突破口無疑是一條捷徑。”業內人士分析，空調企業因為市場競爭，利潤空間不斷下滑，價格戰已經不適合作為競爭的武器，另一方面，延長售后服務期限，承諾不用馬上兌現，短時間內不會增加企業的運營成本，又能夠迅速提升品牌銷售競爭力，一舉兩得，廠家自然樂于承諾。

　　家電協會秘書長徐東生則表示，隨著勞動力成本的上漲，企業維修成本在快速增加，尤其是上門服務成本。企業在履行承諾時，如果達不到消費者要求就很可能招致不滿。他表示：“這些空調企業的售后承諾，已經形成廣告邀約，如果將來不執行，消費者可以起訴企業。”