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    劉先生說，家里的兩臺空調一臺是省內某知名品牌，一臺是廣東某知名品牌。“廣東產的是去年新買的，安裝后調試了一下，因為天氣不熱，沒有使用。結果今年一用就發現滴水，滴得很厲害。山東產的是前年買的，去年移了一次機，今年要用時發現不制冷了。”

    經過廠家維修人員上門檢查發現，空調滴水的原因是管道太長，加上安裝時管子沒有形成高低弧度，導致水流不暢。另一臺則是因為移機導致管道斷裂，氟全漏光了。

    “解決了安裝上的問題，空調都制冷了，說明確實不是空調主機的問題。但不管因為什么原因，我為了充氟又花了280元。現在家電的質量是上去了，但售后服務確實還有差距。雖然態度都很好，上門也及時，但技術還得過硬才行呀。”劉先生抱怨。

    一位資深空調技工師傅透露，空調問題90%以上是因為安裝工水平太差、操作不當引起的。“很多人買了新空調，安裝后發現不能制冷、機身漏水、噪音過大，馬上就覺得是空調質量有問題，便找生產商理論，其實這類毛病絕大部分責任不在廠家，而是安裝工人操作失誤造成的。在某種程度上，好的空調三分靠質量，七分靠安裝。”

    維權網的統計顯示，2011年上半年度，家電消費領域投訴的焦點集中在售后服務上面，消費者普遍反映品牌售后服務需要加強。在空調消費旺季的6月、7月，有關空調安裝的投訴也隨之增多。

    中國家電協會的專家表示，雖然目前各大廠商知道售后服務影響消費者購買決策，但由于售后服務體系的投入成本比較大，很多廠商的售后服務還是跟不上市場的發展。

    隨著家電產品同質化趨勢的加劇，完善企業售后服務體系成為家電行業的當務之急。售后服務市場亟須建立一套強制性的行業標準來維護消費者權益，并以此引領行業自律。