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    “二次收費”讓消費者感覺很“霸王”

    “一個三通要20塊錢，一米PPC管要12塊錢，免費安裝提供的材料也忒貴了。你要自己準備材料，安裝人員沒說不行，但卻告訴你自己準備的材料出現問題他們不負責維修。”王先生表示，家電免費安裝中廠家配件、材料收費讓消費者感覺很“霸王”，也很無奈。“每個家庭的具體情況不同，材料費也不相同，有的可能幾十塊錢就夠了，有的可能要三四百甚至六七百。”省會國美電器熱水器營銷員這樣說。筆者將商家所開出的材料費標準與市場同等材料進行了對比，發現許多材料價格相差有兩三倍之多。單單熱水器所需要的PPC管，各品牌的收費就不盡相同，從6元/米到15元/米不等。而省會市場售價大多在2元/米至6.5元/米左右。而某品牌熱水器PPC管標價高達15元/米，商家自稱是因為質量較好。

    商家利潤隱藏在材料費中

    有業內人士表示，目前家電售后安裝除少量大品牌有自己的專門隊伍外，大多數廠家采取的是服務外包形式，而這些承包商的利潤有很大一部分就隱藏在材料費中。

    有消費者戲稱現在的家電都是“半成品”，只要需要安裝的，幾乎沒有不“二次收費”的。“我家前幾年買的空調柜機自帶的連接管有4米長，根本不需要另加管，可現在買的只有2米長，安裝時不得不另加了2米管，多掏了180元錢。”省會市民蔣女士說。許多有過家電安裝“二次收費”經歷的消費者認為，這是廠家一種變相加價行為。

    據了解，許多商家在承諾“免費安裝”時，很少會主動告訴消費者要收多少配件、材料費，甚至一些家電的免費安裝是有條件的。

    河北省工商局12315指揮中心有關人士表示，近年來，家電安裝“二次收費”問題的投訴越來越多。但目前國家對這方面的收費標準和收費辦法沒有進行規定。專家提醒，消費者在購買家電時一定要問清出廠配件有哪些，哪些材料需要收費，收費標準是多少。如遇到安裝工有意增加用材的，可以向有關部門投訴。