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    起：空調企業紛紛擴產

    說到空調企業競爭，必須要先說一下2010年夏天的空調擴產風潮。2010冷年的火爆銷量殺了企業一個措手不及，搶購—斷貨—加緊生產—又斷貨這個糾結的過程讓大家記憶猶新。2010年7月海爾無氟變頻空調膠州專業化創新基地奠基，新基地立足無氟變頻，全面投入到海爾空調研發成功的無氟變頻、物聯網、循環能源等國際領先技術成果的開發生產當中。建成投產后，將成為海爾空調在全球范圍內建立的第17個專業化生產基地，一期產能可達300萬套。

    格力和美的也不甘示弱，在8月同時增發募集資金，格力電器增發募集資金將用于五個項目：總部商用空調技改擴產項目、武漢商用空調建設項目、鄭州家用空調建設項目、年產600萬臺新型節能環保家用空調壓縮機項目及節能環保制冷設備工程技術研究中心技術改造建設項目。美的發布的非公開增發預案，募集資金達到43.6億元左右，擬用于公司中央空調合肥項目、壓縮機蕪湖項目、冰箱荊州項目、冰箱南沙項目、家用空調南沙項目、家用空調蕪湖項目等。擴產風潮背后是對國內家用和商用空調市場的樂觀預估，于是在2011冷年開啟之前企業就率先布局空調生產線，保障產品供給充足。

    承：空調企業“服務戰”

    2011年2月底冷年以猝不及防之勢拉開序幕，很多業內人士也都沒有料到冷年到來竟然如此之快。2月28日，空調巨頭格力突然宣布“購買變頻一年包換”，格力在事隔二年之后，再度發力變頻空調市場，推出了“購變頻空調可享受整機一年有條件包換”服務承諾。并聲稱，推出這一服務承諾的原因，是格力擁有變頻核心技術。3月2日美的即做出響應：除增加“購買變頻一年包換”之外，“十年包修”繼續有效。

    業內專家劉步塵指出，“過去一說到售后服務，更多的是‘保修’或‘包修’，都是圍繞‘修’做文章，這次不同，從‘包修’上升到了‘包換’，這是一個巨大進步。換的單機成本比修大得多，如果企業沒足夠的產品自信，是不敢輕易做出這樣承諾的；即使硬著頭皮做出這樣的承諾，恐怕也將為企業未來發展埋下隱患。我傾向認為：‘一年包換’實質上體現出對產品的自信，向消費者傳遞的是產品信心。”

    我國空調業在經歷了多年的價格戰、概念戰、渠道戰、產能戰之后，2011冷年之初圍繞變頻空調市場，很多廠商推出了“包修”“包換”的服務策略，一時間服務大戰風生水起。一場由中國空調巨頭發起、參與變頻空調服務大戰，而不是發起價格大戰，是企業理性而明智的選擇，是成熟的表現，對推動變頻空調加速普及將產生巨大推動作用。這場由格力發起、美的跟進的變頻服務大戰，其意義絕對不僅僅停留在服務層面，服務水平的提升是表面現象，真正的用意在于以服務促行業發展。并且，空調企業的競爭也出現了新的變化，企業“團戰”現象更加明顯。[NextPage] 轉：安裝維修問題依然突出

    空調市場火爆的同時也帶來了一系列的安裝、維修問題。今年的空調安裝在配件方面爭議很大，由于目前我國對于家電安裝收費問題還沒有相關法規出臺，除了商家有義務在銷售家電時對安裝中存在的收費項目予以明示，消費者更應多加注意:買家電時應事先問清安裝及原裝配件情況。如選購空調時，應了解所附的銅管有多長，家里安裝是否夠用，如確需增加,也要先問清價格，免得上門安裝時“挨宰”。

    “半成品”家電暴露出部分家電企業“重銷售、輕售后”的思想。如果商家或廠家承諾免費服務，就不應再向消費者額外收費；如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應該在產品賣出前向消費者講清條件，否則就侵犯了消費者的知情權。另外，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出來賣錢，而這些又是不得不買的配件，那消費者就明擺著是“強制消費了”，

    表面上，廠家允許消費者自行購買配件，但保修單中的“用戶自備安裝材料不在保修范圍內”規定，讓消費者只能選擇購買廠家提供的配件。這打著自愿消費旗號的隱性強制消費的形式，著實讓消費者們欲哭無淚，欲訴無門。

    合：技術競爭依然是主流

    在2011冷年快要結束之時，國內兩家空調龍頭企業格力，美的相繼公布了在空調冷媒替代上的研究成果。7月14日，全球首條碳氫制冷劑R290分體式空調示范生產線在珠海格力電器正式竣工，并順利通過中德兩國聯合專家組的現場驗收，達到“國際領先”水平。這標志著備受業界關注的R290冷媒空調將正式量產。而美的空調關于R32、R290、R161三款新型環保冷媒關鍵技術及應用成果同樣經專家組鑒定為國際領先水平。

    目前空調行業廣泛應用的冷媒中，R22對臭氧層有破壞作用，還會形成溫室效應，R407C存在溫度滑移現象，主要用于中東等高溫地區，而作為過渡階段替代冷媒的R410A雖然不會損耗臭氧層，但是溫室效應更強于R22，也不是完全理想的替代冷媒。而且，非常重要的一點是，目前作為過渡期的替代冷媒的R410A的專利權掌握在霍尼韋爾、杜邦、大金三家外資企業手中，我國企業使用必須要從上述企業購買，導致受到外資企業的牽掣。格力、美的兩大空調企業在冷媒發展上的突破打破了外資企業對空調核心技術的壟斷，對于國產空調占領國際市場起到了至關重要的作用。

    產品：更加關注細分市場

    2011年，各大空調廠商推出的新品可以用“層出不窮”來形容，格力U系列空調、I太空艙新品、美的微變頻、海爾除甲醛新機，這些主流廠商推出的產品，不但在賣場上吸引了消費者的關注，它們也因強勢的產品特點和對細分人群需求的關注成為眾多消費者的購買首選。

    其中，海爾無氟變頻除甲醛空調、無氟變頻物聯網空調是針對新居、新婚人群屋中裝修甲醛超標推廣的空調產品，為消費者打造舒適室內空氣環境，而不再是簡單的溫度調節；夏季人們睡眠問題使美的變頻睡眠空調應運而生，空調實現了正負0.2℃的精確控溫、增加空氣20%含水量的柔性保濕和低至22分貝的內外雙靜音效果，奧克斯也同樣在睡眠上下功夫，搭載“一鍵舒眠功能”的變頻空調為廣大消費者營造最為舒適的空間；格蘭仕和志高主打空氣殺菌，由于長期開空調不透氣，空氣中的細菌泛濫，因此光波殺菌空調和“CU+銅抑菌”空調便派上了用場。

    這種關注細分市場的理念也同時影響到了“洋品牌”，三星在日前發布的空調新品中，也在其中增加了等離子殺菌SPI空氣凈化技術，能殺滅多種病毒，且空調獨有的FullHD過濾器除塵率高達90%。

    這些創新產品不僅顛覆了消費者對空調單純制冷制熱的認知，還重新定義了空調產品：集智能、變頻、健康、節能、舒適、便捷等概念于一身，并且創造了一種一年四季的消費觀，使企業紛紛看好變頻空調產業后市的發展。