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國(guó)美電器八一店銷售人員介紹，LG空調(diào)撤柜后，該品牌其他產(chǎn)品仍在正常銷售。 (張良 攝)

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    31日上午，劉先生反映LG空調(diào)已從各大賣場(chǎng)撤柜，其售后服務(wù)令人生疑。黨報(bào)熱線記者了解到，賣場(chǎng)盡管對(duì)LG空調(diào)撤柜說法不一，但都表示LG空調(diào)銷量一直下降。記者來到國(guó)美電器八一店，看到空調(diào)銷售區(qū)確實(shí)沒有LG空調(diào)。一位工作人員說，LG空調(diào)已撤柜好長(zhǎng)時(shí)間了，問及撤柜的原因，店方解釋是因?yàn)殇N量較小，廠家主動(dòng)撤柜。在附近的蘇寧電器，店方對(duì)此解釋是LG空調(diào)的采購(gòu)價(jià)格和銷售盈利的比例較低，不符合蘇寧電器的采購(gòu)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，店方?jīng)]有續(xù)約LG空調(diào)的供貨協(xié)議。

    據(jù)劉先生介紹，他2009年初購(gòu)買了一款LG空調(diào)，2011年初出現(xiàn)自動(dòng)開機(jī)問題，即使家里沒人，LG空調(diào)還自動(dòng)打開，當(dāng)時(shí)制熱制冷功能正常。LG空調(diào)售后維修人員來后，先是換了一個(gè)不知什么廠生產(chǎn)的室內(nèi)機(jī)面板，要價(jià)280元;試機(jī)后仍不能用，提出加氟。因?yàn)橹爸评錄]問題，劉先生當(dāng)時(shí)未同意。隨后，維修人員說是壓縮機(jī)壞了，必須更換，報(bào)價(jià)要2000多元。因?yàn)椴淮嬖谥评渲茻釂栴}，劉先生當(dāng)時(shí)堅(jiān)持說壓縮機(jī)應(yīng)該沒有問題，希望維修人員再檢查一下，后來就沒有了下文。

    劉先生此后多次打報(bào)修電話，每次LG客服中心人員都答應(yīng)得很好，就是沒人上門服務(wù)。一個(gè)月前，因?yàn)闊o法正常開關(guān)空調(diào)，劉先生再次撥打報(bào)修電話。LG空調(diào)客服人員答復(fù)，該報(bào)修一直處于沒處理狀態(tài)，廠家將派專人限時(shí)維修。

    當(dāng)維修人上門維修檢查說還是“老毛病”，必須大修處理。記者看到維修人員為劉先生開出的“工程單”：更換室內(nèi)主機(jī)面板、壓縮機(jī)、加氟。當(dāng)劉先生質(zhì)疑為何不修開關(guān)時(shí)，對(duì)方答復(fù)該機(jī)器是全面老化，開關(guān)機(jī)不正常只是表面現(xiàn)象。劉先生致電LG空調(diào)客服熱線表示，開關(guān)機(jī)不正常應(yīng)該是主板有問題，他要求只換或者維修主板。接線員表示，其要求不合理，維修專業(yè)人員開出的工單應(yīng)該沒問題，建議劉先生配合專業(yè)人員先行維修。

    據(jù)劉先生提供的報(bào)修價(jià)格清單：更換主機(jī)面板396元、壓縮機(jī)1420元、加氟200元，加上工時(shí)費(fèi)共計(jì)2000多元。記者了解到，該款LG空調(diào)網(wǎng)上報(bào)價(jià)不到2000元。廠家客服對(duì)此答復(fù)說，LG空調(diào)部分停產(chǎn)機(jī)型的配件需要與配件廠家單個(gè)訂貨，維修商報(bào)價(jià)會(huì)略高一些。據(jù)市消協(xié)介紹，目前一些空調(diào)品牌售后維修報(bào)價(jià)過高，已成消費(fèi)者投訴的“主角”。

    LG空調(diào)用戶普遍擔(dān)心撤柜會(huì)影響其售后服務(wù)，廠家和賣場(chǎng)應(yīng)該公布撤柜的真正原因，以尊重用戶的知情權(quán)。LG空調(diào)的銷售和售后服務(wù)是否能夠保持正常，我們將繼續(xù)關(guān)注。