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近日，章丘村民杜先生反映，村委辦公室安裝的空調(diào)無(wú)故自燃，致使辦公室房屋屋頂、墻面及屋內(nèi)的沙發(fā)、窗簾受損嚴(yán)重。在多次與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)賠償無(wú)果的情況，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)獲賠一萬(wàn)元。

空調(diào)自燃，房子受損嚴(yán)重

據(jù)杜先生介紹，去年他在章丘市刁鎮(zhèn)某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一款格力空調(diào)，安裝在村委辦公室。今年7月2日使用空調(diào)時(shí)，突然無(wú)故發(fā)生自燃現(xiàn)象。空調(diào)起火后，燃燒非常迅速，立刻引燃了房屋。經(jīng)消防人員和鄰居幫忙撲救，大火才被熄滅，不過(guò)房屋的屋頂、墻面及屋內(nèi)的沙發(fā)、窗簾受損嚴(yán)重，需要全面更換和維修。

杜先生向經(jīng)銷商和廠家多次聯(lián)系，商議索賠事宜，廠家也到現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，但是賠償價(jià)格卻一直沒(méi)有談攏。于是，杜先生撥打了12315投訴。經(jīng)銷商也表示愿通過(guò)工商部門(mén)調(diào)解來(lái)解決糾紛。

工商調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商有“串貨”行為

工商部門(mén)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地調(diào)查和走訪，并主動(dòng)與格力空調(diào)山東地區(qū)銷售公司取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)該自燃空調(diào)存在諸多疑點(diǎn)：首先，在空調(diào)未受 損失的一側(cè)沒(méi)有張貼公司統(tǒng)一的條形碼，懷疑該空調(diào)是未經(jīng)授權(quán)私自在山東地區(qū)銷售，也就是行業(yè)內(nèi)俗稱的“串貨”，擅自將其他省份的空調(diào)在山東地區(qū)銷售，經(jīng)銷 商為防止被地區(qū)銷售懲戒而故意將條形碼撕毀。其次，消費(fèi)者在購(gòu)買該空調(diào)時(shí)，家電經(jīng)銷商以價(jià)格促銷等為借口，沒(méi)有向消費(fèi)者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

工商執(zhí)法人員表示，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，此事理應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)多方努力，最終雙方就賠償數(shù)額達(dá)成一致意見(jiàn)：家電經(jīng)銷商一次性支付10000元作為事故賠償，由消費(fèi)者自行花費(fèi)更換空調(diào)、沙發(fā)及窗簾，重新裝修室內(nèi)屋頂及墻面。

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如何預(yù)防空調(diào)自燃

章丘工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，酷暑來(lái)臨，在購(gòu)買空調(diào)時(shí)一定要到正規(guī)的大型門(mén)店，一定要讓經(jīng)銷商開(kāi)具正規(guī)發(fā)票并保存完好，以便在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)能夠向工商部門(mén)提供合法依據(jù)。合法權(quán)益受到損害時(shí)，可撥打工商12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

而據(jù)某家電專業(yè)維修人員介紹，空調(diào)在安裝和使用過(guò)程也應(yīng)當(dāng)采取正確的使用方法，如果空調(diào)安裝、使用不當(dāng)，很容易引發(fā)火災(zāi)。該工作人 員提醒，家中安裝的空調(diào)應(yīng)當(dāng)有單獨(dú)的保險(xiǎn)熔斷器和電源插座，空調(diào)功率較大，盡量不要同其他家用電器共用一個(gè)萬(wàn)能插座。外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)將空調(diào)電源切斷。

眼下正是高溫季節(jié)，有些市民使用空調(diào)一開(kāi)就是一天，空調(diào)外機(jī)可能好幾年沒(méi)清潔過(guò)，大量灰塵吸附在散熱片上，影響散熱功能。加之氣溫 炎熱，壓縮機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作，有可能引起自燃。因此，建議市民空調(diào)開(kāi)兩三個(gè)小時(shí)后，可暫時(shí)關(guān)閉半小時(shí)左右再開(kāi)，讓空調(diào)也休息，這樣就能保證機(jī)器更加良好地運(yùn) 轉(zhuǎn)。（來(lái)源 家電網(wǎng)）