騰訊公司對于QQ用戶疑問的解答
親愛的QQ用戶們:
360公司最近散播一款軟件“扣扣保鏢”,這是一個針對QQ的非法外掛軟件。該軟件非法劫持了QQ的安全功能,威脅到您的密碼、聊天記錄、好友關(guān)系、Q幣等等虛擬財(cái)產(chǎn)的安全,并影響QQ郵箱、QQ音樂、QQ空間等服務(wù)的正常使用。由于這些資料的損失是在后臺進(jìn)行,而您無法及時發(fā)現(xiàn),所以我們QQ不能在360運(yùn)行的環(huán)境下使用。
所以在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前,我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。
由于360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起劫持和破壞,我們本可以選擇技術(shù)對抗,但考慮再三,我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”,而把選擇軟件的權(quán)利交給您。
下面是對部分QQ用戶的疑問做出的解答:
1. 這個決定何時生效?何時完成?
解答:已經(jīng)開始生效,逐步完成。
2. 用戶如何更換殺毒軟件?
解答:QQ在11月3日發(fā)出的《致廣大QQ用戶的一封信》的頁面里,推薦了多款免費(fèi)安全及殺毒軟件,用戶可隨時下載安裝。
3. QQ怎么知道我的電腦裝了360?
解答:360軟件如果已經(jīng)進(jìn)入了QQ,QQ客戶端就會自動退出。就好比一個強(qiáng)盜進(jìn)入您的家里,劫持了您的家人,您說您能不知道么?
4. 為什么要對360軟件做全部卸載?
解答:360公司發(fā)布的軟件存在這種進(jìn)入和破壞的惡意行為。
5. 這會影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎?
解答:360軟件威脅用戶安全,所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務(wù)。
6. WebQQ可以繼續(xù)使用嗎?
解答:由于360軟件嵌套了WebQQ的各項(xiàng)應(yīng)用,對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起,WebQQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決定暫時關(guān)閉WebQQ服務(wù),在此,誠懇的向廣大用戶致歉。
7. 騰訊會對用戶作出賠償嗎?
解答:只要用戶卸載360軟件,就可正常使用QQ及所有相關(guān)服務(wù)。由于360設(shè)置后門的惡意手段給廣大用戶帶來巨大的危險,我們不得不緊急采取措施,由此給廣大用戶帶來了不便,我們深表歉意。對于卸載QQ的包月用戶,可以通過電話熱線聯(lián)系客服確認(rèn)后,對11月當(dāng)月費(fèi)用予以免收。
8. 有個別用戶卸載了360,但登錄QQ還是會掉線。
解答:請重新啟動后再試。
9. 360聲稱自己可以保證兩種軟件一起運(yùn)行,是否屬實(shí)?咱們怎么看待這個問題?
解答:360的“保證”,其實(shí)就是非法打包騰訊WebQQ服務(wù)。其做法是嵌套WebQQ各項(xiàng)應(yīng)用,對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大傷害。即日起,WebQQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決定暫時關(guān)閉WebQQ服務(wù),在此,向廣大用戶致歉。
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