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　　惠普：為中國度身定制

　　廖杰華

　　如果有什么可以證明梅格·惠特曼(Meg　Whitman)作出決策的速度和勇氣的話，繼續惠普(微博)在重慶的業務和投資是一個很好的例子。

　　4月17日，惠特曼在與包括重慶新任市委書記張德江在內的重慶市政府高層會面時，不光表明將繼續在重慶制造PC，還出席了在重慶打印及成像設備生產基地的簽約儀式。“這是重慶風波之后，率先宣布繼續加大投入的跨國企業。通過惠普的訂單，該生產基地將年產3000萬臺打印機”。

　　這是55歲的惠特曼首次以惠普全球CEO的身份來到中國。4月18日，惠特曼接受了本報記者的采訪。面對媒體，惠特曼以珍珠項鏈、耳環，灰色西裝外套搭配愛馬仕絲巾的招牌式打扮，與她作為e-Bay首席執行官訪華時并無二致。但目前她要面對的事情會比過去任何時候都更為復雜。

　　惠特曼于2011年9月出任惠普首席執行官，當時這家在過去70多年的時間里位列美國歷史上最成功公司排名榜的科技企業正在慢慢死去。對于一位沒有任何技術背景的職業經理人來說，這是一段頗具考驗的經歷。

　　惠普需要惠特曼能“兩條腿走路”——既富有遠見、善于未雨綢繆，又有執行力，符合其“執行即戰略”的信條。她將一邊承受巨大的壓力，一邊證明自己是惠普董事會近年做出的唯一正確選擇。

　　上任之后，惠特曼作出的最快的、最重要的決定之一就是繼續把PC業務保留在惠普的業務范圍內，并與打印成像部門合并。此前，這兩項業務每年總計為惠普帶來約650億美元的收入，但都面臨著盈利能力下降的難題。

　　惠普戰略1.0

　　惠特曼必須承認，擔任惠普的董事和出任這家公司的CEO實在不可相提并論。前者將在象牙塔內與另一批躲在幕后的競爭對手斗智斗勇，而后者必須直接處理一場危機造成的現實后果。這場危機發生之前少有人預測到，未來將如何發展也沒有人說得出。

　　“我認為此前惠普在CEO以及在董事會層面經歷了太多、太頻繁的變化，現在我要讓惠普公司擺脫圍繞著惠普公司這些戲劇性變化的報道，而要更多地看到惠普公司通過自己的產品為我們的客戶服務的報道。”

　　在接受記者采訪時，惠特曼表示，“惠普有軟件業務，但是這絕不是要把惠普轉型成為一家軟件公司。”這位惠普全球新上任的負責人說，“我們要增強核心業務的實力，加強軟件業務，整合資產，使投資回報最大化。”這句話恰如其分地描述了惠特曼為惠普制定的戰略。

　　惠特曼將惠普戰略命名為“惠普的1.0版”，通過云計算、安全和大數據分析三個領域，對公司核心的電腦、打印機和企業級業務的創新進行投資，她堅信，這些覆蓋眾多企業和消費級客戶的領域將為惠普迎來巨大的增長機會。

　　目前在惠普的業務構成中有2/3是企業客戶，包括大型企業、中小型企業和政府部門，企業客戶仍是惠普戰略的重點。惠特曼的目標是，通過重新吸引企業客戶，帶領過去幾年來一直跌跌撞撞的惠普重返正軌。

　　但惠特曼面臨的形勢依然十分嚴峻。惠普2012年2月22日公布的財報顯示，2012年第一財季的營業收入和凈利潤均大幅下滑，凈利潤下滑幅度高達44%。

　　2011財季，惠普向研發部門的投入占公司財年營收的比例從10年前的5.8%下跌至2.6%。與之形成鮮明對比的是，IBM(微博)、蘋果和甲骨文(微博)的研發支出比平均都在6.9%左右。如果不重新制定公司的研發戰略，惠普很可能在創新方面被競爭對手遠遠落下。而且由于過去惠普已經實施了一系列削減成本改進業務的措施，要進一步提高利潤率都將無從下手。

　　對于記者問道，“有人質疑您沒有管理大型科技企業經歷的時候，你會怎么說？”惠特曼并沒有回避。“惠普的使命是通過全線的硬件、軟件和服務能力來解決我們的客戶所面臨著的最富有挑戰性的問題。我們要按照自己的方式去開拓前進。”她說。曾經領導的eBay就是惠普的企業級大客戶，惠特曼認為自己有機會從另一個角度來審視這個品牌。

　　惠特曼和她的團隊圍繞新的目標重新制定業績指標。惠普全集團的績效指標仍然是收入的增長、盈利的增長和資本投資回報率。在PC和打印機市場中考察的首先是市場份額。針對企業客戶的服務器、存儲設備、網絡設備、軟件產品的指標則是在每個客戶的IT支出當中惠普所占的份額和相對市場份額，以及客戶滿意度。

　　惠特曼并不希望公司、員工、投資者和董事會成員把CEO當成救星，尤其是在經歷了過去一年的波折和動蕩之后，但在公司業績下滑增長乏力的情況下，惠普的戰略變得搖擺不定。首席執行官的使命就變得更加復雜。她沒有刻意討好董事會，也不打算給華爾街不切實際的預期，事實上，她選擇保留女性CEO最為堅韌的那一部分個性——在面對重大挑戰的時候做她自己。“我已經不再接受收入預期的指引，我把重點還是放在每股盈利以及我們已經宣布的戰略的執行方面。”

　　這是惠普在過去10年來第一次不受業績增長預期的指引。不過這并不意味著惠普要拋開之前的戰略，或按照短期目標來制定戰略和商業模式，也不會利用裁員和減少投資來實現這些目標。

　　與此同時，惠特曼對惠普全球市場部門進行了統一，將各條產品線下屬的市場部門整合為一，惠普業務規模龐大，包括個人電腦、打印和成像、軟件和服務已經涵蓋服務器、存儲和網絡的企業設備。統一市場體系，能保證客戶對惠普的產品和品牌有清晰的了解。

　　定制中國

　　為了應對挑戰，惠普需要進一步提高執行力、改進服務，更“需要在中國市場實現復蘇”。在出任惠普公司CEO不久，惠特曼要求董事會安排自己先訪問的海外市場中必須包括中國。她對中國的興趣不僅緣于這個全球最大PC市場的戰略定位，還因為她的母親是美國雪莉·麥克萊恩婦女訪華代表團成員之一，在過去反復告誡她要重視中國，“因為未來在中國。”

　　中國惠普總裁史蒂夫·吉爾(Steve　Gill)在接受本報記者采訪時表示，惠普對中國市場的業績增長預期與全球一致，但惠特曼希望通過在中國擴大地理覆蓋、突出云計算和業務以打造全新的商業模式。“我們正在考慮為中國的企業級客戶也提供度身定制的產品設計和服務。”

　　相比她的前任，惠特曼第一次將對中國市場的重視和為中國定制產品上升到了戰略高度。她承認，在領導eBay公司期間獲得的最重要經驗就是“必須要有能夠適合中國市場需求的獨特的產品”。

　　“我們會在惠普在中國的市場和品牌建設方面做出進一步的投入，在這部分工作中，惠普已經沉寂了一段時間，接下來我們要讓在中國所有的產品都繼續得到市場和品牌推廣工作的支持。”她說。

　　目前，惠特曼正不斷地督促各個團隊，在惠普的全部產品線之中，從PC到打印機、到服務器、到網絡設備都要為中國市場度身定制產品。三周之后，惠特曼將再次到中國，在上海發布惠普全球PC新產品。

　　經濟觀察報：惠普保留PC業務的原因是什么？

　　惠特曼：雖然PC業務不是惠普利潤率最高的產品線之一，但是也能夠保持5%到10%的銷售回報率。保留PC業務能夠確保我們的資本投資回報保持在一個較高的水平。另外，發展和保留PC業務能夠為我們整個產品線的供應鏈帶來很大的幫助和推動作用，有助于像服務器、存儲設備這些產品的供應鏈的發展。同時，PC業務對于惠普的品牌形象也非常重要。我們也會年復一年地不斷地推動創新來滿足客戶對PC產品的需求。

　　經濟觀察報：惠普如何在戰略調整的同時持續擴大盈利？

　　惠特曼：我們的戰略是，為惠普創造一定的財力，向惠普未來的發展做出投資，所以我們也在致力于提高惠普運營的效率。

　　我們考察和審視我們所有的產品線，針對同一個市場或者同一種需求的某一類產品，是不是設計了過多的產品或者是有多余產品，我們要加以糾正。另外我們也在不斷地提高供應鏈的效率、提升自身組織機構的效率。這樣一方面我們可以通過一些資金的節約來充實利潤，但更重要的是要向惠普的未來做出投資。明年惠普將迎來成立75周年慶典，我的任務就是要為惠普下一個75年的發展奠定基礎。通過盈利和長期戰略之間的平衡既能夠從長遠的角度逐步保持并提高利潤，而更重要的是要為惠普未來75年的發展做出正確的投資。