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　　入場(chǎng)費(fèi)，這個(gè)必須得交，并且還有宣傳費(fèi)、廣告費(fèi)...不然就得拒之門外；

　　贈(zèng)品要三包，這個(gè)真的沒有，最終解釋權(quán)歸活動(dòng)商家，活動(dòng)贈(zèng)品一律無三包；

　　退貨包裝費(fèi)，這個(gè)真要收，并且明碼標(biāo)價(jià)、童所無欺；

　　如果消費(fèi)者真的是上帝，在購(gòu)買家電產(chǎn)品或者維修家電產(chǎn)品時(shí)，會(huì)不會(huì)有很多地方讓人感到憋屈！仗著顧客的剛性需求，推出了眾多不平等條款讓消費(fèi)者“被接受”。在2012年3.15來臨之際，萬(wàn)維家電網(wǎng)對(duì)目前家電市場(chǎng)一些常見的霸王條款進(jìn)行解讀，不要錯(cuò)過

　　·4項(xiàng)嚴(yán)苛約定 京東成為眾矢之的

　　2月初，一份京東商城(微博)與供貨商的合作協(xié)議曝光，京東商城的“霸王”條款浮出水面。在這份協(xié)議當(dāng)中，京東商城向供應(yīng)商共做出了4項(xiàng)嚴(yán)苛約定。

　　其一是，最低價(jià)供貨。該供應(yīng)商表示，京東商城要求它所拿到的貨款，必須低于其它電商企業(yè)，如果京東商城發(fā)現(xiàn)同一供應(yīng)商有低于京東商城采購(gòu)價(jià)格向其它供應(yīng)商供貨的現(xiàn)象，京東商城會(huì)在銷售完成的供應(yīng)商貨款中直接將差價(jià)扣除。

　　其二是，京東商城向供應(yīng)商要求保底返利，即無論供應(yīng)商是否完成約定的銷售數(shù)據(jù)，京東商城都要從供應(yīng)商貨物銷售貨款中扣除合同約定的返利份額。上述供應(yīng)商表示，“不同企業(yè)被要求扣除的保底返利不一，有的企業(yè)要求20%，我們則被要求將銷售額的15%作為保底返利。”

　　其三是，京東商城向供應(yīng)商收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，即前文所述的品牌服務(wù)費(fèi)。對(duì)于該項(xiàng)收費(fèi)，也是根據(jù)每家企業(yè)的狀況不等。上述供應(yīng)商稱，“當(dāng)京東商城手中存有的供應(yīng)商貨款比較多的時(shí)候，每年供應(yīng)商去談判該項(xiàng)費(fèi)用的時(shí)候就需要多交一點(diǎn)”。網(wǎng)上爆料協(xié)議中的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)為20萬(wàn)元，而該供應(yīng)商向京東商城繳納的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)在幾萬(wàn)元不等。

　　其四是，京東商城還向供應(yīng)商收取廣告費(fèi)用。上述供應(yīng)商表示，網(wǎng)上爆料協(xié)議中并未出現(xiàn)廣告費(fèi)用這一項(xiàng)，但是，京東商城卻向每家供應(yīng)商收取數(shù)額不等的廣告費(fèi)用。“廣告費(fèi)用的主要用途是將供應(yīng)商的商品擺在京東商城的首頁(yè)展示幾天，僅此而已。”

　　據(jù)該供應(yīng)商提供的信息顯示，他們?cè)诰〇|商城一年的銷售額為2000萬(wàn)元，而其中的3%-4%不等的份額將被京東商城直接扣掉，作為其征收的廣告費(fèi)用。

　　若按照上述供應(yīng)商一年銷售2000萬(wàn)貨值的商品計(jì)算，京東商城從該供應(yīng)商身上疊加收取的利潤(rùn)、費(fèi)用約占到該供應(yīng)商2000萬(wàn)年銷售額的20%，即400萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：在電商沒有發(fā)展起來之前，國(guó)美、蘇寧早就大打價(jià)格戰(zhàn)，不斷地圈地、圈錢、圈人，靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，擁有如今龍頭老大的位置。電商現(xiàn)如今把這招玩得更加淋漓盡致，比如許多產(chǎn)品的售價(jià)甚至比供貨價(jià)格還要低，讓“別人無路可走”，以至矛盾越來越公開化。

　　目前，電子商務(wù)在在業(yè)態(tài)形式上進(jìn)行了創(chuàng)新，IT應(yīng)用程度較高，但是并未在商業(yè)模式和盈利模式上創(chuàng)新方面有所突破。因此想要改變現(xiàn)狀，還得在這兩方面努力。

　　·你可以不要，但付款前不允許驗(yàn)貨

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，購(gòu)買家電之后的配送問題都交給了物流來解決。“足不出戶購(gòu)物”已經(jīng)成為時(shí)下潮人購(gòu)物的首選。但大家最容易遇到的一個(gè)難題就是需要“先付款后才能驗(yàn)貨”。

　　雖然按照常規(guī)思維來說，驗(yàn)貨才能付款，這樣才能檢查配送的貨物是否對(duì)號(hào)、是否沒有損壞。但是在實(shí)際目前大多數(shù)B2C網(wǎng)站的“霸王條款”就是必須先付款再驗(yàn)貨，如果貨物出現(xiàn)問題再走退貨流程，為退貨增加了難度。

　　筆者一個(gè)朋友就相關(guān)問題。在一家知名商城購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)內(nèi)存卡，貨單被送貨的師傅送到家中，師傅拒絕讓消費(fèi)者產(chǎn)看商品，要求先交錢再驗(yàn)貨。交完錢后，這位朋友發(fā)現(xiàn)，其送來的內(nèi)存卡并非訂單上所要購(gòu)買的手機(jī)內(nèi)存卡，后續(xù)的退換貨也相當(dāng)麻煩。

　　點(diǎn)評(píng)：雖然目前有規(guī)則規(guī)定如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨再交款，你也可以拒絕簽收。消費(fèi)者在接收到產(chǎn)品之時(shí)，最好是在快遞人員面前打開貨物進(jìn)行檢查，如果遇到貨不符實(shí)或者貨物損壞現(xiàn)象應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站客服與快遞人員要求解決，免得沒有當(dāng)事人在場(chǎng)，有口也說不清。

　　·到貨日期延后 不承擔(dān)“三包”責(zé)任

　　按照現(xiàn)在的“三包”相關(guān)規(guī)定來看，其有效期都是自開具發(fā)票之日起開始計(jì)算的，其日期多為7-15日。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，因?yàn)榭爝f物流等原因，特別是對(duì)于二三線城市很容易出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，那么消費(fèi)者很有可能7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法拿到商品，三包有效期也隨之縮水。

　　此情況有網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)冰箱時(shí)就遇到了，在某網(wǎng)站上訂購(gòu)了一臺(tái)三開門冰箱，但是由于暫時(shí)缺貨，產(chǎn)品在15天才有商家送貨上門。此時(shí)，這位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的日期卻是15天前下訂單的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)完全失效。

　　但更不幸的是，直到3天后才發(fā)現(xiàn)冰箱有質(zhì)量問題，要求廠家退貨時(shí)才察覺，產(chǎn)品退貨時(shí)間以后，開始時(shí)間以發(fā)票上的日期為準(zhǔn)。

　　點(diǎn)評(píng)：在網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，是否可以要求商家確定收到貨品之日開具發(fā)票。此外，還應(yīng)注意保存有關(guān)單據(jù)。商家送貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨。

　　·贈(zèng)品再值錢，免費(fèi)當(dāng)然要免責(zé)？

　　在購(gòu)買家電時(shí)，獲得贈(zèng)品是一件很常見的事情，特別是在實(shí)體店購(gòu)買家電時(shí)，贈(zèng)品更加豐富，小到洗衣粉、清潔劑，大到電烤箱、電視機(jī)、筆記本應(yīng)有盡有。但是這些產(chǎn)品的三包越是一個(gè)大問題。這就是商家們所謂的“免費(fèi)當(dāng)然要免責(zé)”。

　　對(duì)于這些“免費(fèi)贈(zèng)品”，不少商家和消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)上存有一定的誤區(qū)。一些消費(fèi)者錯(cuò)誤地認(rèn)為，贈(zèng)品屬于商家格外搭送，跟其“母商品”沒有關(guān)聯(lián)，所以往往就會(huì)忽視其是否有“三包”憑證、安全標(biāo)識(shí)、使用說明書等。

　　同時(shí)，商家也普遍認(rèn)為，贈(zèng)品既然是免費(fèi)贈(zèng)送，就不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但是，作為一種商業(yè)促銷行為，“免費(fèi)”的贈(zèng)品，建立在消費(fèi)者購(gòu)買商品的前提之上，并不同于朋友親人之間的無償贈(zèng)與。由此而言，贈(zèng)品“免費(fèi)”，不等于商家就能“免責(zé)”，一旦給消費(fèi)者利益帶來?yè)p害，商家也必須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，免費(fèi)不能免責(zé)。

　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在獲取贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)切實(shí)擦亮雙眼，認(rèn)真檢驗(yàn)其質(zhì)量及具體信息，并索要發(fā)票及相關(guān)憑證。同時(shí)，杜絕此類現(xiàn)象，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)商家各種促銷行為的監(jiān)管，嚴(yán)查那些質(zhì)量不合格的贈(zèng)品。

　　·產(chǎn)品價(jià)格一半 高額包裝費(fèi)必須出？

　　600元購(gòu)買的洗衣機(jī)，退貨時(shí)竟然要收取300多元的包裝費(fèi)，網(wǎng)友孟女士對(duì)此很無奈。

　　孟女士不久前購(gòu)買了一臺(tái)特價(jià)全自動(dòng)洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。她向賣場(chǎng)提出換機(jī)要求，賣場(chǎng)以相同的特價(jià)機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。

　　于是，孟女士要求退貨，沒想到賣場(chǎng)倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費(fèi)。孟女士說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場(chǎng)提出的包裝費(fèi)過高，她不能接受。但賣場(chǎng)方面堅(jiān)持300元包裝費(fèi)一點(diǎn)兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)。無奈，孟女士只好放棄了退貨的想法。她對(duì)記者表示，就一個(gè)紙箱子加點(diǎn)兒泡沫板，怎么就能值300元呢？

　　此外，某些家電賣場(chǎng)也有明確的退換貨包裝收費(fèi)表，內(nèi)容顯示：手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電的包裝費(fèi)一般為10至15元，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)的包裝費(fèi)則普遍在200元左右，而大件包裝箱的收費(fèi)則更高，達(dá)到了300至400元。

　　點(diǎn)評(píng)：退換貨收取包裝費(fèi)雖然是行業(yè)早已通行的潛規(guī)則。但根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者領(lǐng)導(dǎo)追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”其中未明確規(guī)定“如果沒有包裝箱就不允許退換貨”的條款或說法，收取包裝費(fèi)只是單方規(guī)定，沒有法律依據(jù)。

　　·沒病小修/小病大修 家電維修難

　　對(duì)于目前國(guó)內(nèi)許多知名品牌的家電企業(yè)來說，他們的售后服務(wù)都對(duì)外承包給了個(gè)人或者公司。在在這種外包維修服務(wù)模式下，如果家電尚處于保修期，維修費(fèi)用就由廠家直接支付給承包商，廠家對(duì)承包商的監(jiān)管和要求也比較嚴(yán)格，其維修行為一般也比較正規(guī)。可是，一旦消費(fèi)者手中的商品超過保修期限，需要消費(fèi)者自己支付維修費(fèi)用時(shí)，在知識(shí)和信息嚴(yán)重不對(duì)等的情況下，維修機(jī)構(gòu)就會(huì)抓住賺錢的大好時(shí)機(jī)，給消費(fèi)者制造各種“陷阱”。

　　比如我們常見的“沒病小修、小病大修”是最常見的。

　　一旦有人找上門，他們就會(huì)撥弄如簧之舌，把沒病說成百病，把小毛病說成大故障，牟取不正當(dāng)利益。比如電視機(jī)沒有圖像了，本來幾元錢換個(gè)電容器就可以解決問題，但維修工卻會(huì)說，是顯像管壞了，需要換新的。如此一來，客戶就得掏幾百元甚至上千元的材料費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)：避免在維修中上當(dāng)受騙，除了尋找正規(guī)的維修店，維修后工作人員詳細(xì)的維修記錄也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障。在家用電器維修中，更換的零部件使用壽命不長(zhǎng)引發(fā)糾紛的案例具有普遍性，因此索要和保留維修記錄非常重要。

　　無論是保修期內(nèi)，還是保修期外，維修記錄都是重要憑證，是一種書面協(xié)議。保修期內(nèi)詳細(xì)記錄維修內(nèi)容，一是對(duì)修了什么做到心中有數(shù)，二是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，“在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任”。索要詳細(xì)的維修記錄，讓雙方的服務(wù)買賣關(guān)系變成書面協(xié)議，才能避免不負(fù)責(zé)任的口頭承諾。

　　·上門得給跑腿費(fèi) 免費(fèi)維修真免費(fèi)？

　　在三包期內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買的家電產(chǎn)品都享有免費(fèi)維修的權(quán)力。但在實(shí)際享受時(shí)，卻會(huì)遇到各種“問題”。

　　某位網(wǎng)友就遇到了這種情況，他購(gòu)買了一款熱水器，商家之前承諾的是免費(fèi)安裝。但安裝人員到了之后卻表示，按照要求在服務(wù)點(diǎn)10公里以外的客戶需要交納“遠(yuǎn)程費(fèi)”100元。

　　“面對(duì)這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)10公里以外的要收遠(yuǎn)程費(fèi)，簡(jiǎn)直就是霸王條款，找別人維修也花不了這么多的費(fèi)用，所謂的免費(fèi)實(shí)際上花不少錢。”這位網(wǎng)友這樣認(rèn)為。

　　點(diǎn)評(píng)：商家為了保證自己的效益，不至于讓工作人員白跑，因此收取上門費(fèi)。但長(zhǎng)期以來，家電維修行業(yè)上門費(fèi)在執(zhí)行時(shí)缺乏硬性標(biāo)準(zhǔn)，疏于監(jiān)管，常常出現(xiàn)維修人員獅子大開口，漫天要價(jià)的情況。但如果真的是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，廠家在銷售家電的時(shí)候也承諾免費(fèi)維修，那么就應(yīng)該遵照承諾辦事，收取上門費(fèi)是不合理的。

　　·看似低價(jià)變相漲價(jià) 底座收費(fèi)何時(shí)休

　　鳥槍換大炮，高高興興的買了一臺(tái)電視機(jī)回去，結(jié)果送貨安裝時(shí)才知道不帶底座，需要額外付款購(gòu)買，并且明碼標(biāo)價(jià)。

　　“這不是明擺著多收錢，忽悠人嘛！”網(wǎng)友朱先生很氣憤的說到：“買電視機(jī)不給底座就不像買輛車不給配備輪胎嗎？雖然錢不是很多，但是總感覺被欺騙了。”

　　對(duì)于這一問題，有商家表示，這已經(jīng)是行業(yè)慣例，大家都在大打價(jià)格戰(zhàn)，通過分銷的方式顯得自己產(chǎn)品的價(jià)格更低。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)底座、支架單獨(dú)付費(fèi)，其行為明顯屬于分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)。但這種將底座與電視機(jī)身分開銷售國(guó)家并沒有與之相關(guān)的規(guī)定，所以無法明確說明這種做法是否違法。消費(fèi)者在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，也一定要根據(jù)自己的放置方式，問清相關(guān)問題。

　　要想了解更多家電相關(guān)的“霸王條款”，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注萬(wàn)維家電網(wǎng)。