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記者：一般像這種液晶屏能使用多長時間呢？

　　工作人員：據我所知，像這種液晶電視用七八年，也有用到十年的，也有像您這種機子在保修期內出現了問題，這個誰都不好說這個機子只能一兩年，或者能用十年，因為這個電子產品受外界比如濕度、溫度還有包括我們平時的保養和使用等因素的影響，有一些很密切的關系。

　　記者：像這個電視的這種情況您遇見的多嗎？

　　工作人員：占它銷售量的比例是很低的，您這款機子我們遇到的是第一起。

　　關于索尼液晶顯示屏使用壽命和重要零部件更換后保修期如何計算的問題，記者又以消費者的身份撥通了索尼中國的客戶服務電話。

　　記者：像這個屏幕它能使用多長時間啊？

　　客服：只要愛護使用，電視機也不出問題，就有的用了。

　　記者：是能用多久呢？

　　客服：這個數字暫時沒有，只要愛護使用的話，理論上來講可以一直使用下去。

　　記者：屏幕是保修幾年？

　　客服：屏幕是屬于主要零部件的，所以要三年。

　　記者：在三年保修期內如果說屏幕壞了，是可以換的是吧？

　　客服：只要檢查出來是保修的，我們到時候給您修理好，當然也包括更換主要零部件在內，給您修好為止。

　　記者：這個零部件更換以后，這個保修期會延長嗎？

　　客服：我們會扣除當中所需維修的花費時間，維修的保修起點時間還是您的發票時間。

　　記者：比如說屏幕更換了，更換之后這個新屏幕的保修時間是多長呢？

　　客服：如果在保修期內我們會扣除維修時間，比如說我們維修這臺電視機花了十天時間，您的保修時間本來是三年的，那么我們還要在額外加上我們之前用掉的十天時間。如果是全額付費來進行維修的話，保外維修的話，零配件保修時間是三個月，90天。

　　記者：新換的屏幕為什么不能重新計算保修時間呢？

　　客服：我們還是嚴格按照國家《三包法》來進行計算的。

　　假如說3個月后新屏又壞了，維修就要收費了，王女士如果再想換屏，就得自己掏錢。記者又以消費者的身份撥打了索尼新疆烏魯木齊特約維修站的電話，詢問液晶顯示屏的價格。

　　記者：你好我想咨詢一下，索尼電視機現在已經出了保修期了，換一個顯示屏大概多少錢？

　　維修站：液晶屏一般占到機子價格的2/3。這個零件比較貴，零件是8761，國內還沒貨，訂貨得20天以上。

　　記者：我記得我買這個機子是一萬二，光這個顯示屏就八千多是嗎？

　　維修站：對，因為液晶電視機它主要的就是屏，屏要壞的話，這個機子就沒有什么可以修理的價值。有些機器的屏幕可能有九成新零件提供，但您這款機子現在沒有九成新的零件，只有全新的，而且國內還沒貨，所以建議您考慮一下。

　　專家點評

　　中國消費者協會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海和北京潮陽律師事務所律師邵桐做客節目，就相關問題進行討論。

　　從法律上來講，什么是三包期？

　　邵桐：三包期是根據國家制定的部分商品修理、更換、退貨責任規定，也就是三包法當中的相關規定，三包有效期是自開據發票之日起，至本規定或者合同約定的三包有效期滿之日止。另外還有相關的規定是，三包有效期的最后一天為法定節假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。三包有效期內如果發生產品修理或者因修理更換配件的，其三包的期限均按修理占用時間或無零配件代修時間后順延相應的時間計算。

　　三包期內，消費者享有哪些權利？

　　劉俊海：簡單的說就是包修、包換、包退的權利。三包規定是計劃體制下的一個產物，當時商品極度短缺，質量又得不到保障，所以當時的三包規定突出的第一個是先修，修理不好再換，換不好了再退。老消法也曾經規定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。今年3月15號重新實施的新消法做了明確規定，退字當頭，首先要按照國家規定和當時的約定，消費者可以要求退貨；如果說沒有國家規定或者當時約定的，消費者可以從收到商品之日起，不是開據發票之內起，七日內退貨。如果七天后符合法定合同解讀條件的，消費者還可以及時要求退貨。如果不符合合同解讀條件，不能退貨的，再要求經營者更換或者修理。此外，我們的新消法在第23條明確規定，經營者要保障商品在正常使用的情況下，應當具有的質量性能用途和有效期限。剛才營銷員說了，這個電視能看十年，如果沒有看到十年，說明商家違反了它的質量擔保義務。當事人的約定比過去的三包規定要嚴格，比消法的規定還嚴格，所以就應當按照商家的規定去履行。

　　就今天王女士的個案來看，如果她的電視機的液晶顯示屏壞了了，黑屏了，她應該有權利要求退貨？

　　劉俊海：如果說它是在法律規定的期限之內的，當然沒問題。如果達不到電視應當具有的性能，構成商家根本性違約的，我個人認為消費者也可以要求退貨。但這個消費者比較通情達理，人們沒有要求退貨，要求修理就可以。我想，修理就應當從修好的那一天開始重新計算商家對消費者的擔保責任，再擔保一個十年，這樣的話既保證了商家言而有信，提升了商家的公信力，也保證了消費者的公平交易權。

　　消費者的電視使用三年就壞了，商家換了一個屏，換了屏之后說這個屏的保修期只能延長三個月，三個月之后如果這個屏再壞了，就只好自己掏錢換屏了。從法律上來說，它的保修期到底應該怎么算？

　　邵桐：法律如果沒有明確的規定，消費者如果提出相應主張的話，就會因為法律的缺失而造成一個被動的局面。另外一個，如果說商家承諾8到10年或者更長時間使用期限的話，由于現在消費者手里沒有充足的證據，或者在合同中承諾，消費者在主張權利的時候也會出現很大的困難。按照現有的三包規定來說，修理以后相應延長的維修期，這對于商家來說確實是有法律依據的。

　　劉俊海：現在大家討論到的電視三包的規定，都是在今年新消法出臺之前，在計劃經濟走向市場經濟過渡階段推出的一種部門規章，本身不是法律也不是行政法規，所以我個人建議這些所有的三包規定應當按照新消法的規定與時俱進，全面升級改版。此外，其實新消法23條提到了，經營者應當保證在正常使用的情況下提供的商品應該具有的質量、性能、用途和有效期限，包括商場到現在還在說，電視能看八年甚至十年。除了商家的承諾之外，還有一個交易習慣，還有一個產品的通常標準，依照誠實信用原則和交易習慣，如果電視機方面的專家認為，像這種一萬二千多塊錢的電視應當看到八年到十年，結果沒有看到，就說明這個產品質量沒有達到通常標準應當達到的要求，即使沒有約定，按照合同法的規定，也應當推定商家存在違約行為。既然這種違約行為導致電視機不能正常收看，構成了根本性違約的時候，消費者要求解除合同應當說有法律依據。不僅僅有消法做依據，而且還有合同法做依據，有商事習慣做依據，有誠實信用原則做依據。而且善待消費者本身有助于提升企業自身的核心競爭力，企業不僅要學會能掙錢，掙大錢，而且要成為受人尊重的企業，這樣才能走上一條和廣大消費者多贏共享的康莊大道，否則路越走越窄。我認為提高產品的壽命就是提高企業的壽命。(來源 慧聰家電網）