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去年3·15前夕，市消協重炮抨擊家電行業對配件“二次收費”潛規則后，北京一些家電廠商和賣場迅速稱免費為消費者提供電視底座、支架和空調插頭。但時隔一年多，記者調查發現，這些潛規則又卷土重來。

調查：二次收費很普遍

近一周來，記者調查了近20個家電賣場和品牌，發現去年3·15前后曾承諾免費的一些家電賣場和品牌，已不再免費。

“買康佳平板電視，安裝時不論選底座還是支架，都要單獨付費。”國美電器一名銷售人員明確告訴顧客，底座100元，掛件是50元左右。海爾客服人員解釋，電視底座他們一般會配送，掛架需消費者自行購買，但有少數幾款平板電視是底座或支架都不送的。

柜式空調插頭方面，格蘭仕、松下、美的等品牌均表示不配送插頭。據格蘭仕空調客服透露，這是不成文的“行業慣例”，“我們一般都會提倡使用漏電保護器，一個是98元”。此外，約一半廠商沒有向顧客明確告知空調管件加長收費，而全部廠商表示，安裝空調時加長管件都會收取一定費用。

消費者：高價配件“被消費”

同樣一副電視支架，有的廠商收費50元，有的卻要價150元，價格相差3倍之多。昨天記者采訪發現，各個家電廠商配件收費相差懸殊。平板電視底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

松下客服表示：32至50英寸電視支架為150元，50英寸以上為250元。索尼品牌工作人員說，電視支架270元。格蘭仕方面表示，掛式空調管件如若加長，需按100元每米的標準另行付費。美的服務人員說，掛式空調隨機配送3米長的管件，如果需加長管件或是需要支架，“管件是85元一米，支架費用我們這兒是安裝師傅報價的，因為各區消費水平有差異嘛”。

市消協曾調查發現，很多廠商管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品。“這就是吃準了消費者既然將大件家電買回家，大多數人對配件這點‘小錢’也就不計較了。”市民王先生認為，各個廠商自定配件價格，消費者既看不懂，也無從了解市場合理價格，只能被迫同意。

消協：強制付費違反消法

市消協相關負責人告訴記者：“經營者有義務保障商品的完整性，而底座或掛件是平板電視機作為完整商品的必要組成部分。”經營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯涉嫌強制消費者二次付費。建議廠商至少免費提供一種配件，如電視機底座或掛件。

市消協負責人通過本報重申，柜式空調具有功率大的特性，不使用配置正確的插頭將導致安全隱患。經營者不提供插頭，客觀上迫使消費者另行購買插頭。實質上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務，構成不合理的二次收費，侵害了消費者安全權。經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，免費向消費者提供安全插頭。

昨天，市消協負責人接受采訪時表示，涉嫌強制消費者二次付費的經營行為違反了《消費者權益保護法》相關規定，侵害了消費者的公平交易權，建議有關部門對此予以全面規范，督促家電行業加強自律，剔除不合理的行業潛規則。