對于家電賣場來說,除了要提供消費者琳瑯滿目的商品供選購以外,家電產品二次安裝的便捷性服務也應該做到位。但就目前的市場情況看,賣場出現的服務拖拉。亂收費現象是屢見不鮮,這就讓3.15到來前消費者的投訴是有增無減。
維修空調
有一位消費者反應在五星電器城購買的空調出現故障后多次維修,但空調的故障問題卻始終得不到解決。
●五星電器購買夏普空調,多次維修未果
2005-6-29在五星家電購買了一臺夏普空調,到目前共維修了多次,每年都不能正常工作。去年(2010)12月空調剛使用就出現問題不能正常運行,但有時又能正常工作,大多數時間是不能正常制熱的。
打電話去五星家電0511-88364204反應情況,讓我打4008286666找售后。在我聯系了幾次后終于有人上門檢查,說是主板壞了要更換,于是人就走了,打開的空調也一直沒有復原,外殼就丟在一邊。此后我已經有幾十次和五星家電聯系了,一直也沒有信息給我能確認什么時間有主板可換。說是讓我等有了備件再和我聯系。
今天已經是2011的的2月11日了,我不知道此空調還要多長時間才能修復?
專家意見
雖夏普空調在2010年8月30日,有知情人士透露,稱日本夏普公司已經決定,將退出中國空調市場。是不是推出中國市場以后,夏普的空調就無人售后、維修?這不但是考驗夏普的品牌售后,也是五星電器需要維護好的消費者售后。
●五星電器購買春蘭空調 問題不斷售后得不到回復
本人于2009年7月在吳江五星電器購買一臺春蘭空調,安裝沒多久就不制冷了,讓廠家過來檢查說是漏藥水,因天氣太熱,服務人員說等天氣涼一些再說來檢查,就補充了一些氟。這樣又用了一個月左右又不行了,打電話過來服務人員又加了一次氟,等到2010年11月份再次打電話,服務人員才上門檢修,說是什么配件壞了,導致把里面的氟漏光了。這樣把這個事情就放下了,打電話一直說沒配件。服務電話打了N次,可是就 部件回復!
●五星電器服務加價亂收費-機子一拆就變卦
本人2011年2月18日打電話到五星電器要求移機。先講好價錢后,移機:柜機150元,掛機120元。運輸費+人工費,因為從兩個不同的地址往一個地方移動。所以60一邊。昨天說的好好的。
今天師傅把機子一拆就變卦了。說沒得車來運,讓自己找車。這么大個五星電器,居然說變就變。變臉比變天還快。而且還不認,給我說沒得辦法!!
寫在最后:
在3.15到來之際,我們除了要督促廠商加強品牌售后服務以外,賣場的相關售后服務與收費同樣不能忽視,并且服務變相收費一直是賣場目前存在的嚴重售后問題,如果說機器一拆就坐地起價,那和路邊的小廣告,黑維修商有何差別?
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