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容聲熱水器短路引發事故 廠方稱事出有因

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    “容聲”熱水器爆炸熏毀美容院

    多年經營的美容院化為煙燼，湖南邵陽的張女士說她欲哭無淚。

    2009年2月3日，農歷大年初九，張女士正在家中款待客人，街坊打電話給她，說她開的美容院出事了。張女士火速趕到美容院所在地曹婆井，看著被熏得慘不忍睹的美容院驚呆了。隨后，張女士向引發事故的“容聲”熱水器廠商投訴，并通過質監部門進行檢測。容聲公司方在表示愿意賠償事故所造成的損失后，又以檢測結果不權威為由，拒絕向張女士承擔賠償責任。

    大年里的爆炸聲

    大年初九，邵陽的張女士早早地起床了，有親戚要來拜年。

    正忙忙碌碌準備點心，張女士的手機響了。接聽電話后，張女士還沒來得及祝福，當即被來電者告知的消息驚呆了：不久前，街坊鄰居聽到她所開的“冰美人”美容院里一聲悶響，起初還以為是小朋友在放鞭炮，后來竟然看到大門緊閉的美容院里，有股股黑煙從屋子的縫隙里彌漫而出。

    可能是發生火災！街坊馬上撥打火警電話，消防人員趕到事發現場，發現出事故的美容院卷閘門緊鎖，屋子的縫隙里彌漫出股股黑煙，但未見明火。因無法進入房間，所以無法判斷屋內的狀況，街坊迅速打電話通知張女士。

    來不及安頓拜年的親戚，張女士心急火燎地趕到位于曹婆井的美容院。

    打開門一看，張女士被眼前的景象驚呆了：一大股黑煙撲面而來，屋子里沒有明火，只有被濃煙熏得漆黑的墻壁，還有全部變成灰黑色的家具和儀器。旁邊的朋友趕緊把張女士拉出房間。因未見明火，消防人員在叮囑張女士注意安全后離去。

    待濃煙退去后，張女士在朋友的陪同下，進入美容院查看現場。她痛心地告訴記者，她發現被安裝于二樓的“容聲”熱水器已經爆炸，還有些微明火未滅，熱水器的上部已經被燒得漆黑，機身上的“容聲容聲質量取勝”的字眼還可辨認。而在高溫和濃煙的環境里，二樓和一樓的家具和儀器幾乎全部熏毀。

    張女士清點了一下，這次事故給她造成了共計21萬余元的損失，包括三臺空調、一臺電腦、大量的美容儀器和美容產品。她迅速撥打了“容聲”廠商的電話。

   [NextPage] “容聲”  事故發生后，4月17日，邵陽市商品質量監督檢驗所受托檢測，并出具《質量監測情況》報告。

    《質量監測情況》顯示：被檢產品容聲牌RZB100-B型貯水電熱水器，因為內部接線柱接觸不良，使接觸電阻增大引起發熱，又由于熱水器連續長時間工作，從而導致熱水器內部與接線柱相連的火線和零線的絕緣層損壞，造成短路，引起熱水器內部電線絕緣層和熱水器保溫層等易燃物燃燒，導致事故發生。

    得到質監部門的檢測結果后，張女士非常氣憤。

    張女士回憶，當初買熱水器的時候，家人勸她買其他品牌熱水器。但是，心想著安全至上的原則，當張女士看到容聲的廣告宣傳——“容聲容聲質量取勝”時，她力排眾議，最終選擇了容聲熱水器。

    張女士說她沒想到，最終將她的產業毀于一旦的罪魁禍首竟是她當時力排眾議購買的容聲熱水器。

    事故賠償難以到位

    事故發生后，容聲公司和其投保的中國人民財產保險股份有限公司(簡稱“人民財保”)的工作人員先后到了事故現場。

    經過勘查，人民財保根據張女士提供的證據，最終給出“保險標的損失清單”，所有清單的金額共計225263.1元，尚不包括停業期間張女士所遭受的巨大損失。張女士告訴記者，事故發生后，原來的老客戶紛紛轉到別的美容院做美容，這致命的損失讓她難以承受。

    但是張女士告訴記者，事故發生后，容聲公司方并沒有積極主動地承擔責任，直到當地某晚報報道后，容聲公司方的一位曠姓負責人向其發短信表示，“公司已有態度，要求你把機器給我們退回來，我們分析一下，先按您先前的意愿，對您的空調和電腦進行賠償。”

    這一說法讓張女士很擔心：事故發生的原因一目了然，質監部門的監測情況也已經得出結論，為什么廠商還拖著不賠錢？關鍵是如果將事故機交給廠商，那么她將喪失關鍵的證據，如果容聲方拒絕賠償她連起碼的證據都沒有了。因此拒絕將熱水器交回。

    廠方稱事出有因

    10月28日，《法制周報》記者聯系了容聲公司方負責人曠(音)先生。曠先生表示，“對于消費者發生事故感到很同情，到今天沒有給予張女士賠償，不代表不承擔責任。但是要有相關依據。”

    曠姓負責人表示，他確實向張女士發送了短信，公司出于人道主義原則也好，出于對本廠消費者的關懷也好，愿意先向消費者賠償空調和電腦的損失，該負責人同時要求消費者把熱水器送回廠部進行分析，其他損失等結論出來后再進一步賠償。

    對于邵陽市產商品質量監督檢驗所出具的《質量監測情況》報告，曠先生說，“不是說我們對這個監測情況不予認可，而是這個質量監督檢驗所達不到相關資質。消費者需要將產品送到全國擁有資質的三家檢測機構之一檢測，得出結論方能賠償。如果張女士愿意，也可以委托第三方將熱水器送檢。”

    曠姓負責人同時還告訴記者，容聲的產品已經向人民財保投保，張女士現在不愿將熱水器送還廠家，廠部也難以滿足保險公司的要求，所以很難將賠償工作執行到位。希望張女士能夠配合廠商的工作，盡快將事故后期的工作執行到位。

短路引發事故？